旅游法规第三章[1]

九江科技中专导游培训专用资料

导游业务实训题（三） 第三章：导游服务

一 单选选择

1、 以下属于整体旅游产品的是（ ）

三清山两日游 饭店床位 飞机座位 导游服务 2、 在旅行社提供的各项服务中最重要、最典型的是（ ）

咨询服务 行李服务 计调服务 导游服务 3、 以下不属于导游服务的共同属性的是（ ）

政治性 经济性 社会性 文化性 4、现代导游服务方式中将永远处于主要地位的是（ ） 图文声像导游 实地口语导游

英语导游 普通话导游 5、导游服务工作范围是（ ）

导游讲解服务和生活照料服务 导游讲解服务和旅行生活服务 导游讲解服务和旅游交通服务 旅行生活服务和旅游交通服务 6、以下不符合“安全第一”原则的做法的是（ ）

司机酒后开车要劝阻 司机开车时多与之聊天

接送站要留有充足的时间以避免“赶点车” 旅游者生病要帮助及时就医 7、-------原则是服务工作中处理问题的出发点，也是服务行业的座右铭（ ）

为大家服务 宾客至上 个性化服务 服务至上 8、针对游客个别要求而提供的服务叫（ ）

差异化服务 超常服务 个性化服务 人性化服务 9、以下一般不构成旅游团队导游服务集体的是（ ）

领队 全陪 地陪 定点讲解员 10、以下不属于旅游团队导游服务集体协作共事的基础的是（ ）

共同的工作对象 共同的经济利益 共同的工作任务 共同的努力目标 11、导游员的（ ）决定导游服务的质量 价值 素质 热情 态度

12、 世界上最大的产业是（ ）

制造业 农业 旅游业 信息产业 13、旅游宣传最为有效的方式是：

电视广告宣传 名人效应宣传 旅游者口头宣传 政府宣传 14、世界上规模最大的社会活动是（ ）

旅游活动 经济活动 生产活动 涉外活动 15、旅游业生存和发展的先决条件是（ ）

健全的法制 先进的文明 旅游者基数 社会财富 16、在国际旅游总消费中，用于购物的部分约占（ ）% 30 40 50 60

17、《导游服务质量》和《旅行社国内旅游服务质量要求》分别发布于

1995年12月和1996年6月 1996年6月和1997年3月 1997年3月和1997年7月 1995年12月和1997年3月

二、多项选择题

1、以下属于导游服务的共同属性的有（ ）

政治性 社会性 文化性 经济性 服务性 政治性 2、导游服务的经济性主要表现在（ ）

促销商品 直接创收 降低成本， 开源节流 促进经济交流 扩大客源，间接创收 3、导游服务是一种------的服务（ ）

简单的 复杂的 高智能的

高技能的 高水平的

4、导游服务的一个重要特点就是复杂多变，表现在（ ）

服务对象复杂 游客的需求多种多样 讲解内容庞杂 人际关系复杂 要面对各种物质诱惑和“精神污染” 5、下列哪种导游服务具有涉外性（ ）

哈尔滨人去北京旅游 港澳同胞来南昌观光

江西人去东南亚旅游 北京人来哈尔滨滑雪 美国人来我国旅游 6、旅行生活服务包括（ ）

游客出入境迎送 旅途生活照料 市容游览 安全服务 上下站联络 7、导游服务的基本原则有（ ）

安全第一 宾客至上 维护旅游者合法权益 规范化服务与个性化服务相结合 合理而可能 8、地陪要搞好与领队和全陪的关系应注意（ ）

尊重领队和全陪 避免正面冲突

取领队和全陪的配合 支持领队和全陪的工作 与领队和全陪建立良好的私人关系 9、接待质量的优劣影响到旅行社的（ ）

产品质量 经济效益 国际声誉 国际形象 客源市场 10、旅游团队导游服务集体合作共事的原则是（ ）

有困难大家一起上 主动争取各方的配合 尊重各方的权限和利益

建立友情关系 彼此尊重，勇担责任

11、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活。离别之时，游客们一再表示，下次一定要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中------的表现（ ）

