翡翠销售技巧

才能快速的成长起来。 礼之用

销售中，微笑是很重要的，无论是什么样的客人，都喜欢消费的时候有个平易近人，善解人意的好导购。我热爱自己导购的职业，正确认真完成工作上的每件事，热心服务，有效利用工作时间，去做好销售，提高业绩。

当然工作中有时候也会有自己个人因素而受影响。偏偏做销售，最看重的是工作心态。如果自己的心情不好，心态不好，又何来抓住客流？更别说销售，提高业绩。在工作中，个人不良情绪是无法避免的，但是自己要懂得控制好。

其实很多时候，顾客也会因为个人情绪影响购物，从而把自己的情绪发泄出来，越是遇到这种情况的时候，我们越是要热情，更善解人意的去服务每一位顾客。无论顾客是带着什么心情来，都要让顾客开心满意的离开。

销售是一门艺术,作为一名珠宝类销售员,在语言技巧上,在精神状态上,在专业知识上,都要做到更好。

对于其他商品，我们的客流相对较少，很多时候都在枯燥的等待中，如果是一个专业的营业员，就会随时营造一个良好的环 境和气氛，用微笑的眼睛迎接顾客，语调柔和的问候，随时做好接待工作，当有顾客临柜时，要注意观察顾客曾停留过的物品，以便快速准确的帮助参谋。我们的商品价值相对较高，对于顾客来说，是一项较大的开支，如何让顾客觉得物有所值，这就需要我们的专业知道够丰富，够扎实，够自信，才能真正的说服顾客，成交生意。 翡翠首饰是高雅圣洁的象征，精致无暇，因此在售后服务上，我们也不能疏忽，它需要我们精心得呵护，更要详细认真的介绍佩戴与保养知识，以及他深厚的玉文化，每件商品都有吉祥的象征，让更

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多的人了解翡翠，喜爱翡翠，购买翡翠。

营业员是快乐和爱的使者，工作中会遇到形形式式的顾客，但是我们一定要用真诚的心意去接待每一位顾客，真正让他们觉得购物是一种享受。我们在工作中找到自信，分享快乐，乐于奉献，收获幸福！

了解各种消费群体是消费偏好及购买动机是成功销售翡翠的关键。作为销售者，要成功做成这类人的生意，关键是能察言观色，对症下药，自己心中要有一些动人的和玉有关的故事，有许多顾客可能都会主动跟你说说他们自己对玉的“感激”，他们往往认为在某次变故中，可能是自己的佩玉给了他很大的“帮助”。这些故事有许多都是真实的，虽然部分可能是当事人的想像，但几千年来许多相同的情况出现，我们也不可能以一句“迷信”就解释过去，只是目前以纯自然科学的角度仍然很难解释清楚。销售者积累这种“素材”对销售绝对是有好处的。

以下几类消费者我们可以采取相对应的手法促进首饰的成交：1.喜欢翡翠首饰，用来装饰或作摆设的人他们主要是喜欢翡翠的颜色 美丽或者润泽有格调，对于这群消费者，销售人员最关键是要了解他们购买的目的。

2 .喜爱翡翠玉器，为了欣赏兼有保值意图的人 这类消费者多以高收入且对中国文化有较深感情的人居多，做这类消费者的生意，最重要的是要准备好有分量的、品质独特的高档翡翠，而且要对翡翠有非常专业的知识。经常参加一些拍卖会，手上掌握拍卖会的行情资料及图片，也能增强你的说服力。对于这种顾客，销售者抓住玉的形制或工艺进行说服是做成生意甚为重要的一个要素。

3.不甚懂翡翠玉器，但知道其作为珠宝深受华人群体欢迎的人 他们购买翡翠主要是为了送礼、办事。

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对于这群消费者，销售人员应对其送礼对象有所了解，特别是要从送礼人考虑的角度去交流和沟通，获得信任，在他(她)想出价钱的范围内尽量出谋划策，为他办好事。这时，多几种选择，特别是一些质地一般但大件、有气势的翡翠玉雕座件往往是受欢迎的。在选择过程中，这类人往往有举棋不定的情况，销售者是否能给他足够的信心就极为关键。

