秘书学概论复习资料

事物进行横向组合或纵向串联，视作一个整体进行研究。它比归纳法具有更大的概括性，也更为复杂。③统计法，就是运用统计数据来描绘社会经济现象的状况和变化，认识社会经济规律的方法。一切客观事物都有它的量和质两个方面，而且量变可以导致质变，因此多作数量分析更为重要。④比较法。就是把两个以上既同类又有不同之处的事物放在一起比较分析。可以更深刻地认识各自的特征。⑤分析法。就是将复杂的事物进行分解，联系其他有关因素，从而辨析、认识事物的本质和规律。⑥演绎法。也是逻辑推理的方法之一。它以公理为大前提，以求证的事物为小前提，如果小前提符合大前提的前项，那么小前提的结论必然符合大前提的后项。

14信访工作应遵循哪些原则？

1属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则2、依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则3、标本兼治、预防和化解矛盾相结合的原则4、公开便民的原则5、双向规范的原则。

15协调应该坚持的主要原则是什么？

1、政策指导原则2、公正无私原则3、平等、尊重原则4、统筹兼顾原则5、随机应变原则。

三、论述题：

1、联系实际，论述怎样塑造秘书性格？

性格表现为人对现实的态度和行为方式中的比较稳定的、独特的心理特征的总和。成熟的性格表现为各个特征之间的相互关系、相互制约、相对稳定；不成熟的性格表现为各个特征之间的相互矛盾和反复无常。性格又是随着人的活动的多样性而表现出变化性。也就是说性格是可以改变的，可以有意识的培养的。性格是在客观环境中受客观人、事、物的影响而形成的，一旦形成后便有相对的稳定性，但仍可随着客观影响的变化而变化。随着经验的累积，知识的丰富，理念、信念的确立和强化，对客观世界认识的加深，秘书人员能够在意识的自我调节中发展、改变自己的性格。现代秘书人员除了理论修养、知识、能力之外，应具有以下几个性格侧面：1、开朗：具有乐观饱满的情绪，善于接受复杂而艰巨的工作任务并无抱怨之心和牢骚之言。开朗还表现为对同志的热情、关心、乐于助人。遇到困难不是垂头丧气，而是有勇气去战胜它。2、敏捷：思维敏捷，对事物敏感易于接受善于分析，动作敏捷，做事干净利落，不拖泥带水，不拖拉。3、稳健：遇事细心，观察细致，考虑周详，办事稳当，不冒失从事，也不敷衍了事，待人稳重，温和文雅。4、坚毅：做事要有百折不回、坚持到底的勇气和毅力。5、幽默：是智慧、机敏、学识、风趣的综合表现，而不是油腔滑调或开低级庸俗的玩笑，更不是对别人的作弄和嘲讽。6、自制：秘书人员要培养和提高自制力，在不同场合、不同情景、不同对象面前要善于选择和控制自己的情绪和行为方式，不因情绪激动而手舞足蹈，也不因情绪低沉而紧缩双眉，沉默寡言。 2、秘书应该怎样处理好与上司的关系？

秘书与上司关系的特征包括工作上的主从性；知识、能力、体力、思维的补充性；人际关系的首属性；人格上的平等性。

秘书处理与上司的关系应遵循适当的原则和方法。

第一，主动配合、适应。秘书应善于理解上司的工作意图，主动配合上司做好各项工作，而不能拨一拨、动一动。秘书要有主动精神和主动工作的能力。对于上司明确授权的工作，秘书应自己多动脑筋去独立完成，而不必事事请示。上司没有明确授权的工作，秘书应凭经验哪些事应该先请示后执行，哪些事无须请示即可以去做，哪些事可以先做了再汇报。尽可能地与上司配合默契，使上司对自己的秘书感到得心应手。秘书还应该努力适应上司的工作方法和工作习惯。上司有各种类型，有经验的秘书应该都能适应。

第二，服从，但不盲从。秘书对上司的基本态度是服从，这也是秘书职业特征的要求。

尤其是初级秘书对资深上司，服从就更多一点。上司对秘书尤其是中高级秘书常有咨询的可能，秘书也有提出建议甚至不同意见的必要。再者，秘书接触文件较多，对各种法规、制度更为熟悉，自然负有对上司某种程度监督的责任。因此，秘书不能盲从。上司如有明显的差错，秘书出于对组织的责任心不能听之任之；上司如有违纪乱纪，秘书更不能一味迁就，而应采取适当的方式提醒、规劝，甚而辞职、举报。

第三，委婉提醒，适时规劝。当秘书发现上司做出明显错误的决定时，一般不应立即正面提出意见，尤其是有其他人在场时。除非是情况紧迫，而且秘书与上司的关系又较深时，秘书不得已才可偶然这样做。秘书应采取委婉、含蓄的提示、提醒的方式，让上司发现错误，或是等待一定的时间再作请示，让上司冷静下来，重新作出决定。

第四，维护上司之间的团结。秘书主要为主管上司服务，还应该力所能及地执行其他上司的指令，而不可只顾自己的直接上司，得罪其他的上司，也不可遇事越过直接上司向更高一级上司请示。秘书应维护直接上司的威信和利益，也应维护上司间的团结。上司之间的矛盾冲突，秘书以不介入为原则，以保持中立为原则。在可能条件下，应尽力加以协调、化解。如实在无法处理，甚至难以安身，秘书应考虑另谋他职，但也不能把原单位上司的矛盾或丑闻传到新单位去，这也属于秘书职业道德的范围。 2、联系实际，论述信访工作的意义和作用。

信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。信访工作由信访人、信访受理者、信访关系、信访工作四个要素构成。信访工作的作用是不可低估的，信访主要有人民群众参政议政、监督控制、信息反馈、化解矛盾、公关形象五大作用。

