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（ × ） 22、AB005社会主义商业道德规范的核心就是文明经商,也就是“礼
貌待客”。
正确：社会主义商业道德规范的核心就是文明经商,也就是“公平买卖，热诚服务”。
（ √ ）23、AB005讲信誉、重承诺、守信用，是经商取胜之本。 （ √ ） 24、AC001商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、
准确、有礼貌。
（ × ）25、AC001商业服务人员在接待顾客的各个不同阶段，要灵活用好
“十六字”文明礼貌用语。
正确：商业服务人员在接待顾客的各个不同阶段，要灵活用好“十四字”文明礼貌用语。
（ √ ） 26、AC002对于前来退货的顾客也要笑脸相迎、说文明礼貌用语 （ √ ） 27、AC003对于前来退货的顾客，不要讲粗话、不要讲挖苦的话。 （ × ） 28、AC003对待挑选商品的顾客，商品营业员应讲催促埋怨的话。
正确：对待挑选商品的顾客，商品营业员应态度和蔼、多问不烦、多挑不厌。
（ √ ） 29、AC004服务态度是提髙服务质量的表现。 （ √ ） 30、AC004好的服务姿态是商品营业员的第一条件。
（ √ ）31、AC005服务人员的妆面忌讳离奇出众，残妆示人，以淡妆为宜。 （ × ）32、AC005面包房及生鲜熟食区员工上班时间必须戴帽子口罩，并将
头发束入帽内，当无顾客购买商品时可以随意摘掉帽子口罩。 正确：面包房及生鲜熟食区员工上班时间必须戴帽子口罩，并将头发束入帽内，当无顾客购买商品时也必须戴好帽子口罩。
（ √ ）33、AC005服务人员个人卫生应做到的“四勤”有：勤剪指甲、勤理
发、勤洗澡、勤换工作服。
（ √ ）34、AC005服务人员的衣服要求，袖长至手腕，衣长至虎口，裤长至
脚面，裙长至膝盖。
（ √ ） 35、AC005营业将要结束时，商品营业员也应耐心接待好最后一位
顾客，不准以收拾东西等方式催促顾客。
（ × ） 36、AC005 对于削价商品，商品营业员要在商品上加上明显标志，
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可不必说明削价的原因。
正确：对于削价商品，商品营业员要在商品上加上明显标志，并对顾客说明削价的原因。
（ √ ） 37、AD001消费者在购买、使用商品时受到人身、财产损害的，有
权要求赔偿。
（ × ） 38、AD001消费者在购买、使用商品或接受服务时，其人格尊严不
受法律保护。
正确：消费者在购买、使用商品或接受服务时，其人格尊严受法律
保护。有受尊重的权利。
（ × ） 39、AD002《消费者权益保护法》明确规定了由中央人民政府负责领
导、组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。 正确：《消费者权益保护法》明确规定了由各级人民政府负责领导、组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。
（ √ ） 40、AD002各级工商行政部门和其他有关行政部门应依法在各自职
责范围内保护消费者合法权益。
（ × ）41、AD002消费者协会应依法惩处侵害消费者合法权益的违法犯罪行
为。
正确：有关国家机关应依法惩处侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。
（ √ ）42、AD002消费者协会是维护消费者合法权益的组织。
（ √ ）43、AD003《消费者权益保护法》中规定消费者有权对商品和服务进
行监督，对侵害消费者权益行为进行检举、控告的权利，这是对消费者监督权的保护。
（ × ）44、AD003消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实
情况的权利，这是《产品质量法》中对产品质量使用安全的规定。 正确：消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利，这是《消费者权益保护法》中对消费者知情权的保护。
（ × ）45、AD004对于经营者违反《消费者权益保护法》规定并给消费者权
益带来损害的，经营者要承担刑事责任。
正确：对于经营者违反《消费者权益保护法》规定并给消费者权益
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带来损害的，经营者要承担民事责任。
（ √ ）46、AD004《消费者权益保护法》对损害消费者权益的行为进行了严
格的界定，明确了处罚的法律依据和处罚方式。
（ × ）47、AD005作为经营者只管销售，不用考虑商品的质量和安全。
正确：《消费者权益保护法》规定，作为经营者有保证商品的质量和安全的义务。
（ √ ）48、AD005经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得侵犯消费者的
人身自由。
（ √ ）49、AE001长度计量单位中1m=3市尺
（ × ）50、AE001公制长度计量单位除了基本单位外，没有其他单位。
正确：公制长度计量单位除了基本单位外，还有许多辅助单位。
（ √ ）51、AE002质量计量单位中1kg=1公斤。
（ × ）52、AE002国际单位制中质量的基本单位是公斤。
正确：国际单位制中质量的基本单位是kg。
（ √ ）53、BA001商品大类的划分，要同生产行业对口，不要与流通组织相
适应。
( × ) 54、BA001商品目录在没有商品分类的情况下也可以编制。
正确：没有商品分类，商品目录的编制就没有依据。
（ √）55、BA002商品分类要具有稳定性和适应性。
（ ×）56、BA002商品从生产领域到消费领域都不受商品分类的影响。
正确：商品从生产领域到消费领域都受商品分类的影响。
（ √）57、BA002商品分类对于商业企业管理、教学、科研工作都有着重要
的意义。
（ ×）58、BA003商品的科学分类对市场预测预报、疏通社会关系以及安排
好产品生产秩序都有积极作用。
正确：商品的科学分类对市场预测预报、疏通产销渠道以及安排好市场供应秩序都有积极作用。
（ × ）59、BA003商品流通中的购、销、调、存储环节不一定都有分类管理
的要求。
正确：商品流通中的购、销、调、存储环节都要有分类管理的要求。
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（ × ）60、BA003商品分类有利于保护商品包装完整。 正确：商品分类有利于保护商品质量。
（ × ）61、BA004我国商品分类以质量参数基本原则为依据。
正确：我国商品分类以系统论基本原则为依据。
（ × ）62、BA004在一个商品类别中，可以随时更换分类标志。
正确：在一个商品类别中，不能随时更换分类标志。
（ √ ）63、BA004商品分类应遵循的原则有系统性、惟一性、比较性、实用
性、发展性。
（ × ）64、BA005商品分类实际应用时，虽然各地区消费习惯不同，但分类
的方法是一致的。
正确：商品分类实际应用时，由于各地区消费习惯不同，分类的方法也是多种多样的。
（ √ ）65、BA005任何一种分类标志都有一定的局限性，都只可能满足一定
的或个别的需要。
（ × ）66、BA005对于由两种以上的原材料构成而且加工程度很髙的商品，
一般采用商品原材料分类方法。
正确：由两种以上的原材料构成而且加工程度很髙的商品，不宜采用商品原材料分类方法。
（ × ）67、BB001商品的内在质量由商品的社会属性决定。
正确：商品的内在质量由商品的自然属性决定。
（ √ ）68、BB001商品的自然质量是指评价商品使用价值优劣程度的各种自
然属性的综合。
（ √ ）69、BB002提高商品质量是社会主义商品经济发展的需要。 （ × ）70、BB002提高商品质量是实现商品价值的可靠保证。
正确：提高商品质量是实现商品使用价值的可靠保证。
（ √ ）71、BB003商品质量的基本要求是根据其用途、使用以及消费者的主
观愿望和社会需求来确定的。
（ × ）72、BB003不同的商品，虽然其自然属性不同，但对其自然质量的
要求却是相同的。
正确：不同的商品，因自然属性不同，对其自然质量的要求也不同。
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