【企业管理手册】海澜之家运营管理手册

海澜之家市场部管理流程手册

◆ 出差中的行程抽查规定

1、营业部部长不定期对分管区域的营业主管和地区经理的行程抽查（抽查比例为20%），一年须在2次以上。抽查的结果都以书面的形式上报市场部总经理。

2、 地区经理每季度对分管区域营业主管的行程抽查，抽查结果以书面形式上报营业部长。 3、抽查按其所报的行程以及门店的上下班时间为准，时间不符的，罚款100-300元/次，地点不符的，罚款500-1000元/次，情况严重的单独上报处理。

第三节 指标签约流程

1、由总经理下达全国门店的年度总指标，市场部总经理签订指标责任书。

2、市场部总经理将年度总指标分配下达给各营业部部长，营业部部长签订指 标责任书。

3、营业部部长召集地区经理营业主管进行讨论，对每家店分析研究，综合三方的意见确定每家店的指标，地区经理根据确定的每家店指标与营业部部长签订指标责任书。 4、营业主管根据确定的指标与地区经理签订指标责任书。

5、所有的指标责任书都必须报总经理办公室一份，营业主管的指标责任书上必须 由地区经理签字确认。

第四节 出样员工作流程

一、收集当季产品的特点、功能、卖点，编写产品介绍说明。

与设计中心相关人员沟通，收集每季新品产品介绍，结合时尚流行趋势，编写通俗简介的陈品介绍，经市场部总经理审批后，通过POS系统下发至全国门店员工进行学习。 二、收集产品洗涤、保养常识以及服饰搭配技巧的资料，编写产品知识手册。

1、根据产品的面料、特性，结合常见的客诉情况，编写产品洗涤、保养的注意事项。编写不同产品服饰搭配技巧的资料，下发至门店指导员工掌握搭配技巧，进行连锁销售。 2、将下发的各类产品知识资料，进行编辑制成产品手册，进行存档。

三、根据当季产品的发放情况，以及换季、主打产品等要求，制定门店陈列出样方案，更新

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海澜之家市场部管理流程手册

门店陈列出样手册。

1、根据设计中心当季主推产品的相关信息，提前制定换季门店陈列出样要求，经市场部总经理审批后，通过POS系统下发至全国门店员工进行学习。

2、根据空间设计中心、CI设计中心对门店道具、POP、产品类型的调整，及时更新门店陈列出样手册中的内容。

3、衔接设计中心等部门关于产品陈列、推广方面的信息，及时组织方案交于市场部总经理审批后，通过通知信息或BBS等方式指导出样，并将效果反馈于市场部总经理、营业部部长。 四、根据南北方门店货品发放情况，每周编制8款模特出样图片、编制1-2组橱窗出样图片，注明品号、色号、风格介绍，指导门店统一规范出样。并且统计每周出样产品的销售数据交与领导审核。

五、制定工作计划，收集其他品牌优秀的陈列案件，并编写月度工作报告。

1、每月月初根据门店需求，制定工作计划，安排出差到全国门店、各大城市专卖店、商场进行出样学习。

2、每一季度到各大城市、商场进行市场调研，开展街拍。整理一份市场调查报告交与市场部总经理审阅。

3、每季月底编写工作总结，将收集的图片、资料、报市场部总经理审阅。

六、收集职业店长递交的产品调研报告，反馈给营业部部长、设计中心、调配中心。 七、负责全国店长、营业主管等大型培训，门店陈列出样的授课工作。

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