翡翠销售技巧

阴阳平衡息息相关。男为阳，女为阴；故“男戴观音女戴佛”可以使佩戴者阴阳平衡。在我国的传统文化中，阴阳之道就是宇宙万物的化生之道，不管是修生还是养性，都需要达到阴阳平衡，进而达到身心和谐、天人合一的境界。男人以事业为重，情绪受外界环境影响较大，性情比较反复。而观音心性温和、仪态端庄，男子佩戴观音，可增加一份平和、一份稳重，以助事业一臂之力；同时，“观音”谐音为“官印”，这也体现了人们对事业前程飞黄腾达的美好期望。女子以家庭为重，是整个家庭的象征。弥勒佛慈悲为怀、笑口常开、一团和气、乐观向上，女性佩戴玉佛，充分体现了母亲的慈爱，以及对整个家庭和和美美、圆圆满满、欢欢喜喜的良好祝愿；同时，也希望能有像大肚弥勒佛一样的度量，能容纳家庭生活琐碎之事，对待生活笑口常开，“佛”谐音是“福”， 戴佛就是“代代有福”。戴佛就是“代代有福”。

要学会宽容，要学会包涵，要学会大度，让人生能划下完美句号。 要做到坚强，首先得正视自己和正视生活。不正视自己的人永远得不到进步，正视自己必须自信却不能自大，必须谦虚却不能过份谦虚；不正视生活的人同样得不到进步，正视生活必须接受事实却不是委曲求全，必须坚定立场却不是顽固到底。当然，坚强的外表并不易坚持，生活中通常会受到这样或那样的打击和伤害。不是说不可以伤心，可伤心过后能坚强算是一份坚持，不让困难击倒，也便算是一份坚持，能够接受现实都算是一份坚持。坚强在表面，也在内心，生活需要勇敢的人，需要积极的人，需要向上的人。坚强属于一种态度，一种对待生活的态度，一种不屈服在艰难环境下的态度；坚强也属于一种反抗，对生活不满的反抗，对困难不满的反抗。面对逆境，我们迎难而上，从容面对就是坚持的表现；面对挫折，我们不屈不挠，不轻易放弃就是坚强的表现。

无论任何人，面对任何事，都该保持一颗如水般美丽纯洁的心

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灵。心灵的纯洁不仅表现在善良，不仅表现在热情，也不仅表现在公正。敢于追问事实的真相，敢于指出错误，敢于挑战生活中存在的不公事物，都可以说是心灵纯洁的表现。美丽的心灵是不受龌龊的环境影响，也不受邪恶的事物影响，环境污染不了，空气也污染不了，心灵该是美丽的仍然属于美丽。伟大可以体现在大事，也可以体现在小事，而心灵的美丽不管你是做了大事还是小事，只要是件好事。能够包容和宽恕的心灵是美丽的，能够接受和放弃的心灵也是美丽的，能够明辨是非黑白的心灵还是美丽的，能够维护正义保持公正的心灵最是美丽的。

坚强的外表和纯洁的心灵都是人生中应该追求和维持的最基本生存条件，不是每个人都会与生俱来，却是每个人都能追逐的目标。虔诚一笑的人将很快得到，斥之一笑的人将永远失去。在享受和叹息生活的同时，我们不应忽视这一生存的条件，该保持一份坚强的态度和一颗纯洁的真心。

在接待顾客时，首先是微笑，微笑必须是发自内心的，而不是谄笑或傻笑，把顾客当作自己的好朋友或衣食父母，然后秉着一个“诚”字去向顾客介绍我们的货品，诚心的介绍适合他的，耐心的帮他找他所需要的，并诚信的与他做生意，认真并细心的聆听他的话，礼貌而仔细观察他的购买倾向，比如多少价位，多少种类的翡翠，到最后跟他达成共识，不管他购买与否，都真心接待，这是我自己的想法以及体会，我相信在以后的日子里我会领悟到更多。

心态决定成败（范例）

一直以来，“顾客至上”是每一个销售行业牢记的服务历年和 宗旨，但开始我对这句话的理解仅限于字面上的认识，并未真正理解这句话的深层含义，但是偶然发生的一件事，却使我对它有了深刻认

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识?

