寇北辰：制约民营企业发展瓶颈

系，才能有高品质的产品。其二，服务是企业发展的条件。随着市场的完善，消费者更有经验，对产品的需求和期望越来越高，企业必须适应人们需求的变化才能谋得更好的发展。其三，服务是企业竞争优势的源泉。企业与企业的竞争经历了产品竞争和价格竞争，转向服务竞争，产品技术没有差别，服务就是最大的竞争。所以，现代企业必须具有强烈的社会服务意识，才有利于适应未来的生存和发展。

我国民营企业的社会服务意识很不强，表现之一是产品与市场之间不相匹配，民营企业更关心产品能否卖出去，而不够关心市场需要什么样的产品，因此部分企业对市场不够了解，不确定产品的类型和数量，从而制约了企业发展。民营企业的社会服务意识很不强，表现之二是产品的售后服务不到位，部分企业认为一手交钱一手交货就万事大吉了，然而客户在使用中出现了问题无处求助，这对企业的品牌和形象都将造成严重影响。

民营企业必须加强服务意识，才能有利于企业的长期发展。要突破这一瓶颈，就必须把服务社会观念融入企业文化中，注重客户的需求和期望，提供真诚、持续、高效的服务。