当前位置：首页 > 社会行政复习资料
社会行政复习资料
第五章
20. 规划的定义及其意义（P80～81）
规划是社会服务机构为实现机构的使命、长远目标而做出的重要的战略性的计划，它是一种对未来的分析与选择程序。（名词解释要求） 社会服务规划的意义
规划可以明确组织的发展方向；规划能减少不确定性；规划能集中人们对组织使命与目标的思考；规划能为人们提供行政控制的标准和手段；周密的规划能够增强组织的凝聚力。（多选题或简答题要求） 21. 决策的含义及其作用（P85）
西蒙认为决策就是对若干个准备行动的方案进行选择，以期优化地达到目标。因此，决策是一种选择的过程，决策就是做决定。决策是社会服务机构管理的主要组成部分，实际上，社会服务计划的制定就是一个决策过程。（名词解释要求） 决策的重要性决定了其在社会工作行政中的核心地位和决定性作用（多选题或简答题）
首先，决策是社会服务过程的首要环节和执行各项管理职能的基础。 其次，决策是社会工作行政成功的关键，决策从根本上决定了行政管理效果的优劣。 第三，决策水平是衡量领导者能力的重要标准。 22. 社会行政决策方法的类型及定义（P88）
方法：专家决策法、头脑风暴法、可行性分析和参与式决策（多选题要求） 专家决策法：也叫德尔菲法，它强调参与决策的成员互不见面，他们通过精心设计的调查问卷方式，将许多专家的意见集中起来，形成一种决策的过程。（单选题或名词解释要求）
头脑风暴法：它通过会议形式，鼓励与会者（5至10人）不断产生或改进想法，从而找到解决问题的创造性方法。（单选题或名词解释要求）
23. 英国约克大学教授布拉德肖指出的四种社会需要类型（P89～90）（多选题要求）
感觉到的需要、表达的需要、规范性的需要和比较的需要 24. 社会行政目标分解（P91，倒数第3段）（名词解释要求） 米勒将目标分为结果目标和过程目标。结果目标重点在于接收服务的群体在接受服务后，在行为、心理、生活品质方面的改变。过程目标指的是计划执行过程中所达到的状态。社会服务通过一定的服务过程，即通过一系列目标的大曾来实现总目标。
25. 社会服务计划文本中的“社会服务计划实施依据”（P94，第2，3段）（简答题要求）
许多社会福利机构依据董（理）事会或会员大会决议事项，作为办理方案的依据，也有些政府社会服务部门依据法律规定，或者是基于政策测实施计划。然而，如果方案设计依据的是案主的需求评估，则应列出具体且明确的社区（案主）的需求与问题，而且最好能采用量化的资料来加以说明，以期为方案所需解决的问题提供有说服力的理由。在说明问题产生的原因时，方案撰写者最容易犯的一个错误，就是陷入循环论证。
26. 社会服务计划文本中的“服务对象”（P94～95）（简答题要求）
服务对象是指实际接收方案服务的对象及人数。在方案计划时，首先确定方案
实施范围内的“一般人口群”，再经过初步筛选找出“危机人口群”，再依参与方案的可能程度选定“标的人口群”，最后依问题的严重程度及优先性选定实际参与方案的“服务第六章
27. 团队的类型及其定义（P99～100）（多选题或名词解释要求）
（1）问题解决型团队。一般由来自同一部门的5～12个员工组成，他们定期地聚在一起，讨论并解决工作中某些具体问题。这一类型的团队目标比较明确、简单和集中，人员的组成也比较单一，有利于团队的沟通和合作，有利于问题的迅速解决。
（2）跨专业团队。所谓跨专业团队是由来自不同部门、不同专业领域的专业人员组成的一个群体，他们组成团队的目的是完成一项共同任务，或是通过建立跨专业团队来为服务对象提供个案管理，提高服务质量。
（3）自我管理型团队。它是指员工有一定的自主性，可以控制工作节奏，决定工作任务的分配，成员相互进行绩效评估。在这种类型团队中，员工满意度有所提高，但缺勤率和流失率增加。
28. 领导的含义（P100，倒数第2段）（名词解释要求）
一般认为，领导是一种影响人们实现组织或群体目标的能力和过程。具体地说，领导是一个人以他的实际影响力去解决存在于人们中的问题，以其能力和威望去影响人们达到某种目标的过程。 29. 领导者的职责（P101）（多选题要求） 责任：（1）法律责任；（2）工作责任
