理工大学标书 - 图文

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理的时间内回复您的最初保修服务请求。

如果在产品保修列表上列举了硬件产品的现场保修服务，并且Sun公司认为需要进行现场访问以解决问题，则Sun公司将在响应时间内安排现场保修服务，硬件产品支持时间如产品保修列表所规定。

如果发生：(i) Sun认为向您发运硬件产品的替换部件（一个“客户可替换单元”或“CRU”)就可以解决问题，则Sun将会把替换件运到您的所在地（“替换CRU”）。您要负责确保根据所有Sun运输的要求，返还出故障被替换的部件或硬件产品（“出故障的硬件”）。您同意在无法返还出故障的硬件时，支付公布的任何替换CRU的开支。Sun公司可以保留您的替换CRU，直到出故障的硬件返还给Sun指定的返回中心，或者可能要求您提供有效的信用卡或定单号，确保返还的出故障的硬件。在向Sun公司返还出故障的硬件时，您要负责运输成本并承担运输过程中发生损坏的风险。替换CRU将是新的或类新的。在从您系统中拆卸出故障的硬件时，其标记也要返回。替换CRU认为是硬件产品本身的保修，不具有任何分开的或独立的保修。

如果在产品保修列表中，您的硬件产品保修指定为“退回Sun公司”，则您的硬件产品是没有现场保修服务的。而所有保修服务都符合上述的替换CRU装运流程。将有故障的硬件交给Sun公司之前，应当由您负责备份所有硬盘驱动器或存储设备上的所有数据。在保修返厂和维修过程中，Sun公司不负责任何数据丢失或损坏，也不负责相关的数据恢复。不仅如此，将有故障的硬件交给Sun公司之前，应当由您负责确保其中没有保密的、有知识产权的或个人的信息。

产品保修列表中给出的所有响应时间都是估计时间。响应时间取决于位置、资源可用性和客户的因素。产品保修列表中给出的所有响应时间适用于位于Sun本地服务地点三十（30）英里（五十 [50]公里）半径范围以内的硬件产品情况。当安装地在上述三十三个城市内的在中国境内购买的产品距SUN某一本地服务地点的距离超出五十（50）公里半径范围时，或安装地在三十三个城市之外时，Sun公司将会在商业上合理的时间内响应您的最初保修服务请求。 如果出现 Sun 无法控制的因素（不可抗力），所有响应时间都将相应作出调整。请联系您的Sun销售代表或Sun合作伙伴了解更详细的信息。

如果针对您的问题需要进行固件或软件更新或升级，Sun公司将指导您获得更新或升级。除非由产品保修列表另外指定，您应负责执行所有必要的更新或升级。

在为您提供保修服务前，Sun公司可能要求您把系统配置恢复到原工厂装运的硬件和软件配置。 限定条款

任何一方将不对有关于或产生于保修的间接的，惩罚性的，特殊的，偶然的或附带的损害负责

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（包括但不局限于业务丧失，收入与利润损失，商誉和用途的丧失，数据和电子凭证的遗失，或其他经济优势的丧失）。但是，各方应对违约，违反保修或侵权（包括过失）承担责任，即使其事先被告知可能发生上述损害。即使提供了没有达到救济必要目的专门救济，也可以限制或免除损害赔偿责任。一些州和司法管辖区不允许限制对附带损害的赔偿，上述限制条款也许不适用于您。

当无法达到以上保修条款时，用户的唯一权限和Sun公司承担的相应责任为：修理，或由Sun公司可选择并承担费用，替换缺陷产品，或者当修理或替换不合理时，退还所购产品的价款。任何明示或默示的条件，表示和保修（包括任何对产品适销性，质量，适于特定用途和比构成不法侵害的默示保修或条件），可在法律许可的最大范围内予以免除。一些州和司法管辖区不允许对默示保修的限责，上述限制条款也许不适用于您。

Sun公司的有限保修不影响消费者任何无法通过合同放弃或限制的法定权利。本保修赋予您特定的合法权利，这些权利可能会因州和司法管辖区的不同而有差别。

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3）DELL售后服务体系情况及现行规定文件 服务概述

戴尔将为您提供金牌关键业务支持服务（\金牌支持\或\金牌服务\），之前称为金牌高级企业服务或Gold PESS。该支持服务面向指定的服务器和存储系统（下文将给出\受支持系统\的定义），如本文档（\服务说明\）所述。金牌关键业务支持服务的内容包括:每周7天（含节假日）、每天24小时全天候直接电话联系戴尔全球企业专家中心，该中心由资深专家组建，旨在为您提供畅通无阻的软硬件故障诊断服务。如享有金牌关键业务支持服务的系统存在材料缺陷或工艺问题，将在必要时为客户业务地点派遣故障维修/修复所需的服务技术人员和/或保修零部件（具体由客户所购买的服务级别决定）。通过企业服务指挥中心的全球网络进行危机和分派管理，对部件的运输和技术专家的派遣进行实时追踪。在紧急情况下，如有必要，将与故障诊断同步进行紧急派遣（具体由客户所购买的服务级别决定） 客户能够根据其业务所受的影响自行设定故障的严重级别，同时客户将获得与指定级别相匹配的支持。技术客户经理（TAM）负责服务事件管理与升级。案例管理，有利于追踪问题的解决与升级。 客户有权注册接收重要的电子邮件通知，包括软件和固件变更，由Dell Technical Update提供。受支持系统：金牌关键业务支持服务面向标准配置下的特定Dell PowerEdge?、PowerVault?、PowerConnect?和Dell | EMC Storage Systems?（\受支持系统\）提供。如果享有本服务说明所述的金牌关键业务支持服务，会在系统报价单上注明。对受支持的系统，客户应为各系统分别购买金牌关键业务支持服务合同。每个受支持系统都以唯一序列号（标注在\服务编号（Service Tag）\上）标识。

