初级商品营业员理论考试题库

（ √ ）127、BE006当属于顾客投诉电话时，必须做好顾客投诉记录和记下

顾客的联系电话，以便于追踪。

（ × ）128、BE007准确是衡量收银工作的基本指标之一。

正确：准确是衡量收银工作的重要指标之一。

（ √ ）129、BE007三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过3

个人。

（ √ ）130、BE007收银的整个过程要迅速，包括收银员收银的扫描、装袋、

刷卡、找零等细节。

（ √ ）131、BE007安全主要指保证资金的安全、顾客的安全和商品的安全。

安全是收银工作的重要保证条件。

（ √ ）132、BE007收银人员必须微笑、礼貌、主动、真诚、自然地为顾客

提供服务。

（ √ ）133、BE007收银员应负责相关收银机、验钞机、打印机等收银设备

的维修和保养。

（ √ ）134、BE007收银员应保证顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗

漏。

（ √ ）135、BE007收银员应熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销

商品以及重要商品所在位置。

（ √ ）136、BE007收银作业区主要包括收银机、收银台、包装台、收银台

前头柜、收银台四周地板、垃圾桶、购物车（篮）放置处。

（ × ）137、BE007收银员漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损

耗的基本要求之一。

正确：收银员漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的重点之一。

（ × ）138、BE007收银员多扫会导致顾客多付款不会引起顾客投诉。

正确：收银员多扫会导致顾客多付款从而引起顾客投诉。

（ √ ）139、BE007当收银员扫描作业中，发现商品条码无效，应及时核实

商品的售价，并将情况进行记录，及时反馈商品部。

（ × ）140、BE007收银作业时收银员应招呼顾客，为顾客做结账服务，没

有义务为顾客提供商品入袋服务。

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正确：收银作业时收银员应招呼顾客，为顾客做结账服务，并有义务为顾客提供商品入袋服务。

（ √ ）141、BE007当无顾客结账时收银员应整理及补充收银台各项必备物

品、兑换零钱、整理顾客遗弃商品。

（ √ ）142、BE007在商品装袋时常用的礼貌用语为“请清点一下数量，我帮

您用购物袋装好。”

（ × ）143、BE007钞票正确的位置有头像水印或防伪线，只有从正面对着光

线才能清晰看到有凹凸感的头像。

正确：钞票正确的位置有头像水印或防伪线，从任何一面对着光线才能清晰看到有凹凸感的头像。

（ √ ）144、BE007伪钞的头像或直接印在上面，或褪色，或位置较偏，或根

本不存在。

（ × ）145、BE007收银员应熟练掌握伪钞识别的方法，对面值100元、50

元的纸币，不用经过验钞器验证，只要确定是真币就行。

正确：收银员应熟练掌握伪钞识别的方法，对面值100元、50元的纸币，收银员必须经过防伪识别机验证。

（ √ ）146、BE007当顾客出示信用卡结账时，收银员需核对销售单上的签

名与信用卡的签名是否一致。

（ × ）147、BE007当顾客出示信用卡结账时，顾客无需在银行销售单上签名。

正确：当顾客出示信用卡结账时，顾客必需在银行销售单上签名。

（ √ ）148、BE007收款作业要求唱收，即接受顾客付款时，必须以合适的

音量说出“收您××元”此为唱收原则。

（ √ ）149、BE007对付款方式的选择，无论是现金、银行卡，还是支票等

形式的付款，都必须在收银机上选择正确的付款键输入。

（ × ）150、BE007 兑换零钱必须在需要兑零的收银机岗位旁进行，收银员

可以远离岗位。

正确：兑换零钱必须在需要兑零的收银机岗位旁进行，收银员不得远离岗位。

（ √ ）151、BE007收银员发生收银差异的原因有收款错误、找零错误或是收

银员没有零钱找给顾客，或者顾客不要小面额零钞等原因。

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（ √ ）152、BE007加强收银过程的标准化服务，包括唱收唱付，减少因收

