2017年导游资格证书考试导游综合知识导游实务试题库(含答案)

A、了解出入境的交通方式与时刻

B、了解旅游费用的开支情况和结算方式 C、了解在本地的主要活动内容和要求 D、了解旅游团成员家庭背景情况 答：ABC

8.下列各项属于地陪接团前需要落实的预订服务有 。

A、下榻饭店 B、旅游用车 C、参观及游览项目 D、出入本地交通 答：ABCD

9.下列各项属于地陪要掌握常规知识的有 。

A、风物特产 B、本地概况 C、重大新闻 D、法律法规 答：ABD

10.下列各项属于地陪要准备的即时信息有 。

A、旅游景点知识 B、热门话题 C、天气状况 D、重大新闻 答：BCD

11.在接站服务中，地陪要做的接站准备工作主要有 。 A、确认旅游团抵达的准确时间 B、与旅游车、行李车会合 C、再次确证团队抵达时间 D、熟悉接待计划 答：ABC

12.在接站服务中，地陪的迎接工作主要包括 。

A、认找旅游团 B、等候团队 C、清点人数与行李 D、引导登车 答：ABCD

13.地陪接到旅游团并引导游客上车后的车内工作主要有 。 A、调整时间 B、致欢迎词 C、引导下车 D、首次沿途导游 答：ABCD

14.地陪对旅游团致欢迎词一般应包括的基本要素有 。 A、代表旅行社、本人和司机欢迎游客光临 B、自我介绍并介绍旅游车司机 C、表明提供服务的诚挚愿望

D、期盼游客的合作，预祝旅游愉快顺利 答：ABCD

15.当饭店将旅游团的房间开好后，负责分发房卡或房间钥匙的是 。 A、领队 B、全陪 C、地陪 D、饭店服务员 答：AB

16.地陪为旅游团提供的入住服务工作主要有 。 A、协助办理入住手续 B、协助团队行李进房

C、通知司机行程安排 D、办理次日叫早和早餐手续 答：ABCD

17.在前往旅游景区旅游的途中，地陪提供的往途服务主要有 。

A、重申当日活动安排 B、组织沿途活动 C、沿途导游讲解 D、介绍游览景点 答：ABCD

18.带领旅游团到达旅游景点停车场后，地陪提醒游客要注意的事项主要包括 。

A、停车地点、车牌号码标志 B、集合时间和地点

C、带好随身物品和关窗下车 C、厕所和纪念品商场位置 答：ABC

19.地陪为游客提供的现场讲解服务主要有 。 A、重申旅游活动安排 B、讲解前充分提醒 C、讲解中导与游结合 D、讲解之余注意观察 答：BCD

20.在完成当天的旅游活动后返回住地的途中，地陪提供返程服务的主要内容有 。

A、介绍奇闻异事 B、回顾当天活动

C、沿途导游 D、预告次日或当晚活动安排 答：BCD

21.旅游团在旅游地的用餐主要有。

A、团队餐 B、风味餐 C、款待宴会 D、自助餐 答：ABC

22.下列各项属于地陪提供团队餐服务的工作内容是 。 A、提前与餐厅联系，确保在预定时间用餐 B、在游客用餐时适当巡视，询问客人意见

C、引导游客进入餐厅就座，督促餐厅做好相关服务工作 D、检查餐厅的卫生和安全状况，做好预防工作 答：ABC

★23.小李担任一美国旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小李就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了3个景点，且坚持要按他手中计划表上的景点来安排行程。小李应该 。 A、按照对方的意见办理 B、委婉拒绝

