汽车销售顾问试题A卷

附件1

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2015—2016学年度第一学期 《汽车销售顾问》期末考试试卷(A卷)

（ ）12．国产车的车辆购置税按税后的 征收。

A.8% B.10% C.11%

（ ）13．根据合同法，下列选项中，属于无名合同的是 。

A.建设工程 B.居间合同 C.借用合同

题号 得分 一 二 三 四 五 总分 （ ）14．如果客户对所使用车辆或服务站不满意，下列做法错误的是 。

A.让顾客随意说出自己的不满

B.为客户带来的不便表示歉意，并决心改正 请 线不 ：号 要 学 在 密 封 ： 名 封 姓 线 内 密答 ： 级班题 一、选择题（本题共15小题，每小题2分，共30分;请将答案填在括号内） C. ）1．男士着装的“三色原则”，全身颜色尽量限制在 种以内。

A.一种 B.两种 C.三种

）2．市场零售价格 的车型，才会成为竞争车型。

A.接近 B.悬殊 C.相同

）3．如果在汽车尾部看到 ，即表示该车采用的发动机是涡轮增压发动机。

A.T B.A C.V

）4．展厅接待人员的行礼角度，30度表示 。

A.欢迎光临 B.谢谢光临 C.请稍等一会

）5．入座时要轻，一般至少要坐满椅子的 。

A.三分之一 B.三分之二 C.二分之一

）6． 通过从各传感器传来的车辆行驶状态信息进行分析，进而发出纠编指

令，帮助车辆维持动态平衡。

A.ABS B.ESP C.ASR

）7．车辆 是我们介绍车子的第一个方位。

车后方 B.前45度 C.发动机舱 ）8．中间商把汽车交给 。

A.中间商 B.零售商 C.消费者 ）9．试乘是 来驾驶指定车辆供顾客乘坐。

A.前台接待 B.维修技师 C.经销商指定的人员

）10．客户说：“我从来不用化妆品。”这种异议属于 。

A.利益异议 B.服务异议 C.需求异议

）11．在商业银行办理汽车消费贷款，贷款期限一般为 年。

A.1 B.3 C.5

第1页，共4页 极力表达自己的观点

（ ）15．临时牌照有效期一般为 天。

A.10 B.15 C.25

二、填空题(本题共10空,每空2分,共20分,请将答案写在对应的横线上．) 1．汽车保险一般分为 和 两部分。

2．并不是在所有汽车经销商处购车都可以获得汽车消费贷款，只有在 处购车才能申请汽车贷款。

3．汽车主要参数中，尺寸参数主要有车长、 、车高、轮距、 。 4．判定潜在客户的方法主要是MAN法则，M代表 金钱，A代表 ，N代表 。

5．在介绍他人时要掌握优先权的原则，即尊者 ，例如在介绍晚辈与长辈认识时，先把 介绍给 。 三、判断题(本题共10小题,每小题2分,共20分。)

（ ）1．第三者责任险属于国家规定的强制性保险，凡购车者必须投保第三者责任险。（ ）2．汽车保险是以汽车本身及其相关利益为保险标的的一种不定值财产保险。 （ ）3．安全气囊（SRS）也称为辅助乘员保护系统。 （ ）4．交叉合作是指不同行业的销售人员之间的合作。 （ ）5．交换名片的顺序应是地位高的人先向地位低的人递名片。 （ ）6．提问的方式有开放式提问和封闭式提问。

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（（（（（（（ A.（（（（ 附件1 （ ）7．试驾试乘不需要复印顾客驾驶证。

（ ）8．六方位绕车介绍法最早用于德国奔驰车上。

（ ）9．当顾客走到展厅前1米左右时，门童要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，

对顾客说“欢迎光临”。

地区 座位数 6座以下 广东 6—10座 10座以上 5万 543 502 502 第三者责任险保险费率表 10万 782 707 707 15万 892 800 800 20万 970 862 862 30万 1095 965 965 50万 1315 1150 1150 100万 1711 1496 1496 （ ）10．永不争辩就是要求推销人员接受顾客异议，不与顾客争吵。

四、简答题(本题共2小题,每小题5分,共10分。) 1．汽车保险的基本险种（主险）有哪几个险种？（5分）

2．简述汽车六方位绕车介绍法的含义。（5分） 五、计算题（本题共1小题,共20分）

1、小张2015年11月20日买了一辆5座别克凯越车，家庭用，车价为10万元，他为自己的车投保了“基本保障型”险种组合，即交强险+车辆损失险+第三者责任险，其中第三者责任险的保额为50万元。根据以下表格，请你为小张计算一下所需交的保费是多少？（广东）

车损险保险费率表 地区 座位数 1年以下 1-2年 基础保费 费率 基础保费 费率 6座以下 459 1.088% 437 1.037% 广东 6—10座 550 1.088% 524 1.037% 10座以上 550 1.088% 524 1.037% 第3页，共4页 第4页，共4页

请 线不 要 在 密 封 封 线 内 密答 题