2017年导游资格证书考试导游综合知识导游实务试题库(含答案)

答：ABCD

18.导游服务具有 的特点。

A、脑体高度结合 B、关联度高 C、复杂多变 D、独立性强 答：ABCD

19.导游服务独立性强的特点体现在 。 A、宣传、执行国家政策

B、出现问题时要合情合理地进行处理

C、根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览

D、要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解 答：ABCD

20.导游服务复杂多变的特点体现在 。

A、服务对象复杂 B、要面对各种物质诱惑和精神污染 C、游客需求多种多样 D、接触的人员多且关系复杂 答：ABCD

21.导游服务的原则有 。

A、游客至上 B、追求社会效益和经济效益 C、满足游客的所有需要 D、合理而可能 答：ABD

22.当前指导中国导游工作的权威性文件和工作指南是《 》。 A、旅行社管理条例 B、导游人员管理条例

C、导游服务质量 D、旅行社国内旅游服务质量要求 答：CD

23.贯彻游客至上的原则，要求导游员必须 。 A、在服务中注意维护游客的合法权益 B、将规范化服务与个性化服务结合起来 C、对游客的每一个需求都要努力满足 D、对每个旅游团和每位游客都一视同仁 答：ABD

三、判断题

1.导游包含导游服务和导游员两层含义。 （ ） 答：√

2.导游服务是导游员代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 答：×

3.导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。 （ ） 答：√

4.导游讲解服务在导游服务中所占的比例最大，内容也最为繁琐。（ ） 答：×

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5.旅行生活服务是人们最熟悉的导演服务内容。 （ ） 答：×

6.在旅行社接待工作中导游员是处在第一线的关键人物。 （ ） 答：√

7.在现代旅游服务体系中，导游服务居于支配地位，统领其他工作。（ ） 答：×

8.在现代旅游接待业的三大支柱中，旅游交通处于核心地位。 （ ） 答：×

9.人们常说“导游是旅游业的灵魂”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中所处的中心地位。 （ ） 答：√

10.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。 （ ） 答：√

11.在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉。 （ ） 答：√

12.真正具有“旅游”性质的活动产生于原始社会末期。 （ ） 答：×

13.古代社会最高等级的旅游活动形式是公务行游。 （ ） 答：×

14.文士漫游是古代各种旅游活动中成果最丰富的一种。 （ ） 答：√

15.宗教旅游是一种特殊的旅游活动，信仰伊斯兰教的穆斯林到麦加朝觐就是一种类似于宗教旅游的活动。 （ ） 答：√

16.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。 （ ） 答：√

17.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。

答：×

18.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。 （ ） 答：√

19.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。 （ ） 答：×

20.从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工作。 （ ） 答：×

21.1989年3月，国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考

试。 （ ） A、专职导游和兼职导游 B、中文导游和外文导游 答：√ C、初级导游和中级导游 D、全陪和地陪 22.导游内容的高知识化要求导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或 答：D 某些方面的专家。 （ ） 4.当前我国导游员队伍的主体是 。 答：√ A、地陪 B、全陪 C、专职导游员 D、兼职导游员 23.导游服务不同于一般的技能服务，是一种复杂的、高智能、高技能的服务。 答： C （ ） 5.既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是 。 答：√ A、初级导游员 B、中级导游员 C、高级导游员 D、特级导游员 24.旅游活动是当今世界规模最大的民间外交活动，旅游业是世界上最大的产业。 答： B （ ） 6.为我国旅游事业的发展做出过贡献，也是学习榜样的导游员是 。 答：√ A、初级导游员 B、中级导游员 C、高级导游员 D、特级导游员 25.“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句流传在导游 答：D 界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。 （ ） 7.取得“导游资格证书” 年后，经考核合格后自动成为初级导游员。 答：× A、1 B、2 C、4 D、5 26.导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体 答：A 现了导游服务要遵守追求社会效益和经济效益的原则。 （ ） 8.取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格 年以上。 答：√ A、1 B、2 C、4 D、5 27.导游服务的经济效益表现在由导游服务直接产出的效益和创造潜在客源的 答：B 间接效益两个方面。 （ ） 9.取得中级导游员资格 年以上，经考核、考试合格者晋升为高级导游 答：√ 员。 28.1841年夏季，托马斯·库克组织了首次团体消遣旅游并编写出版了《利物 A、1 B、2 C、4 D、5 浦之行手册》。 （ ） 答：C 答：× 10.取得高级导游员资格 年以上，业绩优异且经考核合格者晋升为特 29.1980年，经国务院批准，中国青年旅行社成立。 （ ） 级导游员。 答：√ A、1 B、2 C、4 D、5 30.中国国际旅行社总社成立于1949年。 （ ） 答：D 答：× 11.在整个旅游活动中起主导作用的导游员是 。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、司机 第二章 导游员 答：B 一、单项选择题 12. 是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织者。 1.导游员是指依照《 》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、景区讲解员 客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。 答：A A、旅行社管理条例 B、旅行社条例 13.地陪的主要职责不包括 。 C、导游人员管理条例 D、导游服务质量 A 安排旅游活动 B 做好接待工作 答：C C 联络工作 D 维护安全，处理问题 2.导游员的工作凭证是 。 答：C A、导游资格证书 B、导游证 14.在以下各项中，并非地陪和全陪共有的具体职责是 。 C、旅行社的委派单 D、旅行社开具的介绍信 A 维护安全 B 处理问题 C 执行旅游协议 D 景点讲解 答：B 答：D 3.按照业务范围划分，导游员主要分为 。 ★15.在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人生、财产安全的情况，