C、请示旅行社领导 D、征得领导同意后收取相关费用 答：BCD

24.地陪的送站准备工作主要有 。

A、及时归还证件 B、核实离境交通

C、商定交付行李和出发时间 D、协助饭店结清账目 答：ABCD

25.地陪在旅游团即将离开本地的离店服务中，主要的工作有 。 A、发放机（车、船）票 B、集中交运行李 C、办理退房手续 D、集合登车

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答：BCD

26.在旅游团离开本地时，地陪要向游客致欢送词。欢送词主要包括的基本要素有 。

A、表达友谊和惜别之情

B、表达美好祝愿，并期待重逢 C、回顾旅游活动，感谢游客合作

D、征求游客意见，如有不如意之处，再次致歉 答：ABCD

27.地陪在旅游车到达机场、车站或码头之后思维送别服务中，需要做的主要工作有 。

A、提醒游客带好随身行李物品

B、协助全陪、领队发放机（车、船）票

C、迅速联系行李员，协助交接行李、托运单或行李卡

D、协助办理登机（车、船）手续，引导游客进入安检后或候客厅 答：ABCD

28.带团结束后，地陪向旅行社提交的核算单中，应写明的内容有 。 A、开支项目 B、开支时间 C、开支金额 D、报账凭证 答：ABCD

29.地陪在善后工作中可能要处理的主要遗留问题有 。 A、游客遗忘物品 B、游客委托购买和转交 C、伤病游客滞留 D、游客投诉 答：ABCD

30.导游员带团结束后的总结方式主要有 。

A、自己总结 B、领导总结 C、书面总结 D、口头总结 答：CD

31.地陪在带团前应准备好 。

A、导游证件 B、个人用品 C、足够的团款 D、带团工具 答：ABCD

32.需要写出书面总结的导游员 。 A、带团参加盛大庆典的导游员 B、接待VIP旅游团的导游员 C、初次担任导游工作的人员

D、带团过程中出现严重事故的导游员 答：BCD

33.在核对日程时，如果领队、全陪或游客对原定行程提出修改的要求时 。

A、不管什么情况，都不能更改原定行程 B、认真分析对方想法并向旅行社报告

C、在不影响整体的接待标准的情况下，地陪可以根据具体的情况修改 D、要求虽合理但执行起来有相当难度，地陪应向对方解释，耐心说服

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答：BD

34.地陪在业务准备中必须掌握有关团队的基本信息包括 。

A、团号 B、客源地的文化特征 C、游客的人数 D、组团社的情况 答：ABD

35.地陪在为游客提供导购服务时应 。

A、带其到定点的购物商店购物 B、了解游客购物意愿 C、帮助游客挑选和论价 D、维护游客的正当权益 答：ABD

36.地陪在带团前的知识准备中，要准备的知识主要有 。 A、常规知识 B、不熟悉的景点知识 C、与游客和该旅游活动相关知识 D、即时信息 答：ABCD

37.在游客购买 时，地陪要告知游客本国（地）在此类商品购买、运输及出入境等方面的规定。

A、贵重物品 B、中医药品 C、金银制品 D、古董文物 答：ABCD

★38.地陪小王前往火车站接待从上海来湖南旅游的一旅游团。小王凭借丰富的经验很快找准了旅游团，一看到旅游团，小王马上面带微笑地对跟在全陪身后的游客说：“各位朋友，大家好！欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅游的××旅行社的导游员。我姓王，叫王×，大家可以叫我小王。首先请允许我代表旅行社，对各位的到来表示最诚挚的欢迎！这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸！希望大家多多配合，并对我们的工作提出宝贵意见。现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位朋友们，我们去停车场吧。”

地陪小王的工作不妥之处主要有 。

A、没做行李交接，清点人数 B、引导登车后再致欢迎词 C、没有介绍司机 D、致辞中有误

39.全陪在接待外宾团前，要熟悉团队的卷宗，包括的内容有 。 A、团队的基本信息 B、游客的基本情况

C、活动安排的衔接 D、海外领队的个人情况 答：ABC

40.全陪的知识准备除了一般的知识外，主要包括 。

A、国内外重大新闻 B、各地最重要的旅游景点概况 C、转移途经地概括 C、中国文化知识 答：BC

41.全陪的心理准备侧重在 。

A、长时间出门在外所带来的疲劳感 B、沉重的紧张压力感 C、面对游客放纵行为所产生的厌烦感 D、各站转移的繁琐感 答：AC

42.地陪为旅游团提供的其他活动服务主要有 。

A、餐饮服务 B、文娱活动服务 C、导购服务 D、自由活动服务 答：ABCD

43.地陪的送站服务主要包括 。

A、送站准备 B、离店服务 C、送别服务 D、致欢送词 答：ABCD

44.地陪的善后工作主要包括 。

A、处理遗留问题 B、团队总结 C、售后服务 D、结算账目 答：ABCD

45.外宾团的全陪提供各站服务主要包括 。 A、监督、协助各站地陪工作 B、保护游客安全 C、组织游客参观游览 D、做好联络工作 答：ABD

46.在外宾团的末站服务中，全陪的主要工作有 。

A、提醒游客整理好行装，带走所有行李 B、致欢送词和告别

C、征求游客对各站服务的意见 D、落实机票和离境事宜 答：ABC

47.外宾团的全陪要做的善后工作主要有 。

A、处理好旅游团的遗留问题 B、与计调人员进行工作交接 C、开展售后服务，保持长期联系 D、财务结算工作 答：ABCD

48.内宾团的全陪出团前的准备工作，主要有 。 A、接受带团任务 B、组织召开行前说明会 C、掌握旅游团情况 D、联系各站转移 答：AB

49.召开行前说明会的意义与目的是 。 A、争取良好的第一印象，拉近距离，增进了解

B、有助于深入了解旅游团的情况，及时修正接待方案 C、有助于提升旅行社的知名度，树立良好形象 D、有利于建立忠诚客户群，传递祝愿，建立感情 答：ABCD

50.全陪参加或主持行前说明会，要注意的问题有 。 A、介绍旅行社的情况 B、体现出职业风范 C、以礼貌语言亮相，以诚信豁达待人 D、相互留下联系方式 答：BCD

51.行前说明会的主要内容主要包括 。

A、宣布日程安排及注意事项，强调出发时间和集合地点 B、希望游客互助友善、文明礼貌，支持和配合全陪工作 C、介绍旅游地天气状况，拟定房间分配方案 D、核对团队名单等，发放旅游团队相关物品 答：ABCD

