杨文士管理学第四版1-3章重点缩编

管理：一定组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。管理具有普遍性；管理具有高度实践性。

效果：做正确的事；效率：正确的做事。

管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用；高层管理人员花在、组织和控制职能上的时间比基层管理人员的多，基层管理人员花在领导职能上的时间要比高层管理人员的多。

管理者：组织中那些指挥别人活动的人。高层、中层、基层；综合管理、专业管理；

高层：概念、人际、技术；基层：技术、人际、概念。

技术技能：指对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握，业务方面的技能。

人际技能：指管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能。

概念技能：指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。

五种心智模式：反思、分析、练达、合作、行动。分别侧重自我、组织、环境、关系、变革。

组织：是指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。

组织的特征：每个组织都有其存在的目的；每个组织都是由人所组成；每个组织都存在着一种系统性的结构，用以规范、调节和限制组织成员的行为。

组织是一个系统：存在于环境中的，由包括个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、职权、资源等相互依赖的多种要素组成的一个复杂的适应性系统。

系统：由一组相关联和相互依赖的要素而构成的统一的整体。封闭系统：不与环境发生相互作用，不受环境的影响；开放系统：与它所处的环境发生相互作用。

系统的观点对于组织的管理启示：首先，管理者的工作就是要协调组织中的各个部分的活动，以确保所有相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。其次，组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响到组织的其他部分。最后，管理者必须认识和理解外部各种因素的影响。

次优化：当对系统的某一部分经行改进却损害了系统的另一部分。

边界：定义了系统的边界，便确定了决策者应当考虑的范围和不应当考虑的范围。系统边界以外的事物被视为环境的一部分，超出了决策者的控制范围。系统边界定义的过于狭窄，就会忽略掉系统要素之间的重要联系，而边界扩展的过宽，又会增加问题的复杂性。

范式：指人们共有的思考、感知和理解世界的基本方式。要使组织能够适应时代的变化，范式的转变便成为必然的前提。主管为员工服务，而员工则全力以赴实现顾客的满意。员工被赋予更多的决策权。明晰的愿景和使命引导着个人做出与组织目标相一致的决策。平等、授权、协作等特质在新型的组织中具有尤为重要的意义。 企业：依法设立的从事营利性商品生产、流通或服务性经营活动，经行独立核算的社会基本经济组织。特征：依法设立的经济组织；社会基本经济组织；从事营利性经济活动的组织；实行独立核算的经济组织。三大职能：运营、财务、营销。顾客导向：为顾客创造价值，顾客是企业行动的指挥棒，也是企业成败的最终决定者。 企业制度：企业的财产组织形式或法律形式。个人业主制：由投资者一个人或家庭经营，财产归个人所有，对企业债务负有无限责任；合伙制：由两个或两个以上的出资者共同投资、联合经营的企业，合伙者对企业债务负有无限责任，不以出资比例大小推卸责任；公司制：由两个或两个以上的出资者共同出资，依法定的条件和程序设立的，具有独立法律地位的法人企业。有限责任公司：单个投资者或者两个以上股东共同出资，投资者或股东以出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。股份有限责任公司：全部资本分为等额股份，并以发行股票的方式筹集，股东以其所认购的股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。

企业法人制度和有限责任制度特征：公司具有独立的“法人”地位，拥有自己独立支配的法人财产，以自己的名义独立从事生产经营活动，独自享有民事权利和承担民事责任；股东均以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。

委托—代理关系：股东会选举董事会，董事会行使经营决策权。董事会并不具体管理公司的日常生产和经营业务，而是聘任专业经理人员来执行这一职能。股东、董事会、经理之间。 企业家：善于把握机会，勇于创新、尝试和冒险的创业者和开拓者。企业家精神：个人或群体通过有组织的努力，以创新和独特的方式去追求机会、创造价值和谋求增长的欲望和能力。 确保组织道德：在人员选拔上把关；制定道德行为准则；高层管理者要以身垂范；确保明确而现实的工作目标和绩效标准；提供相应的培训；实施独立的社会审计；建立正式的保护制度。

