产品质量管理制度文件目录

十、售后服务制度

1.目的：加强医疗器械售后服务的管理 2.依据：《医疗器械监督管理条例》。 3.适用范围：医疗器械售后服务的管理。 4.职责：售后人员对本制度负责。 5.制度内容：

5.1医疗器械销售后，公司负责培训操作指导合理科学的使用。 5.2凡购我公司所经营的医疗器械产品者，需由销售人员帮助客户填写“服务跟踪档案”卡片，顾客，公司各持一份。如有质量问题，凭“服务跟踪档案”卡进行处理。

5.3顾客有问题随叫随到，保证在24小时之内处理完毕。 5.4售后服务部工作人员，每次服务，均需填写客户服务登记表，存档备查。

十一、培训制度

1.目的：加强培训制度管理 2.依据：《医疗器械监督管理条例》。 3.适用范围：医疗器械培训的管理。 4.职责：全体员工对本制度的实施负责。 5.制度内容：

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5.1全体员工在岗前进行技术培训。通过培训应掌握产品的名称，产地，功能，及正确的操作方法和应注意的事项。

5.2每周五下午利用空余时间，对体员工进行更新知识；法律法规培训。通过培训使全体员工进一步贯彻执行医疗器械法律法规，国家标准，行业标准的规定。

5.3定期请有关耳鼻喉科、心内科、ICV、CCV麻醉科专家，讲授相关临床知识，进行业务培训。

5.4每年每月给员工一周时间做新代理产品培训。

2010-12-30

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