初级商品营业员理论考试题库

（ √ ）73、BB004影响商品质量的内在因素主要包括商品成分的结构和性质。 （ √ ）74、BB004 影响商品质量的环境因素有商品的包装、运输、储存、销

售和使用的条件与方法。

（ √ ） 75、BB004原材料的质量是形成商品内在质量的基础。

（ √ ） 76、BB005商品质量评价本身必须建立在科学的基础上，并保证其

评价的准确性。

（ × ）77、BB005商品质量评价的特点是相对性、针对性、多样性、单一性。

正确：商品质量评价的特点是相对性、针对性、多样性、综合性。

（ √ ）78、BC001商品代码通常由字母或阿拉伯数字组成。

（ × ）79、BC001商品编码指在商品性能的基础上，对各种商品赋予一定的

规律性的商品代码的过程。

正确：商品编码指在商品分类的基础上，对各种商品赋予一定的规律性的商品代码的过程。

（ × ）80、BC002商品编码最重要的原则是简明性。

正确：商品编码最重要的原则是唯一性。

（ √ ）81、BC002商品代码结构应在保证足够容量的前提下，尽量简单，长

度尽量短，以减少输入误差。

（ √ ）82、BC003我国商品代码是按商品分类的从属、层次关系为排列顺序

的一种层次结构代码

（ × ）83、BC003我国统一的商品代码层次结构采用6位数字，共分为五层。

正确：我国统一的商品代码层次结构采用8位数字，共分为四层。

（ × ）84、BC004商品品名一般由品牌、规格、功能、功率、容积、名称等

部分组成。

正确：商品品名一般由产地、品牌、规格、功能、功率、容积、名称等部分组成。

（ × ）85、BC004商品品名是代表某一种商品的性能符号，是不同商品相互

区别的标志。

正确：商品品名是代表某一种商品的文字符号，是不同商品相互区别的标志。

（ √ ）86、BC005商品规格一般以品牌、名称、号码、尺寸、功率、容积、

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浓度、质量、原材料、形态等来计量。

（ √ ）87、BC005商品规格是反映商品品质等方面的技术指标。 （ √ ）88、BC006商标具有从属性、差异性、专用性和竞争性。 （ × ）89、BC006商标只能识别商品的不同生产者，不能识别经营者。

正确：商标能识别不同商品的生产者和经营者。

（ √ ）90、BC006商标能促使商品生产者和经营者提高商品质量。 （ √ ）91、BC007商品的条形码是由一组规格排列的条、空及对应字符组成

的，用来表示一定信息的标记。

（ × ）92、BC007商品的校验码由三位阿拉伯数字组成，用来校验编码的正

误，以提高数据可能性。

正确：商品的校验码由一位阿拉伯数字组成，用来校验编码的正误，以提高数据可能性。

（ √ ）93、BC008行业标准分为强制标准和推荐性标准。

（ × ） 94、BC008商品的国际标准采用标准代号、编号、发布年份来表示。

正确：商品的国际标准采用标准代号、编号、标准名称来表示。

（ √ ）95、BC009商品标准化可以保证商品质量，促进商品质量的提高，能

更好地满足需要。

（ × ） 96、BC009商品标准化对生产企业有约束作用，对广大消费者却无

关紧要。

正确：商品标准化不仅对生产企业有约束作用，而且能更好地满足消费者的需要。

（ √ ）97、BD001伪造生产许可证的商品也属于假冒商品。

（ × ）98、BD001属于处理品而未在商品或包装的显著部位标明“处理品”

字样的，不属于假冒伪劣商品。

正确：属于处理品而未在商品或包装的显著部位标明“处理品”字样的，属于假冒伪劣商品。

（ × ）99、BD001假冒商品是指商品在使用过程中根本不能满足规定的要

求及需要的特性的总和。

正确：伪劣商品是指商品在使用过程中根本不能满足规定的要求及需要的特性的总和。

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（ × ）100、BD002过期的食品、药品不属于假冒伪劣商品。