利益相关者：可能从组织的成功中获益或者因组织的失败而遭受损失的个人或团体。顾客、供应商、员工、股东、社会。

组织社会责任：组织追求有利于社会

的长远目标的一种义务。国际标准化组织的《社会责任指南》、联合国的“全球契约”、社会责任国际的SA8000、社会与伦理责任研究所的AA1000AS标准、全球报告倡议组织的《可持续报告指南》、《关于中央企业履行社会责任的指导意见》。 四阶段模型：1管理者只是追求利润最大化和成本最小化，从而增加股东的利益。2管理者认识到员工的责任，高度重视人力资源管理，希望招聘，留住和激励优秀的员工。3管理者感到他们对社会整体负有责任。 金字塔模型：1经济责任，即企业要提供合乎社会需要的产品和服务，确保股东的利益，追求利益最大化；2法律责任，即企业的生产经营活动要在符合法律规定和市场游戏规则的框架内经行；3伦理道德责任，指企业要遵守商业道德，公平、公正的展开竞争，避免违背道德准则的行为；4慈善责任，即企业要为社会、教育、文化活动等做贡献。

企业六中基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动

14条管理原则：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一方向、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、保持人员的稳定、首创精神、团结精神

行为科学：关于人的需要和动机的理论、关于管理中的人性的理论、关于领导方式的理论、关于企业中非正式组织以及人与人的关系的理论

计划：组织中为了明确所追求的目标以及实现目标的行动方案而经行的活动。

计划活动作用：应对变化和不确定性；使组织聚焦于目标；使组织的活动经济合理；为控制奠定基础。内容：我是谁，一个机构的基本定位，使命或宗旨；我的处事原则是什么，组织的价值观或者核心价值观；我要到哪里去，组织的愿景和目标；我如何到那里去，实现愿景的战略和途径的方法。过程：确立和沟通组织的愿景、使命、价值观；根据愿景和使命制定关键的战略；制定战略目标，经行目标展开；根据关键绩效指标测量、评审和审核进展状况。

使命：也称宗旨或目的，是一个机构的基本定位，一个机构存在的理由。 愿景：组织未来期望达到的一种状态，是组织远大的目标或追求。

核心价值观：组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。

目标：个人、群体和组织活动的终点。组织的使命是通过完成一定的目标得以实现的。作用：为管理工作指明方向；激励作用；凝聚作用；考核管理者和员工绩效的客观标准。

目标管理：组织中的上级和下级一起协商，根据组织的战略确定一定时期内组织的战略目标或总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。特点是强调成果管理和自我控制。

目标展开的过程：最高管理层确立了组织的中长期战略目标后，在此基础上，目标要加以展开，将目标转换为操作方案和项目。

目标管理的特征：目标管理是参与管理的一种形式；强调自我管理、自我控制；促使下放权力；注重成果第一。 目标管理的益处：有利于组织全面提高管理水平；有利于改善组织结构；有利于激发人们的主动精神和责任感；有助于开展有效的控制工作。 目标管理的局限性：目标常常难以确定；缺乏灵活性；注重短期；增加管理成本；目标管理的哲学假设不一定都存在。

预测：对未来事件或现在事件的未来后果做出的估计。

作用：帮助人们认识和控制未来的不确定性，提高管理的预见性，使对未来的无知减少到最低限度；是计划的预期目标与可能变化的环境和约束条件互相协调；事先估计计划实施可能产生的后果；促使各级管理人员向前看，面向未来，做到有备无患。发现当前存在的问题。

方法的选择：预测的期限；有无数据可用；时间与费用；可用的手段；预测人员的能力。

危机管理：组织为了应对突发的危机事件，尽量使损害降至最低而事先建立的防范、处理体系和相应的措施。危机发生前的预防管理：树立正确的危机意识；建立有效的危机预警系统；成立危机管理小组；定期进行危机管理的模拟训练。危机发生后的应急善后管理：危机一旦发生，组织必须迅速做出反应，果断行动，采取有效的措施隔离危机，不让事态继续蔓延，力求在损害扩大之前控制住危机，并迅速着手找出危机发生的原因。