一天早上，我上早班，九点半开始营业一会儿，就看到一位顾客气呼呼的来到我们柜台，冲着我把手中的单子一扔，说：“看你们翡翠物语卖的什么东西，我没戴多久就烂成这样了，赶快给我退货！”我赶快拿过袋子并打开来看，只见翡翠挂件的右下脚有一处明显的碰撞痕，这种撞痕以我的专业知识很容易就辨认出是人为撞痕。 但是我依然镇定的询问顾客挂件的详细信息，佩带以及保养的方法，同时我迅速思考该怎么应对他。问完了所有的信息，我小心翼翼地提醒说：“先生，您想一下，这件挂件会不会是您在佩带的过程中，不小心撞到了呢？”顾客一听马上暴跳如雷：“挂件是你戴还是我戴，我知道还是你知道？撞到了我能不知道吗？”

正在我不知道说什么好的时候，顾客又说了一连串的辱骂说话，“你算什么东西，把你们经理给我叫过来。”就在这个时候，我不经意的看到了跟他一起来的那位小姐，看样子应该是他女朋友吧！该女士的手指刚好给受伤的纸盒边割破了一道伤口，于是我对顾客说：“先生，您朋友的手指受伤了，我先帮她处理一下伤口吧？这么热的天很容易感染的。”顾客点点头。于是我赶紧拿出药箱用我在书上看到的医护知识为她进行了简单的包扎，并叮嘱了一些注意事项。 这个时候我已经明显感觉到了顾客态度上的转变，应该是对刚才无理行为感到有点不好意思了吧，不是说男人都爱面子吗？所以这会就算是知道自己错了也不会承认的，我想我要找个适合的台阶给他下才行。

我想到我们柜台还有一款吊坠，款式与这位顾客的挂件形状很相似，一个大胆的想法在我脑海中产生，于是我面带微笑自信地跟顾客建议说：“先生，其实您这挂件以我们用专业的眼光不难看出是碰撞到硬物所造成的，这个也可以拿去鉴定的。而且，您这个撞痕是表面的，也不难打磨，我们这里刚好有一款类似您这款挂件的吊坠。我们

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可以免费帮您重新设计，打磨，改成这款吊坠的款式。不知您想不想重新换一下款式？” 顾客还未回话，站在一旁的女士说话了：“你看人家小姐态度这么好，你自己撞到了还非想来碰一下运气，还对人家这么凶，这个建议也挺好的，你就同意了吧。”因为顾客自己心里明知道是撞破的，而且觉得我这个建议也不错，所以就同意了我的建议。

接着我用最快的速度联系了公司，把挂件送到工厂去重新改款大。一个月后，顾客来取货，我把重新改款后的挂件拿给顾客试戴，顾客戴上帮他改过的挂件，脸上露出了满意的笑容。 看到顾客满意的笑容，使我深深地领会了“顾客至上“的意义和价值所在。在我们工作中，每天都会遇到很多不同的顾客，即便顾客来投诉，发脾气，那也是对事不对人，所以只要用一颗平常心来对待，来处理事情，当事情处理完时，不仅顾客满意了，连我们自己也会有一种成就感！

热忱是一种生活态度

有一种幸福叫沉浸，沉浸在自己凝神思索的眼光里，有一种快乐叫陶醉，陶醉在自己不断耕耘的双手里，有一种无悔叫热忱，热忱地投入自己喜欢的事业里，无怨无悔........

一个人首先要对自己的工作抱有热情的态度，才能跟同事融洽地相处，才能跟客人亲切地交谈，因此，热忱是一种生活态度，它能感染你身边的每一个人，营造出一个融洽、和气的氛围。 在翡翠物语这个家庭里，同事们那一颗颗炽热的心无时不在

燃烧着那把传递着关爱温暖的友情之火，因此，我很高兴能在一个偶然机会里进入这个大家庭，体会到人间处处有温情，否则，我可能会与幸福擦身而过。细心，是我在这里工作的第一个收获。一直以来，我都是一个粗手粗脚的人，但来到这里以后，我就改掉这个坏毛病了。说起细心，我真的感谢我的店长，她是一个很细心又认真工作的人，每次她都很敏锐地发现专柜里的货哪里摆得不正，哪里摆歪了，哪里

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