酒店前厅所有岗位职责

房，请服务员查房时留意；

（2） 电话知会前台收银客人租用设备情况（或电脑中做留言），如客人来退

还押金，或客人提前退房，需有商务中心文员的电话通知客人已还DVD或迷你音响（或电脑中做留言）；

（3） 在交接班本上作好登记，包括知会房务中心和前台收银的时间和对方

接收人。

3、 续租

如客人需续租，根据客人需租用的时间另开收费单据。 4、 设备收回

（1） 收回设备检查是否完整；

（2） 设备如有损坏，立即报大堂副理根据损坏状况和客人协商赔偿。

（三十四） 代客订购火车票程序 1、 客人订票

（1） 仔细听清楚客人的订票要求并详细记录，如：目的地、张数、车次、

日期等，等客人说完后，重复一遍以求得客人的确认，如确认能按客人的要求购到票，则给客人肯定的回答，告之酒店代购火车票手续费的标准，如客人确定要订购，请客人到商务中心交订金；

（2） 如不能确认，则请客人留下房号/联系电话和姓名，待查明后，再给客

人答复；

（3） 查明有票后，马上致电话给客人，表示可以按其要求购票，告之酒店

代购火车票手续费的标准，如客人确定要订购，请客人到商务中心交订金；

（4） 如查明客人所要求购的车票已售完或其他原因，则也须快速致电客人

向其说明原因，并给客人其他建议。

2、 收取定金

（1） 商务中心文员拿出订金单（客票袋），逐项填写清楚，在预收一栏填上

预收金额，把白联给客人，叮嘱客人一定要凭订金单白联拿票，所交订金按票款面额多退少补；

（2） 票务员接到客人订票通知或商务中心文员的通知，确认客人已在商务

中心交了订金后，马上到相关地方购票，并立即返回酒店；

（3） 购票过程中如有突发情况，如没有客人所要求的软卧等，应马上征询

客人意见，按客人的要求购票。

3、 乘务员送票

（1） 票务员将火车票送到商务中心后，商务中心后，商务中心文员致电客

人，请其带上订金单到商务中心取票；

（2） 商务中心文员凭订金单给客人拿票，并视票面价给客人多退少补； （3） 开具商务中心收费单据按标准收取手续费，并请票务员签名后入账； （4） 如客人要求送票至房间，则由礼宾员代办。