直接创收 扩大客源、间接创收

促进经济交流 促销商品

12、由于世界各国（各地区）之间的文化传统、民俗风情、生活习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作有--------的特点（ ） 独立性强 脑体高度结合

复杂多变 跨文化性

13、导游服务在旅游接待工作中的重要作用体现在（ ） 导游服务是旅游各项服务中最重要的服务

导游服务是旅游者实现产品价值和使用价值的终端环节 导游工作是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁 导游工作质量的高低影响旅游产品的销售 导游服务是旅游服务质量高低最敏感的标志 14、导游服务的特点有（ ）

独立性强 脑体高度结合

复杂多变 跨文化性 诱惑性大 15、涉外导游服务和政治意义主要表现在（ ）

为社会主义建设积累资金 促进国际化文化交流

宣传党的方针政策

宣传社会主义中国 发挥民间大使的作用 16、以下属于图文声像导游的是（ ）

井冈山导游图 南昌交通图 滕王阁导游讲解 庐山风景区广告 八一起义纪念馆的影像 17、避免与领队发生正面冲突应做到（ ）

不要被领队牵着鼻子走 进行有理、有利、有节的斗争 斗争中坚持以理服人，不卑不亢 斗争后仍要尊重领队 不要当众羞辱他，要适时给领队台阶下

18、导游人员与其他相关人员的关系处理应该遵循的原则有（ ） 了解行业内相关人员的工作性质和工作程序 尊重其他同事的工作成果，经常赞许他们的出色工作 如与同事发生矛盾，应该尽量避开旅游者私下解决 切勿有高人一等的想法

如客人投诉宾馆、餐饮及景点内服务人员时，应尽量与当事人及时沟通，当面解决 19、导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的（ ）

工作方法相同 工作对象相同 工作任务相同 工作目标相同 工作程序相同

20、全陪、地陪和领队建立良好关系的前提是（ ）

平等 互利 户守信用 提供优质服务 相互尊重 21、旅游产品分为：

单项旅游产品 多项旅游产品 组合旅游产品 整体旅游产品

22、 资本主义制度下的导游人员，往往会传播资本主义的（ ） 人生观 道德观 价值观 伦理观 23、国际旅游界将导游称为：

旅游业的灵魂 旅游业的支柱 灵魂的工程师 旅行社的导演 参观游览活动的导演

24、导游服务的性质在不同的国家和地区，由于（ ）的不同，其政治属性也不同： 社会制度 风土人情

意识形态 生活观念 民族文化

25、导游服务团队处理各种问题的准绳是（ ） 政策 法规 行规 协议

26、导游人员在导游服务活动中代表（ ），并维护其声誉和合法权益： 旅游者 旅游主管部门 旅行社 第三人

27、当前指导中国导游工作的权威性文件是（ ），它也是导游人员向旅游者提供服务的

工作指南：

《导游人员管理条列》 《导游服务质量》 《旅行社国内旅游服务质量要求》 《旅行社条列》

28、社会主义制度下，中国导游人员提供导游服务时，应当（ ）

充满爱国主义的热情 坚持两项基本原则 宣传党的方针、政策 宣传现代化的现设成就 29、导游服务是传播文化的重要渠道，起到（ ）的作用。

沟通精神文明 传播精神文明 创造精神财富 直接传播文化和文明 简介传播文化和文明 30、导游服务的独立性，要求导游人员

带团外出时独当一面 独立的宣传、执行国家政策

独立的组织活动 独立的处理问题 做独立的、针对性的讲解 31、在旅游团中，地陪与领队、全陪搞好关系非常重要，因为（ ）

双方关系实质是接待社和组团社间的合同关系 双方有共同的工作对象和工作任务 领队、全陪是接待社的代言人 领队、全陪是旅游者的代言人

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