2017年导游资格证书考试导游综合知识导游实务试题库(含答案)

答：×

12.导游服务团队的组成是为了共同的工作目标——执行该旅游团的旅游计划。

答：√

13.导游服务团队的共同利益是为了发展中国旅游业，因此海外领队也有义务宣传中国。 答：×

14.导游服务团队共同的工作准绳是中国的有关法律、法规和行业标准。 答：√

15.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。 答：√

16.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。 答：√

17.导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员可以敞开心扉，无话不谈。

答：×

18.地陪服务规程是指地陪从接站服务开始，到旅游团队离开本地为止的工作程序。

答：×

19.地陪是国内组团社委派的代表，是旅游团队在旅游目的地旅游活动的具体组织者和各项接待任务的具体执行者。 答：×

20.与全陪的工作相比，地陪的工作内容最为复杂详细，其程序性也最强。 答：√

21.地陪的前期准备是指地陪接到旅行社的接团任务书到组织参观游览活动之前所要开展的工作，主要是为即将开展的带团工作进行准备。 答：×

22.导游员能否正确接到旅游团队的关键就是团号，因此导游员必须牢记自己将要带的旅游团的团号。 答：√

23.旅行社经营的一个重要特征就是预售预订。 答：√

24.在接团之前，地陪需要向计调部门和旅游供应商核实下榻饭店、旅游用车、参观及游览项目、出入本地交通和行李安排等是否已经落实。 答：√

25.为提高旅游服务档次，在接待外宾团河VIP团队时，旅行社或下榻饭店会提供专门的随团行李服务。 答：√

26.常规知识是指大多数旅游团都想了解的知识，包括本地概况、风俗习惯、

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法律法规、热门话题以及主要旅游景点的知识等。 答：×

27.在接待外宾团时，导游员的外语能力和讲解能力直接决定了游客对导游员的认同程度。 答：×

28.为了防止在实际工作中出现挂一漏万的失误，所有导游员一定要在接待任务表的基础上制订出旅游团在本地的详细接待计划。 答：×

29.导游员要准备的即时信息是指经常变化的信息，如天气状况、重大新闻、热门话题、宗教问题等。 答：×

30.地陪树立第一印象的关键环节，也是地陪向游客直接导游服务的开始是接站。

答：√

31.地陪前往机场、车站或码头迎接旅游团时，必须提前15分钟到达。 答：×

32.当旅游团乘坐飞机抵达机场时，地陪要站在出港口的位置，面向出港旅客展开旅行社旗或者接站牌，迎候游客的到来。 答：√

33.在引导游客登车时，地陪要站在旅游车车门的靠车尾一侧，协助游客登车。 答：×

34.在机场、车站和码头接到旅游团之后，地陪要立即代表旅行社致欢迎词。 答：×

35.游客全部上车后，地陪要帮助游客放置好随身物品并检查是否放妥，随后立即要司机发车前往下榻饭店。 答：×

36.地陪在首次沿途导游要遵守的原则是灵活有趣、吸引力强、富有激情和活力。

答：×

37.通常情况下，地接社对于旅游团的安排，首先都是先安顿在下榻饭店，让游客休息或用餐。 答：√

38.在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，为了表示对游客的尊重，游客先下车，地陪最后下车。 答：×