参政议政作用。信访是人民群众参政、议政的重要方式之一。人民群众关心国家大事，关心党的方针政策，关心政府的法令、法规和各项工作，关心社会、经济、文化、教育、风气等各方面的发展。他们有意见、有建议，通过信访的形式反映出来，可以也应该被各级党组织、政府机关、企事业单位所重视、所采纳或参考，从而作为修订决策、改进工作的依据之一。

监督控制作用。人民群众对国家机关工作人员违法、失职行为的控告和检举，有助于各级机关克服官僚主义、打击违法乱纪；有助于端正党风和纠正各种不正之风；有助于提高行政效率；也有助于人民维护自身的权利和利益。

信息反馈作用。一切方针、政策、法令、法规和行政措施的正确与否，只有通过执行（实践）这唯一途径加以检验。而信访工作正是实践的最直接、最现实的反馈之一，它也自然是检验真理的重要途径之一。

化解矛盾作用。信访内容中也有大量的是人民群众反映、申诉自己的疾苦、困难、冤屈，或是相互之间的矛盾、纠纷，或是受到的侵害。从信访部门、信访人员角度来说，及时化解矛盾，可以防止矛盾的进一步激化，防患于未然，有效地保护人民的安全和利益，也是对人民负责的一种表现。

公关形象作用。各级组织，尤其是工商企业，做好信访工作，还可以起到“内求团结、外求发展”、“双向沟通”的公共关系作用。可以搞好与广大顾客关系、社区关系；可以增进与政府间的关系、与新闻媒介的关系；可以提高自身的知名度和美誉度；可以树立组织的良好形象；可以使自己在激烈的竞争中立于不败之地。 3、现代秘书应该怎样培养自己的素养？

秘书人员要胜任工作，必须具备相当的基础知识、专业知识和适应各种工作的不同能力；必须具有一定的马克思主义理论修养、政策修养、良好的思想和作风；还必须遵守本行业的职业道德。

首先，秘书应具备一定的知识和能力。首先是秘书的知识结构。秘书工作的综合性，要求秘书人员横向具有较宽广的知识面；秘书工作又有自己的专业特点，这又要求秘书人员纵向具有较深厚的专业知识。秘书应有四方面知识的纵横结合。

一是基础知识。秘书应具有的基础知识分为两个方面：一方面是社会科学基础知识，另一方面是自然科学知识。

二是专业知识。专业知识是指所有秘书人员应具有的秘书业务知识，包括：公文和应用文写作知识，文书制作和文书处理知识，档案保管知识，办公室管理知识等。

三是行业知识。行业知识是秘书人员所在行业、系统的专业知识。四是相关知识。这一部分是秘书人员为适应时代需要，做好工作，应加以进修提高的知识，是秘书人员知识构成中的较高层次，有经济学、法学、社会学、心理学、传播学等。

其次是对秘书的能力要求。秘书工作的复杂性、多样性和秘书活动的丰富性、广泛性，需要秘书人员具有多种能力，这些都是秘书应该努力学习的。

主要有： （1）、写作能力。具体是指公文和事物应用文的写作能力，秘书人员要写好公文和应用文，同时还要练习书法。

（2）、口头表达能力。秘书应会说一口标准而流利的普通话，要口齿清晰、不紧不慢。对领导讲话语言简明扼要，对群众讲话也切记拖音带腔，说话前要多思考，善于打腹语。 （3）、听知能力。要善于耐心倾听和正确理解别人的发言，要能从别人的冗长、反复的发言中概括出要领，或是从众口交加、激烈争论中抓住重点，并且能转化为自己清晰简明的语言加以复述。

（4）、阅读概括能力。秘书要善于阅读，既善于精读，也要善于快读和泛读。

（5）、社交活动能力。懂得各种场合的礼仪、礼节，善于接人待物，善处理复杂的人际关系。 （6）、协调能力。善于发现工作中的矛盾或不平衡、误解或不和，并及时加以沟通、协调。（7）、观察分析能力。善于发现“死角”，及时提请领导注意，善于做拾遗补缺工作。 （8）、应变能力。处理问题既要符合原则，又要有一定的机动性和灵活性。 （9）、使用先进的办公器械的能力。 （10）、预测能力。

秘书还应具备一定的思想修养和职业道德。秘书人员必须认真学习和掌握马克思主义的基本理论。秘书人员必须具有良好的思想修养和工作作风，具体有：全心全意为人民服务，对党和人民负责，密切联系群众，谦虚谨慎，实事求是，踏实细致、一丝不苟，敏捷干练、讲究实效，富于创造、勇于开拓。职业道德是人们从事职业活动所应遵守的行为规范。秘书的职业道德可以概括为四个字“忠诚、保密”，包括忠于职守、严守机密、恪守信用、文明礼貌、廉洁奉公。

作为一个秘书还要了解并善于调节自己的心理，培养完美的性格。秘书应培养对自己的职业的兴趣，努力培养自己确定目的自觉性，克服盲目性。要善于保持积极的、乐观的、平静的情绪，防止并善于克服消极的、悲观的、烦躁的情绪。同时还需要思维敏捷和缜密，切忌呆板和疏漏。秘书还要对人、事、文字材料等有较强的记忆力。

此外秘书要了解自己的气质，要有意识的克服自己气质特征的缺点，发挥其优点，要善于调节和控制自己的心理活动，培养自己完美的性格，最好能具有开朗、敏捷、稳健、坚毅、幽默、自制的性格侧面。最后还要善于调适自己的心理，保持稳定、乐观、健康的心态。 四、写作题：（略）