十、药事管理质量安全和持续改进方案

考核方法与改进措施：

1、依法执业，禁止非药学专业技术人员从事药学工作，保障患者用药安全。

2、严格执行药品进货、验收、入库、贮存制度，药品分别储存、分类定位，整齐存放。

3、对过期、变质、失效药品及时处理，药品报损率符合规定；药库中药饮片标识清楚。

4、加强药事工作人员质量与安全意识的教育，质控小组定期开展质量与安全监控，杜绝使用未经批准制剂现象。

检查标准九：患者、医师与护理人员对药学部门服务满意。 考核方法：查看科室满意度档案。 改进措施：

1、建立收集意见渠道，建立科室满意度调查档案，对投诉有调查结果、有反馈、有考核整改措施。

2、强化“三基”训练，开展岗位练兵，每季度安排一次业务培训并考试。不断提高药事人员的业务水平。

3、加强药事人员服务意识教育，定期组织学习，不断提高窗口人员的服务水平，使患者、医师与护理人员对药事部门的服务满意度不断提高。

4、每月召开质量管理与持续改进工作会议，对存在的问题及时分析、总结、讲评、改进并备案。

5、每季度召开一次与临床科室的联席工作会议，征求意见，研究整改措施。

院长办公室 药师管理委员会 2012.12.3

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