4.当然有一些要办大事或还“大人情”的人，也可能不怕价高，要

找体面的，高档的，最好是“师出有名”的翡翠，这时好色好种好形制的翡翠玉器是最受欢迎的。 这个消费群较为广泛，性别、年龄不限，但以中老年女性以及部分中青年男性为主。如果服务得当，他们往往可以成为忠实的长远顾客。5.对翡翠玉器有一定认识，但没有特别兴趣的人 这种人是对传统的翡翠玉器兴趣不大的消费者，其实是一个潜在的顾客群。

归根究底不管什么样的顾客，作为销售员我们都应该带着耐心和诚信为其讲解，顾客挑到满意的首饰是我们最好的回报！ 善待“挑剔”的顾客

如何争取和留住顾客是商家营销的永恒主题。如今的顾客更加重视优质服务和体贴的关怀。有些时候，失去顾客往往不是商品的质量问题，而是顾客对服务的不满。他们会以挑剔的眼光看待一切。如果能够重视挑剔型顾客，用诚意打动这些爱挑剔的顾客，他们将会成为最忠实的顾客和朋友，会为商家带来稳定的客源和收入。

顾客的批评意见应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。但在销售过程中，销售人员的怠慢和敌视爱挑剔的顾客，这是不对的。相反，认真倾听并恰当处理顾客的意见，可以产生积极的效果。正是因为顾客喜欢我们的商品和服务才会挑剔，希望我们改正不如人意的地方，做的更好。好让顾客满意地购买商品和享受我们的服务。而有一些销售人员并不在乎这些顾客是否会再回头，甚至还会认为流失挑

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剔的顾客对商家销售来说更省心，反正顾客有的是。如果存在这样的想法，就错了。据管理学统计，开发新顾客比留住老顾客要花去更多倍的成本，而老顾客比新顾客为商家带来的利润更多。

诚然，人无完人。每个销售人员不可能让所有的顾客都满意，但往往优秀的销售人员都会十分重视与顾客建立良好的关系。

其实，我们可以清楚的认识到，要成功的销售商品，首先得把自己推销出去。只有当顾客认同我们的专业，欣赏我们的人品，接受我们的诚意，信赖我们的质量，最后才会决定买我们的东西。而正确处理顾客的抱怨，也需要我们站在顾客的立场上看问题，真诚的关心和体贴顾客，并就顾客的需求变化予以积极跟进，力求给顾客一个满意的答复。而粗暴的对待顾客的意见，却会使顾客远离而去。别以为失去一两名顾客是正常现象，没什么大不了，事实上其负面影响是难以估量的。有些顾客可能从此不再光顾，也有些顾客可能受过不礼貌对待，而转向竞争对手。每位顾客后面都有亲朋好友，一旦有一位顾客对我们的商品或服务不满意，就有可能招致更多顾客的反感。这样的杀伤力是惊人的。要避免失去顾客，就应满足他们合理的要求。

现在市场竞争其实就是争夺消费者的竞争，谁拥有更多的顾客谁就将在竞争中处于有利位置。善待每一位爱挑剔的顾客，而我们也将会拥有更多的忠实顾客。 怎样接待顾客

在平时的工作中对“怎样接待顾客”总结了一下几点： 1、微笑服务.看见客人进店我们要主动并以亲切的目光相迎接，对顾客要始终保持微笑 ,以微笑接待顾客,会使顾客感到温暖,产生宾至如归的感觉，微笑也是打动人心最美好的语言。 2、热情服务且要适度 。当我们在接待顾客时热情总比不热情好，对顾客服务不热情，甚至冷言冷语，会让顾客不寒而栗，但如果热情过了头，同样也会令顾客生疑感到不舒服,也会直接影响顾客的

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