52.内宾团的全陪提供的各站服务主要有 。

A、抵达机场（车站、码头）的转移服务 B、保管有关票证 C、与地陪做好工作配合 D、解决突发问题 答：AC

53.内宾团的全陪各站转移服务主要包括 。 A、提前落实离境交通，提醒游客做好离境准备 B、协助办理离站事宜和行李托运

C、保管好有关票证，组织好交通工具上的用餐和住宿 D、解决转移过程中遇到的各种突发问题 答：ABCD

54.内宾团的全陪返程服务主要包括 。

A、确认返程交通票据 B、联系组团社相关部门，落实回程接站 C、带领游客返回，告别 D、总结致辞，请游客填写意见反馈表 答：ABCD

55.内宾团的全陪善后工作主要包括 。

A、与计调人员进行工作交接 B、财务结算工作 D、保持与团员的联络 D、交总结报告 答：ABC

56.非团队导游服务主要包括 等不同内容。 A、旅游咨询服务 B、单项委托服务 C、讲解服务 D、选择性导游服务 答：ABD

57.与团队导游服务相比，非团队导游服务的特点是 。 A、服务项目少且比较单一 B、服务周期短但周转较快 C、服务难度大 D、游客自由度大，变化大 答：ABCD

58.非团队导游服务的要求有 。

A、高效率的接待服务 B、高质量的导游服务 C、较强的独立工作能力和语言表达能力 D、高规格的讲解服务 答：ABC

59.为非团队游客提供导游服务的导游员，服务准备工作主要有 。 A、进行业务准备 B、认真阅读接待计划 C、做好出发前准备 D、联系交通工具 答：BCD

60.为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有 。 A、出发前的准备 B、沿途导游服务 C、现场导游服务 D、其他后续服务 答：ABCD

61.非团队游客的送站服务，导游员的主要工作有 。 A、详细阅读送站计划 B、做好送站准备

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C、到饭店接运客人 D、到站送别 答：ABCD

62.全陪服务规程始于全陪接受旅行社下达的旅游团队接待任务，其结束则有下列情况 。

A、游客离开本地并做完所有后续工作

B、游客离开旅游目的地并做完所有后续工作 C、内宾团返回出发地散团并做完所有后续工作 D、将外宾团送离本国国境并做完所有后续工作 答：CD

63.行前说明会的后期补救工作主要包括 。

A、给未出席的游客留下联系方式 B、给未出席的游客打电话

C、给未出席的游客发放相应物品 D、给未出席的游客送机（车、船）票 答：BC

64.非团队导游服务涉及导游员的工作主要有 。

A、接站服务 B、入住服务 C、参观游览服务 D、送站服务 答：ACD

65.地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作 。

A、与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间 B、与旅游车司机商定出发时间

C、征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点 D、与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间 答：ABCD

66.导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容 。

A、与客人确认日程安排

B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目 C、办理住店手续

D、推销旅游服务项目 答：ABD

★67.某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，凌晨8时，旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过），小李再次清点人数后，请司机开车，随即讲了以下一段话：

“女士们、先生们，早上好！

我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗？俗话说：天下没有不散的筵席。转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此之间已经结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再次

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光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际，我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》，愿我们永远是朋友！（唱歌）??女士们，先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了，现在请下车。”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。地陪小李的工作存在的不足之处主要有 。

A、未能提早到达 B、没有与游客交流或进行沿途导游 C、未征求游客意见，填写《意见表》 D、提前离开 答：ABCD

三、判断题

1.导游工作集团中的全陪、地陪和海外领队有着共同的利益——发展中国旅游业。

答：×

2.在掌握旅游团到达的准确时间后，地陪要与旅游车司机取得联系，并商定出发时间和会合地，确保提前30分钟抵达机场（车站或码头）。 答：√

3.地陪接到自己的旅游团后，应立即向领队、全陪或游客核对实到人数，并要求游客集中左右行李进行清点和检查。 答：×

4.在接站服务中，地陪引导游客等车并待游客全部坐稳后清点人数，确认无误后就可以请旅游车司机开车了。 答：×

★5.长沙某地陪小王接待以个从北京飞抵长沙的美国旅游团，在接站前往下榻饭店的路上，小王应提醒游客调整时差。 答：×

6.地陪在安排好入住事宜后就可以离开饭店了。 答：×

7.一般来说，地陪要等到旅游团所乘坐的交通工具启动之后才能离开，但外宾团离境站的地陪可以在游客进入安检口后离开。 答：√

8.非团队游客乘坐国内航班离站，导游人员可以在游客进入安检口后就离开。 答：×

9.行前说明会通常选在团队正式出发前一周左右召开，届时全陪务必参加，不能以任何理由推脱。 答：√

10.在非团队游客的送站服务中，按照与游客约定的时间，导游员必须提前30分钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。 答：×

11.导游服务团队一般包括海外领队、全陪、地陪和景点讲解员。