39.在游客入住饭店期间，地陪在安排房间、发放房卡或门牌时发挥主导作用。 答：×

40.当饭店将旅游团的房间开好后，地陪负责分发房卡或房间钥匙。 答：×

41.地陪与领队或全陪核对日程时，发现日程不一致但对旅游团的正常旅游行

程不会产生影响，地陪应尽可能按照对方的意见办理。 答：√

42.“游”是游客最重要的旅游需求，地陪的参观游览服务是满足这一需求的最主要途径。 答：√

43.地陪每天应至少提前30分钟抵达游客下榻的饭店，组织游客登车前往旅游景区旅游。 答：×

44.核对日程是两国或两地导游员合作的正式开始，既是顺利开展导游员服务的需要，也是对对方的一种尊重。 答：√

45.地陪在导游讲解中，要注意“导”与“游”的结合，切忌游而不导，也不要一言堂，留出足够的时间让游客自己进行欣赏和回味。 答：√

46.地陪在现场讲解的同时，还要注意观察，经常用目光默点游客人数，防止游客走失。 答：√

47.一般情况下，地陪不与客人在一桌吃饭，如果游客邀请可以与游客同桌用餐。

答：√

48.游客在购物时，地陪有针对性地向游客推荐其感兴趣的商品，在游客要求的情况下也可以参与挑选和论价。 答：×

49.在游客自由活动期间，地陪可以不陪同客人，但要做好提醒工作。 答：√

50.游客到较远范围开展自由活动，地陪要负责安排交通，做好提醒工作。 答：×

51.一般情况下，旅游团的证件都由地陪收取和管理，用完后立即归还游客本人或领队或全陪。 答：×

52.在赴机场、车站或码头的途中，地陪要向全体游客致欢送词。 答：×

53.一般说来，地陪带领旅游团到达机场、车站或码头，应当留出足够空余时间，具体要求是：飞机提前120分钟，火车和轮船提前60分钟。 答：×

54.一般说来，地陪要等到旅游团所乘坐的交通工具启动之后才能离开，但外宾团离境站的地陪可以在游客进入安检口后离开。 答：√

55.除了初次担任导游工作的人员或者接待了VIP团队的导游员，在其他情况下，地陪可以口头向有关业务领导进行总结。

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答：×

56.全陪是旅行社的代表，应自始至终参与旅游团的全程活动，负责旅游团活动过程中各环节的衔接。 答：×

57.全陪是旅游团队整个旅游活动的主要决策者，在旅游活动过程中占有主导性地位。 答：×

58.外宾团的全陪前期准备阶段是从组团社下达接待任务开始，到前往机场、车站、码头迎接旅游团为止。 答：×

59.全陪的知识准备除了常规知识之外，主要包括两个方面，一是结合旅游团的特点和各站旅游活动的项目特点，准备一些关于各地最重要旅游景点的概括，二是根据旅游交通转移的路线，准备一些转移途径地的概括。 答：√

60.全陪心理准备主要侧重在长时间出门在外所带来的疲劳感和面对游客放纵行为所带来的厌烦感。 答：√

61.在首站地迎接外宾团时，全陪的主要任务是配合首站地的地陪迅速认找到旅游团，与领队简单接洽，并协助领队和行李员共同清点好游客的行李并办好行李交接手续。 答：×

62.当地陪离开饭店后，全陪成为旅行社在饭店内的主要导游人员，不得擅自离开饭店。 答：√

63.全陪从前往机场、车站、码头接站起，标志着整个带团工作的开始，规范化、程序化的工作也随之启动。 答：×

64.独立成团的行前说明会，其地点和时间由旅行社确定，一般在旅行社举行。 答：×

65.行前说明会一般由全陪负责联系，计调、全陪或旅行社的有关人员主持。 答：×

66.行前说明会上发给游客的团队标志胸牌和太阳帽、旅行包等物品，应由全陪在会后负责送到未能出席行前说明会的游客手中。 答：×

67.通常情况下，全陪应提前20分钟到达指定集合地点，佩戴好导游证并举起公司导游旗等候游客，准备启程。 答：×

68.全陪应该在旅游团抵达最后一站后，确认旅游团离开最后一站所采用的交通票据是否定妥。 答：√

69.非团队导游服务的服务项目完全由游客自主选择决定的，因此导游员提供的服务项目较少。 答：√

70.对非团队游客，沿途导游服务可采取对话的形式进行。 答：√

71.对于非团队游客的参观游览服务，旅行社一般会为客人提供交通车辆，二客人未委托的内容则由游客自理。 答：√

72.导游员必须在送站前48小时与非团队游客确认送站时间和地点。 答：×

73.非团队游客乘坐国内航班离站，导游员要待飞机起飞后方可离开机场。 答：√

第五章 导游服务技能

一、单项选择题

1.导游员的服务技能首先体现在能否运用各种 技能引导旅游团顺利地实现旅游活动。

A、组织 B、交际 C、协作 D、讲解 答：A

2.“百人百样，千人千面”，这说明导游员在带团过程中要具备的组织技能是 。

A、合理引导游客审美 B、调整旅游活动的节奏 C、把握游客的个性差异 D、正确开展导购促销 答：C

3.导游员在旅游审美过程中所起的第一项作用就是引导游客正确地 。

A、了解审美类型 B、认识审美对象 C、掌握审美方法 D、开展审美活动 答：B

4.旅游审美中最普遍、最易于接受和最令人神往的审美对象之一是 。 A、自然美 B、社会美 C、艺术美 D、科学美 答：A

★5.导游员带领外国游客参观北京四合院，看到了四合院其乐融融的邻里关系。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的 。 A、自然美 B、社会美 C、技术美 D、科学美 答：B

★6.导游员带领游客参观西昌卫星发射基地，看到了雄伟壮观的卫星发射塔。

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这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的 。

A、自然美 B、社会美 C、科学美 D、技术美 答：D

7.帮助游客感觉、理解和领悟旅游景观的美是导游服务的目的，即导游服务具有 的作用。

A、发现美 B、介绍美 C、认识美 D、传递美 答：D

8.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以生理快感为主要特征的是一种 的审美体验。

A、悦耳悦目 B、悦心悦意 C、悦志悦神 D、悦情悦志 答：A

9.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以精神愉悦为主要特征的是一种 的审美体验。

A、悦耳悦目 B、悦心悦意 C、悦志悦神 D、悦情悦志 答：B

10.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是一种 的审美体验。

A、悦耳悦目 B、悦心悦意 C、悦志悦神 D、悦情悦志 答：C

★11.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，这句话所揭示的审美方法是 。

A、静态审美 B、动态审美 C、空间审美 D、时机审美 答：B

★12.“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”，这句话所揭示的审美方法是 。

A、动态审美 B、静态审美 C、空间审美 D、时机审美 答：A

★13.“万物静观皆自得，四时佳景与人同”是采用了审美方法的 。 A、时机审美 B、空间审美 C、静态审美 D、动态审美 答：C

★14.“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”是采用了审美方法的 。 A、动态审美 B、静态审美 C、空间审美 D、时机审美 答：D