社会行政领导者职责的具体内容：负责贯彻执行法律、法规以及国家的社会福利政策，将社会服务的政策从宏观到微观逐渐具体化，真正加以落实；决策与规划；沟通；组织建设；选用人才；协调及解决冲突；控制与监督；保持机构对环境的适应。
30. 利克特的领导模式（P102～103，明确哪种模式最有效）
专制——权威式、开明——权威式、协商式、群体参与式（多选题要求） 其中，采用第四种领导方式在设置和实现目标方面是最有效率的，因此采用群体参与式的领导方式更容易取得成绩。（单选题要求） 31. 马克斯·韦伯划分的权威类型（P106）（多选题要求） 传统型权威；魅力型权威；法理型权威 32. 沟通的含义（P107）（名词解释）
所谓沟通，就是指人与人之间通过语言、文字、符号或类似的表现形式，进行信息、情报交流和传达思想的过程。沟通不仅是指意义的传达，更重要的是指意义必须被理解。
33. 协调的含义（P107）（名词解释）
协调就是指管理者为了有效地实现机构的特定目标而引导机构各部门、人员之间建立良好的协作与配合关系，以实现共同目标的行为。 34. 协调的功能（P108，第2段）（简单题要求）
（1）对机构的各种要素进行统筹安排和合理配置，并使机构运行的各环节相互衔接，相互配合，减少误解，避免摩擦，冲突与工作重复。
（2）为机构内部创造一个相互尊重、平等待人、互助互利、诚实守信、团结协作的温暖和谐的人事环境。
（3）通过加强政府相关部门的联系，维持与服务对象的工作关系，建立与社区的良好关系，从而扩大组织在整个社会的影响，使机构管理过程能为外界群众所
了解、关心、支持，为组织发展创造良好的外界环境。
（4）使有关规章制度相互配套，协调好各项政策、计划、法规，使其互不抵触，使社会行政组织对重大社会政策的实施、执行都有合法程序。
（5）消除部门在人力、物力、财力和时间上的浪费，降低行政成本，提高行政效率。
35. 社会行政中的沟通可分为正式沟通与非正式沟通的内容（P108～110）（多选题或名词解释要求）
正式沟通：是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，它具有一定的连续性和稳定性。 非正式沟通：是指正式途径意外的不受组织层级结构限制的沟通方式，大多以行政人员的交往关系为基础，具有自愿性质，其效力有时甚至超过正式沟通。 36. 社会行政控制的含义（P111，倒数第1段）（名词解释要求） 社会行政控制是指社会组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。这个概念包含三个方面的含义：（1）控制有很强的目的性；（2）控制是通过监督和纠偏来实现的；（3）控制是一个过程。 37. 社会行政控制的意义（P112，第3段）（简答题要求）
（1）社会行政控制对于确保行政实施计划的实施方向，促进行政实施的效率与效益等有着重要的保证作用。
（2）组织发展到一定的规模，就必须实行授权管理。 （3）控制将有助于机构和管理者发现错误，纠正错误。 38. 马克斯·韦伯提出理想的组织形态是科层制组织。（P112）（单选题要求） 39. 社会服务机构中，冲突管理的基本原则，及利用冲突来发展机构（P115）（论述题要求）
冲突管理的基本原则：（1）倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，把冲突控制在适当水平；（2）实行全面系统的冲突管理，而不是局限于时候的冲突控制和解决冲突，减少冲突管理的成本；（3）不走极端，持中，以和为贵化解冲突；（4）具体问题具体分析，灵活适宜地处理冲突。（容易出多选题或简答题） 冲突管理策略：（容易出多选题或简答题）
（1）个人冲突管理策略。分析冲突原因，了解冲突当事人，选择自己的立场 （2）机构冲突管理策略。改变机构的组织结构，重塑机构文化 利用冲突发展机构：（容易出简答题）
