江苏邮政系统深入开展“为民服务创先争优”

答复；落实“首问责任制”、“有理由投诉待岗制”，建立客户投诉回访制度，不断提高客户满意度。四是“三亮三比”行动。亮身份、比形象，窗口党员通过佩戴党徽、工作牌，窗口单位通过设立“党员示范岗”、“党员先锋车”、“党员示范段道”、“先锋营销团队”，亮出党员身份，展示党员风采，带动整个窗口素质形象的升级；亮职责、比服务，通过电子屏幕、宣传栏等，将服务职责、时限要求、服务流程等进行公开；同时广泛征求广大客户对窗口党员的服务态度、服务质量、服务效率等方面的建议意见；亮承诺、比奉献，各窗口党员立足岗位特点和职责要求，对服务内容、兑现举措、服务时限以及投诉方式、监督电话等，通过多种形式进行公开公布，广泛接受服务对象和社会群众的监督。在党员亮明身份的同时，将“三亮”活动推广到“青年文明号”、“工人先锋岗”、“巾帼示范岗”以及“先进生产工作者（标兵）”、“速递揽投示范岗”等范围，实现亮牌率100%，全面实现服务亮工号、党员亮身份、先进亮标牌。五是“为民之星”评选行动。评选为民服务系列先进，包括：营业服务为民之星、投递服务为民之星、速递揽投为民之星、营销服务为民之星、邮储信贷为民之星、中邮保险为民之星、11185为民之星、服务支撑为民之星等。邮、银联合深化争创“双星”活动。在全省邮政速递物流开展以“抓正点、保运行、提质量”为主题的劳动竞赛活动。

3、服务环境改善工程。一是实施新一轮邮政营业、邮政金融网点建设改造计划，通过内部场地调剂、改扩建、租赁和购置相结合，新增一批自办网点，扩大营业服务面积，扩充业务台席。各级邮政企业，要按照旗舰店标准，建成一批功能齐全、设施一流的示范网点。加快邮储银行示范网点建设，改善低质网点服务环境，加强自助银行建设，大力推进电子银行服务。二是加强投递平台建设，推行大平面作业和电动车投递。不断改善一线人员生产环境，全面启动投递员之家建设，2012年达标率50%以上。三是广泛开展创建特色邮路活动。组织县以下的农村邮路以及有条件的城市邮路，全面参与创建“特色邮路”，积极参与服务社会、服务百姓、服务民生活动，发挥邮政联系千家万户的优势，架起

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政府联系百姓的“连心桥”，为政府分忧，帮百姓解难，为加强社会管理作出贡献。

4、员工素质提升工程。坚持把提升员工素质作为推进全省邮政创先争优活动的基础性工程。一是以开展“三比”竞赛为抓手，通过开展业务培训，加强服务礼仪、操作技能和新业务知识培训，

提升窗口人员的服务意识和服务水平。全面开展岗位技能等级鉴定，邮政、邮政金融持证上岗率达100%、速递物流达到75%以上。二是

加强高技能人才的培养，广泛开展“名师带徒”、岗位练兵、技能大赛等活动，在全省邮政培养一批岗位明星、业务标兵和技能能手，命名推广一批先进服务工作法。2012年，举办一次全省邮政全工种职业技能大赛。三是推进人才体系建设，全面实施“经理人成长工程”，选拔优秀大学生担任支局长或网点负责人，并做好跟踪及评价工作。四是推进企业培训体系建设，加强企业电子化教育工作，在全省建设第二套电视电话会议系统，完善省内教培基地体系建设，推进南京、苏州、盐城三个副中心建设。

5、基层党建创新工程。贯彻落实江苏省委《关于实施党建工作创新工程的意见》，制定推进江苏邮政基层党建创新工程指导意见，着力加强基层组织建设，提升基层党员队伍素质，促进基层党的建设规范化、科学化水平不断提高。具体做到“五个创新”、“两个加强”：一是创新基层党组织设置方式和工作机制，实现基层党组织组建率达到100%，提高党组织在基层发展服务中的战斗力和凝聚力，探索建立基层党建工作评价体系。二是创新基层党员队伍建设思路，按照“五个优先”原则，重视在一线骨干员工中发展党员，特别注重吸收、培养优秀劳务工党员，有计划地消除一线班组党员空白点，逐步改变劳务工党员较少的状况。三是创新理论学习形式和机制，不断拓宽学习的内容、途径，推进学习型党组织建设。四是创新思想政治工作开展格局，以完善思想政治工作大格局为基本框架，提高思想政治工作参与面。五是创新党建带工建、带团建形式,进一步加强基层单位工会和共青团工作。六是重视和加强基层政工队伍建设，进一步充实和加强基层党建工作力量，加强对基层党支部书记、政工干部的业务培训，