正确：过期的食品、药品属于伪劣商品。

（ √ ）101、BD002伪劣商品的特征包括：设计没有科学依据、粗制滥造、

掺杂使假、以次充好等。

（ √ ）102、BD003假冒伪劣商品损害了名优商品的信誉，妨碍了社会生产

力和经济的发展。

（ √ ）103、BD003假冒伪劣商品严重损害了广大消费者的利益，影响了社

会的安定团结。

（ × ）104、BE001售货程序依次包括准备、接待、开票与收找、展示与介

绍以及递交与道别。

正确：售货程序依次包括准备、接待、展示与介绍、开票与收钱以及递交与道别。

（ √ ）105、BE001售货程序是指以手工操作为基本售货方式的零售企业的

营业员在一天的售货接待过程中，依次进行工作的准备。

（ √ ）106、BE002商品准备是整个营业活动的基础。

（ × ）107、BE002营业前，商品营业员要将所需工具、用品放在看得见的

地方，以防丢失。

正确：营业前，商品营业员要将所需工具、用品放在顺手的地方，便于拿取使用。

（ × ）108、BE003目测法是一种接待方法，不是一种操作技术。

正确：目测法既是一种接待方法，又是一种操作技术。

（ × ）109、BE003售货时营业员要尽量早地和顾客打招呼。

正确：售货时营业员要尽量早地和顾客打招呼会使顾客产生反感。

（ × ）110、BE004展示就是营业员将商品的性能和特点展示出来。

正确：展示就是营业员将商品的全貌、性能和特点展现出来。

（ √ ）111、BE004展示商品的基本要求是掌握技巧、展示全貌。

（ √ ）112、BE005介绍商品时，商品营业员应注意运用高明的展示方法。 （ × ）113、BE005在介绍商品时要根据顾客的需要，为顾客精打细算，以

次充好，硬性搭配供应。

正确：在介绍商品时要根据顾客的需要，为顾客精打细算，不以次充

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好，更不能硬性搭配供应。

（ √ ）114、BE006 一般性投诉是指顾客对产品质量不满意，要求更换或退

货，在处理后不需要给予顾客赔偿的投诉。

（ √ ）115、BE006索赔性投诉是指顾客要求对不良商品加以处理外，还要

求商场超市依照相关规定赔偿其损失。

（ √ ）116、BE006非正当理由投诉是指顾客刻意寻找种种理由，投诉商品

质量不良，要求赔偿或减价。

（ √ ）117、BE006当正在接待顾客时，如有另外的顾客呼叫，应道声“请

您稍等一下”，等接待完前面的顾客之后再接待第二人。

（ √ ）118、BE006服务台人员在处理顾客投诉时需要掌握道歉、倾听、理

解、解决、检查、寻根究底等投诉处理的方法及技巧。

（ √ ）119、BE006顾客购买促销商品后，可凭购物小票到服务台办理赠品

发放手续。

（ √ ）120、BE006无论是顾客亲自到商场投诉还是打电话投诉，员工处理

时都必须做好记录，每一笔记录都必须跟进完毕，这体现出尊重顾客的基本原则。

（ × ）121、BE006顾客对服务质量的抱怨投诉包括：工作人员服务态度不

佳、收银作业不当、服务项目不足和购物环境恶劣。

正确：顾客对服务质量的抱怨投诉包括：工作人员服务态度不佳、收银作业不当、服务项目不足。

（ √ ）122、BE006顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、

商品有效期、缺货和收银作业不当。

（ √ ）123、BE006顾客投诉处理的流程是①倾听顾客倾诉②表示同情③询

问顾客④解决问题⑤回复/感谢顾客。

（ × ）124、BE006接到顾客投诉电话时，无需代替公司向顾客道歉。

正确：接到顾客投诉电话时，接待人员需代替公司向顾客道歉。

（ √ ）125、BE006接到顾客投诉电话必须在24小时内给消费者一个满意的

答复。

（ √ ）126、BE006接听电话时，在旁边必须准备笔与纸张，以便记录接听

的重要内容。

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