旅游市场营销

第一章 绪论 1. 解释下列概念 市场营销：

市场营销学：研究引导商品和服务从生产者流向消费者或者使用者过程中所开展的一切企业经营活动的科学p 6

旅游市场：旅游产品商品化的场所，是旅游企业产生各种旅游经济行为的领域，同时，也是旅游生产者与旅游消费者的中介。p7 市场营销组合4P产品 价格 渠道 促销 麦卡锡1960p 6

旅游市场营销：旅游经济个体对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销饿计划和执行过程，以实现经济个体目标的交换。 p7 旅游市场营销学：是以现实和潜在的旅游者的消费需求为背景，动态的研究旅游经济个体的市场行为以及与此相匹配的管理职能和运行手段的一门科学。p9

旅游网络营销：借助多媒体来实现营销目标，实质是以计算机为基础通过与旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供旅游产品和服务的营销活动。p13

旅游绿色营销：在旅游企业生产和经营活动中减少或避免环境污染，在市场营销过程中注重生态环境保护，建立自己的竞争优势，社会认可，市场机遇，实现目标。P14 旅游文化营销： 旅游服务营销

旅游关系营销：以系统论和大市场营销理论为基本思想，认为旅

游企业营销是一个与旅游者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。P18

2. 市场营销经历了怎样的发展阶段，每个阶段的主要特点是什么？p4

D:1生产观点阶段：供不应求的卖方市场

2.产品观点阶段：供求基本平衡，生产饱和，注重质量。 3.推销观点阶段：从产品观点出发，劝说消费者购买

4.营销观点阶段：在确定目标市场的前提下，研究如何建立一套生产机制以适应或进入这一目标市场

5,。社会营销观点阶段：满足消费者的需求，指导正确的消费行为为消费者长期利益服务

3. 市场营销学在不断充实、完善的发展过程中体现出哪些特点？p6 D:1.强调企业必须以消费者的需求作为市场营销活动的中心和出发点

2.研究如何从生产到消费，又从消费反馈到生产的整个经营活动的规律

3．从企业长远的战略目标出发

4.市场营销组合出现了哪几种组合理论，分别代表什么含义？ D:旅游网络营销 借助互联网 旅游绿色营销 环境保护 旅游服务营销 4p 旅游文化营销 知识 文化

旅游关系营销 整体思考 5试总结旅游市场营销的特征p8 营销导向 管理导向 信息导向 战略导向

6.旅游市场营销学的基本内容包括哪几个方面？p9 产品策略 价格策略 促销策略 渠道策略 “四大支柱”

7.旅游市场营销近几年产生了哪些新的理念p13 旅游网络营销 借助互联网 旅游绿色营销 环境保护 旅游服务营销 4p 旅游文化营销 知识 文化 旅游关系营销 整体思考 8 9 10 11略

第二章 旅游市场营销环境 1． 解释下列概念：

旅游市场营销宏观环境:旅游企业或旅游业运行的外部大环境，

他虽然对于旅游企业来说既不可控制又不可影响但他对企业营销的成功与否起着十分重要的作用。P26

旅游市场营销微观环境:存在于旅游企业周围并影响其营销活动的各种因素和条件。P33

SWOT：旅游企业在选择战略时，对该企业内部的优劣势和外部环境的机会与风险进行综合分析，据以对备选战略方案作出系统评价，最终达到选出一种适宜战略的目的。P39 GATT：关税及贸易总协定 GATS：服务贸易总协定

2.旅游市场营销的宏观环境和微观环境各包含哪些因素？ 宏观：人文 经济 自然 技术 政治-法律 社会-文化 等p27 微观：包括供应者、购买者、中间商、竞争者、公众以及企业自身等 p33

4. 试分析美国9·11事件对全球旅游业带来的影响。P31

整体进入了一个迅速收缩和缓慢恢复的时期。2001旅游收入与人数均匀下降。2002上半年国际旅游人数有所回升，但旅游收入仍继续下降。

5. 以本地区一旅游企业为例，对其旅游市场营销微观环境进行分析。 泰山

6．试举例说明旅游企业对其面临的主要威胁和最好的机会应做出什么反应或可采取何种对策。 宏观，微观情况分析

6. 试运用实例讨论人口数量对旅游市场经营活动的影响。 人口过多，旅游者人数，当地人口 第三章 旅游者购买行为分析 1. 旅游购买行为的基本行为

按旅游者性格特点分析:习惯型、理智型、经济型、冲动型、想象 按旅游者购买目标的确定程度与决策行为划分：全确定型（例行反应行为型）、半确定型（有限度解决问题行为型）、不确定型（广泛问题行为型）

按旅游者购买目的划分：观光型、娱乐消遣型、文化知识型、公务型、医疗保健型

按旅游者购买兴趣划分：情调型、节日型、时尚型、娱乐型