（1）改变机构文化来激励冲突；（2）设计科学的绩效考核制度、激励制度，强调员工之间的差别比较，提高冲突水平，从而获得机构服务的效率和效益；（3）改革机构组织结构，打破组织原有的平衡和利益格局，激发冲突；（4）有意识地恰当使用具有威胁性的模棱两可的信息，减少机构成员因思维定势导致的不思进取的题啊嘟，促进机构成员的积极思维；（5）强调群体间界限，倡导“内和外争”来激发群体间的冲突；（6）引进外来的专业人才，激发机构内新旧价值观念、新员工和老员工之间的互动和碰撞，增加机构的组织活力。 第七章
40. 激励的含义及激励理论的类型（P119，倒数第3段）
激励就是激发行政人员的主观能动性，使行政人员产生内在的动力，使他们朝向机构所期望的目标前进。（名词解释或单选题要求） 激励理论有三种，内容型激励理论，着重研究激励的原因和对激励有影响的因素；过程型激励理论，主要研究行为是如何被引发、怎样向着一定的方向发展、如何
保持以及怎样结束这种行为的全过程；人力资本理论，舒尔茨认为，资本有物质资本和人力资本两种。（多选题要求）
41. 人事管理与人力资源管理的区别（P121，第2段）（单选题要求） 人事管理是以工作为中心；现代人力资源理论则是以人为中心。
42. 我国社会服务机构在人力资源开放与管理上面临的挑战（P121～122）（多选题、简答题或论述题要求） （1）员工的专业服务能力不足；（2）员工流动性大；（3）员工缺乏训练机会；（4）无效人力的处理；（5）工作角色冲突的困境；（6）机构管理模式转变。 43. 员工培训的意义及种类（P124～125）（多选题或简答题要求） 培训的意义：对机构而言，（1）提高机构的服务素质；（2）增加服务对象；（3）吸引和储备人才。对员工个人而言，（1）丰富个人工作上的知识和技巧，使其能和社会发展同步；（2）提高员工对工作的兴趣和满意度；（3）促进员工对机构产生归属感。
培训的种类：岗前培训、在职培训和脱产培训
44. 绩效的含义及其表现形式（P127，倒数第1段）（名词解释或多选题要求） 绩效是指员工在一定时间、空间等条件下完成某一些任务所表现出的工作行为和所取得的工作结果。其表现形式有：（1）工作效率；（2）工作数量和质量；（3）工作效益。
45. 绩效管理的主要作用（P128，第2段）（多选题或简答题要求） （1）薪酬管理的依据；（2）人事调整决策的依据；（3）员工培训的依据；（4）激励措施的依据；（5）员工进步的动力；（6）正常工作关系的基础。 46. 绩效考核的方法（P128）（多选题或名词解释要求） 比较方法、绝对方法、成效量度
47. 社会服务机构中薪酬管理的复杂性和困难性，及其基本原则（P129，第4，5段）（简答题或多选题要求） 薪酬管理复杂、困难的原因：第一，社会服务机构大都是非营利组织，资源有限；第二，社会服务工作的绩效考核比较困难，薪酬形式的计算方法不容易做到精确、客观；第三，管理者在对员工采取何种激励措施以及这种激励所产生的效果如何等问题上，意见常常会不统一；第四，政府、机构、员工、服务对象有各自不同的利益和期望，因而，在薪酬管理方面造成一定的困难。 社会服务机构薪酬管理的基本原则：（1）体现员工价值原则；（2）内部公平性原则；（3）外部竞争性原则；（4）经济性原则；（5）合法性原则；（6）激励原则。 薪酬管理的方式：工作分类给付法、以技术为基础的给付法、依绩效给付法和特别奖励
48. 督导制的含义（P130）（名词解释要求）
督导制是指在社会服务机构内设立的一种由有经验资深的机构高层次要员对其他较低级员工在工作知识、技能、工作态度、工作关系等方面进行指导的一种制度，这是一种比较特别的人事管理方式。 49. 督导的含义及基本原则（P130～131）（名词解释或多选题要求）
督导是指一个人受比较有经验、有资格的督导者和同事监督指导的过程，它也是保证服务水准和增强专业发展的过程。 督导的基本原则：（1）督导者传授知识、原则、技术，信任员工能进行自我管理；（2）社会工作者通过选择那些与机构相协调的目的与目标，从而实现自我管理；（3）需要时，社会工作者可获得督导者的帮助；（4）必要时，社会工作者能与
本文作者：...共分享92篇相关文档