非戴尔品牌的外设和附件。如无特别说明，此类外设和附件应由其制造商或许可方提供保修对产品功能无关键影响的部件（如铰链、门、装饰材料、框架等）可能不会在规定的响应时间内获得维修服务客户软件应用程序与数据操作系统的安装后支持BIOS/固件升级预防性维护应用软件和数据的备份、恢复及迁移对戴尔应客户要求提供的超出适用服务计划范围之外的服务操作或访问，戴尔保留按照标准费率额外收取费用的权利。若您错过服务访问。当服务技术人员到达时，如果您或您授权的代表不在现场，我们的服务技术人员将无法为您的系统提供服务。服务技术人员将留下一张卡片，通知您他（她）已来到现场。若出现上述情况，您可能需要额外支付费用后方可进行下次服务请求。

核心软件故障诊断。

金牌关键业务支持服务包括带协作支持的核心软件故障诊断服务，该服务面向受支持系统上的指定应用软件、操作系统和固件（\覆盖的软件产品\），服务通过电话进行，或通过电子途径传送软件或其它信息，或将软件和/或其它信息发送给客户。覆盖的软件产品包括核心操作系统（Microsoft或Red Hat）、核心Dell|EMC软件（如Navisphere Manager、Access Logic?、Navisphere Agent和PowerPath），以及关键的应用软件。

协作支持。如果客户获支持的系统出现第三方产品的故障，戴尔将提供单一联络人，如此处所述，直到故障被隔离或升级到第三方产品供应商。特别地，戴尔将联系第三方供应商，并代表客户创建一个故障事件，提供必要的故障文档。待第三方供应商介入后，戴尔将监控故障修复流程，并从供应商处了解故障状态和解决计划，直到供应商通过提供故障修复方案、故障修复的步骤、应急

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方案、配置变更或问题报告的升级完成故障的解决。根据客户的请求，戴尔将在戴尔和/或供应商内部启动升级流程的管理。欲享受协作支持，客户必须已与特定的第三方供应商签署适当且有效的支持协议，获得授权。故障隔离并报告完毕后，将由第三方供应商为客户故障提供技术支持和解决方案。戴尔将不为其它第三方供应商所提供的产品或服务的表现承担任何责任。客户应同意承担因第三方产品而导致的意外风险及责任，并无权向戴尔提出任何形式的损失索偿或追讨责任。 核心软件故障诊断不包括：

?任何制造商、供应商或合作伙伴当前不支持的产品版本；

?配置、安装或优化；

?复杂问题解决 - 基本硬件与核心操作系统或固件问题之外的应用程序和数据库问题的支持； ?软件故障或因戴尔之外的他方（或其授权的代表）对系统进行变更、调整或维修所造成的故障所需的维修操作；

?任何用户造成的问题（客户/用户对应用程序/系统进行不受支持的变动）、任何软件应用程序造成的问题（应用软件故障导致的系统停机）的修复； ?任何上门服务；

?Dell/EMC软件升级。需另行购买Dell/EMC高级软件支持合同； ?远程或现场培训；

?戴尔系统的远程管理；

?脚本编制、程序编写、数据库设计/实施或网页开发 ?内核的重新编译。

核心软件故障诊断的限制。戴尔不保证能够解决所有类型的问题，或覆盖的软件产品会出现何种结果。客户出现问题的场景必须能够在单个系统（即包含工作站和其它外设的一个中央处理器）上复制。戴尔可能会得出以下结论：问题十分复杂，或客户受支持的系统处于无法通过电话交流进行问题有效分析的状态。客户应理解并接受戴尔可能无法解决此类问题以及可能必须由客户独立解决此类问题的事实。

客户责任软件/数据备份。在戴尔技术人员抵达现场提供上门服务之前，客户有责任完成所支持系统上所有数据、软件和程序的备份。戴尔不对您的计算机或网络系统上的数据和软件的丢失、恢复或无法使用承担任何责任。

访问权限。客户应向戴尔说明并担保已获得相关许可，允许客户与戴尔为获得/提供服务而访问并使用已获支持的系统、系统上的数据及系统所包含的全部软硬件组件。客户有责任获得上述许可，若您尚未获得许可，请在要求戴尔提供服务之前获得许可，并承担相关费用。

与电话支持技术人员和上门技术人员的合作。客户承诺与戴尔电话和上门技术人员合作，并遵照其指令行事。经验表明，通过用户与技术人员的密切合作，大多数系统故障和错误均能通过电话修复。请仔细倾听技术人员的建议，并按此行事。

支持的版本。客户必须满足戴尔指定的对软件和所支持系统的最低版本要求，或满足PowerLink（Dell/EMC存储系统）或www.support.dell.com （PowerEdge、PowerEdge SC、PowerConnect和PowerVault系统） 上注明的配置要求。客户必须安装戴尔指定的维修更换部件、补丁、软件更新或下一代版本，以保证您的系统有资格享受金牌关键业务支持服务。

第三方保修。此类服务可能要求戴尔接触非戴尔品牌的软件或硬件。若戴尔或除原厂商之外的第三方对软件或硬件进行操作，部分厂商的保修可能会失效。客户应负责保证戴尔的上述服务行为不至于影响您的软件或硬件保修，或能够接受由此带来的后果。戴尔不对第三方保修或戴尔服务对第三方保修造成的影响承担任何责任。

现场使用。提供现场响应服务时，客户应承诺提供对您的设施与系统的免费、安全和充分的使用权。充分的使用权包括足够的工作空间、电力及本地电话线路。若系统未包含显示器、鼠标（或点设备）及键盘等设备，客户应免费为戴尔提供。

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