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提升基层党务工作水平，开展“基层党建示范点”创建活动，命名选树一批基层党建创新品牌。七是加强企业文化建设，坚持以文化助推党建工作，修订完善《江苏邮政企业文化手册》，2012年在全省邮政开展“企业文化提升年”活动。

六、方法步骤

以迎接党的十八大召开为阶段性节点，结合今后一段时期邮政发展实际，本次活动分为五个步骤推进。

1、动员部署，广泛发动（2011年10月中上旬）。在认真学习贯彻中央、省委及集团公司党组活动要求的基础上，制订活动方案，召开推进大会。各板块、各单位立足本单位实际，制定活动实施意见，并报省公司创先争优活动办公室。

2、自查自促，公开承诺（2011年12月底前）。开展以“三对照、三查找、三促进”为主要内容的自查自促活动，通过深入走访、组织座谈、发放问卷、网络调查、设置意见箱等多种形式，借助开展“客户最不满意的服务”征集活动，查找服务上存在的突出问题。在此基础上，分不同层面向社会作出郑重承诺，广泛接受社会监督。省邮政公司、省速递物流、省分行、中邮人寿江苏分公司将统一通过省级媒体向全社会公布“江苏邮政服务十项承诺”。

3、为民服务，全面实践（2012年10月底前）。以推进“五大工程”、“五项行动”为载体，组织发动全省邮政各级党组织和党员，按照“五个好”（工作业绩好、党员队伍好、管理制度好、客户评价好、领导班子好）和“五带头”（带头学习新业务、带头完成经营任务、带头提供优质服务、带头创新创优、带头遵章守纪）要求，全面投身“为民服务创先争优”活动实践。

4、组织测评，接受评议（2012年6月底前）。一是党员互评。对照“五带头”要求，对照岗位职责和承诺事项，对照服务规范和服务标准，对照身边先进典型，开展自评和互评，查找存在的问题和不足，明确努力方向。二是领导点评。按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实的要求，组织对各单位开展“为民服务创先争优”活动情况进行点评，肯定成绩，指出问题，提出改进意见。三是群众评议。通过邀请第三方调查，聘请行风监督员，邀请人

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大代表、政协委员、服务客户代表视察邮政，由社会和群众对活动开展取得的成效进行监督评价。

5、总结提高，集中表彰（2012年10月底前）。对本单位深入开展“为民服务创先争优”活动的好做法好经验进行总结、提炼和升华。在党的十八大召开之前，集中评比表彰一批为民服务先进集体和个人。

七、成立活动领导小组 为加强对活动的组织领导，成立江苏邮政深入开展“为民服务创先争优”活动领导小组及相关工作机构。

组 长：张荣林

副组长：陈洪涛、马洪宁、许定才、吴 滨、江淞宁

成 员：范久经、陈 明、王 军、马小群、张小东、张智猛、刘国东、刘福林、陈 飚、刘 宁、陈小生、杨 波、丁永红、刘文骏、乔 勇

领导小组下设活动办公室，许定才任办公室主任，范久经、陈明任副主任；办公室日常工作由党群工作部牵头负责。

同时成立三个工作组：

1、综合协调组：负责制定活动工作方案；对活动各阶段工作进行通报；梳理制订相关制度；负责有关活动的召集组织、沟通联络等。

组长：范久经

组员：顾 民、苏 馨、姜诚义、贾国宝、陆一鸣、娄 杨 2、服务督导组：负责督促落实“为民服务创先争优”在基层单位的进展情况；制定公布服务承诺；组织对窗口单位服务情况进行明查暗访；及时发现服务中存在的突出问题并督促整改；组织对服务改善及活动成效的测评等。

组长：陈 明

组员：陈建安、傅银华、洪 波、潘振杰、朱 震

3、活动宣传组：负责对活动开展情况进行宣传报道；编发活动简报，交流上报活动信息；对活动中涌现的先进典型进行选树宣传。

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