款、找零错误而带来的损失。

（ × ）153、BE007收银员倒休时，如还有顾客等候结算，可以直接离开。

正确：收银员倒休时，如还有顾客等候结算，应为排队等候的顾客结款，并关闭收银通道，示意再来的顾客到其他收银台结款。

（ √ ）154、BE007当收银员扫描商品失误时，必须礼貌地先向顾客解释、

致歉，并立即更正。

（ √ ）155、BE007收银员上岗前应检查是否佩戴胸卡；发型、仪容仪表是

否清爽、整洁；工作服是否整洁。

（ √ ）156、BE007收银员收银作业时必须有足够的零用现金以随时满足收

银机的兑零需求。

（ √ ）157、BE008递交的程序一般是将商品包扎、计价、收款后,将商品和

找零款、票证一同交给顾客。

（ √ ）158、BE008营业员向顾客递交商品时，应根据不同购物对象和不同

商品作一些必要的说明。

（ √ ）159、BE009送别顾客的基本要求是亲切自然，用语简单适当。. （ √ ）160、BE009道别是联络感情、表示谢意和希望下次再来的语言运用。 （ √ ）161、BE009顾客购完所需要的全部商品后，商品营业员要用恰当的

语言和方式与顾客道别。

（ × ）162、BE010 “好了，请您看一下”是柜台用语中的道别用语。

正确：“好了，请您看一下”是柜台用语中的包扎商品用语。

（ √ ）163、BE010柜台常用语有“好”，“请您这边看”，“您需要什么”等。 （ × ）164、BE011需要包扎的商品，只要包扎上就可以了。

正确：需要包扎的商品，包扎牢固、美观、便于携带。

（ √ ）165、BE011顾客购完所需要的全部商品后，商品营业员要用恰当的

语言和方式与顾客道别。

（ √ ）166、BE011展示商品要讲究技巧，让顾客充分了解商品，以促使其

积极购买。

（ √ ）167、BE012商品部组长负责组织理货员及时清理卖场的端架、堆头

和货架，并补充货源。

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（ × ）168、BE012理货员理货时可以随意更改商品的牌面。

正确：理货员理货时不能随意更改商品的牌面。

（ √ ）169、BE012理货员理货时应遵循从上到下，从左到右的顺序。 （ √ ）170、BE012理货员应随时检查货架上的货品存量，发现不足随时补

货。

（ √ ）171、BE012理货员应定期检查商品的价签，查看有无错误或漏标。 （ √ ）172、BE012理货员应及时回卖场零星物品并处理包装破损的商品。 （ √ ）173、BE012补货时不能赌赛通道，不能影响清洁卫生，更不能影响

顾客购物。

（ √ ）174、BE012补货时要按照先进先出的原则，即先拿下货架上原有的

商品，再把要补上的商品放在货架的最里面，最后把原来的商品放在货架的最外面。

（ √ ）175、BE012所谓随机补货是指补货人员随时检查货架上的货品存量，

发现不足随时补货。

（ √ ）176、BE012商场超市必须依据各项商品的特性以及商品所在的位置，

选用不同的陈列架、最终使陈列架与商品相得益彰。

（ √ ）177、BE012商品陈列的基本概念是排面、黄金陈列、先进先出、商

品分类、最大货架陈列量。

（ √ ）178、BE012量感陈列是指在卖场的明显位置大量陈列特定商品，以

提高该商品的销售量。

（ × ）179、BE012商品陈列时标志可以倒置，包装有正反两面区别的要正

面朝外。

正确：商品陈列时标志不可倒置，包装有正反两面区别的要正面朝外。

（ √ ）180、BE012商品陈列实行定位、定量管理，各部门一律按设计方案

和经营布局的要求摆放，未经超市负责人同意，任何人不得随意增减、移动柜台和货架。

（ √ ）181、BE012商品陈列就是把更能够促进销售的商品摆放到适当的地

方，其目的是创造更多的销售机会，从而提高销售业绩。

（ √ ）182、BE012堆箱陈列法是指将商品以成箱的方式堆码在一起的陈列

方法。

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