★15.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，由此看来，要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把握 。

A、动态审美 B、静态审美 C、空间审美 D、时机审美 答：C

16.“只可意会，不可言传”，这句话说明导游员在引导游客审美时要采用的审美方法是 。

A、动态审美 B、静态审美 C、空间审美 D、心境审美

答：D

17.在导购旅游商品时，导游员要合理控制购物时间，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过 个小时。

A、一 B、二 C、三 D、四 答：A

18.与游客交往，实质上就是导游员向游客提供 。

A、导游服务 B、导购服务 C、心理服务 D、审美服务 答：C

19.在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“ ”的代名词，这会促使他们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团队的凝聚力。 A、朋友 B、亲人 C、信心 D、信赖 答：D

20.“导游无小事”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须 。

A、树立良好的第一印象 B、强化可信赖度

C、注重日常细节 D、及时弥补受损形象 答：C

21.美国人的自由风格、英国人的绅士派头、法国人的浪漫气息、日本人的礼貌观念等，这是从 因素的角度来了解游客的心理。

A、人口统计 B、旅游动机 C、游客个性 D、旅游活动阶段 答：A

22.好奇心重，依赖性强，生活处理能力差，情绪变化较大，体力弱，精力难以高度集中，易于受外界影响，常将导游员视为权威。这是属于 年龄阶段的游客心理。

A、少年 B、青年 C、中年 D、老年 答：A

23.精力充沛，表现欲强，情绪较为冲动，思考问题容易情绪化，喜欢与导游员交流。这是属于 年龄阶段的游客心理。

A、少年 B、青年 C、中年 D、老年 答：B

24.比较务实，重享受，经常比较包括导游在内的各项旅游服务的优劣，对旅游的收获期望值高。这是属于 年龄阶段的游客心理。 A、少年 B、青年 C、中年 D、老年 答：C

24.容易思古怀旧，对居民生活兴趣浓厚，乐于同导游员交谈，比较随和，但也希望导游员能够重视其意见。这是属于 年龄阶段的游客心理。 A、少年 B、青年 C、中年 D、老年 答：D

25.合群，有较强的群体心理，心直口快，好品评，比较关心带有普遍性的社会问题。这是属于 职业类型的游客心理。

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A、产业工人 B、知识分子 C、农民 D、干部 答：A

26.谨慎小心，体谅他人，金钱观念比较强，不随便消费，好打听，纪律观念强。这是属于 职业类型的游客心理。

A、产业工人 B、知识分子 C、农民 D、干部 答：C

27.理智、稳重，善于对现象和行为进行分析，自制力强，对细节要求高，自尊心（包括虚荣心）强。这是属于 职业类型的游客心理。 A、产业工人 B、知识分子 C、农民 D、干部 答：B

28.沉着、老练，发表意见前经过深思熟虑，自尊心强，支配欲强，等级观念强。这是属于 职业类型的游客心理。

A、产业工人 B、知识分子 C、农民 D、干部 答：D

29.文化素质较高，情感丰富，交际能力强，求知和求美的旅游需求较强烈。这是生活在 的游客心理。

A、城市 B、乡村 C、郊区 D、山区 答：A

30.普遍含蓄、内向，行为自控力强，从众心理比较明显，较少对旅游服务的安排提出个性化的要求，求异和求乐的旅游需求比较强烈。这是生活在 的游客心理。

A、城市 B、乡村 C、郊区 D、山区 答：B

31.爱好广泛，旅游目标的指向性不是很强，在单个旅游目的地的逗留时间较短，旅游消费额不高，对旅游商品和服务的价格比较敏感。这是属于 动机的游客心理。

A、观光型 B、公务商务型 C、文化知识型 D、度假休闲型 答：A

32.对服务的要求多且高，对旅游商品和服务的价格不太在意，旅游目标的选择受工作限制较大，同行者比较少。这是属于 动机的游客心理。 A、观光型 B、公务商务型 C、文化知识型 D、度假休闲型 答：B

33.以年轻人为主，追求感官享受，对服务质量和安全性比较敏感，旅游消费较多，在旅游目的地停留的时间较长，其流动规模有较大的季节性变化。这是属于 动机的游客心理。

A、观光型 B、公务商务型 C、文化知识型 D、度假娱乐型 答：D

34.文化素质较高，求知欲强，喜好与人交流，对旅游目的地的选择性很强，比较喜欢在对旅游目的地和旅游计划都有了一定的了解后再外出。这是属于 动机的游客心理。