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提前向游客作出真实说明和明确警示，并按照要求采取防范措施。这要求导游员 答：D 必须遵守行为规范的 。 24.导游员不得向游客兜售物品，欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、 A、坚持“内外有别”原则 胁迫游客消费。这要求导游员必须遵守行为规范的 。 B、自尊、自爱，不失人格、国格 A、坚持“内外有别”原则 C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 B、自尊、自爱，不失人格、国格 D、自觉遵纪守法 C、自觉遵纪守法 答：C D、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 16.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠 25.导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部纷。这要求导游员必须遵守行为规范的 。 事务及旅游费用等事项。这要求导游员必须遵守行为规范的 。 A、坚持“内外有别”原则 A、坚持“内外有别”原则 B、自尊、自爱，不失人格、国格 B、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 C、自尊、自爱，不失人格、国格 D、自觉遵纪守法 D、自觉遵纪守法 答：B 答：A 17.成为一名合格导游员的首要条件是 。 26.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求 A 爱岗敬业 B 热爱祖国 导游员必须遵守行为规范的 。 C 遵纪守法 D 高尚的情操 A、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 答：B B、自尊、自爱，不失人格、国格 18.导游员的看家本领就是要掌握 。 C、自觉遵纪守法 A、史地文化知识 B、政策法规知识 D、注意小节 C、心理学和美学知识 D、旅行知识 答：D 答：A 27.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是 。 19. 导游员工作的指南是 。 A、初级导游员 B、中级导游员 C、高级导游员 D、特级导游员 A、史地文化知识 B、心理学和美学知识 答：A C、旅行知识 D、政策法规知识 28.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是 。 答：D A、高级导游员 B、特级导游员 C、专职导游员 D、兼职导游员 20.“客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这从一个侧面说明了导游员要具有 答： D 的心理素质。 29.代表地接社实施接待计划，为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导 A、自信 B、随和 C、冷静 D、自制 游员是 。 答：C A、全陪 B、领队 C、地陪 D、景点讲解员 21.导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳 答：C 游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员 心理素质的表现。 A、自信 B、随和 C、冷静 D、自制 二、多项选择题 答：B 1.为有组织出游的游客提供导游服务，必须具备下列条件 。 22.导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外， A、拥有导游员资格证书 B、有丰富的带团经验 使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的 。 C、领取导游证并持证上岗 D、接受旅行社委派或聘用 A、身体素质 B、心理素质 C、组织能力 D、协作能力 答：ACD 答：B 2.不得颁发“导游证”的情形有 。 23.导游员最重要的基本功是 。 A、限制民事行为能力 B、患有传染性疾病 A、讲解 B、组织 C、交际 D、语言 C、曾被吊销“导游证” D、过失犯罪

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答：ABC

3.按职业性质划分，导游员分为 。

A、地陪 B、全陪 C、专职导游员 D、兼职导游员 答：CD

5.关于初级导游员，下列说法正确的是 。

A、取得“导游资格证书”满1年 B、考试考核合格 C、考核合格即可自动成为 D、业绩优秀 答：AC

6.关于中级导游员，下列说法正确的是 。

A、取得初级导游员资格满2年 B、业绩明显 C、考核考试合格 D、考试合格 答：ABC

7.关于高级导游员，下列说法正确的是 。 A、取得中级导游员资格满4年 B、业绩突出，水平较高，

C、在国内外和旅行商中有一定影响 D、考核考试合格 答：ABCD

8.关于特级导游员，下列说法正确的是 。 A、取得高级导游证满5年 B、考试考核合格

C、业绩优异，有突出贡献和高水平科研成果 D、在国内外同行和旅行商中有较大影响 答：ACD

9.导游员的基本职责是 。

A、根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览 B、负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源 C、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题 D、反映游客的意见和要求，安排游客会见、座谈等活动 答：ABC

10.全陪的主要职责是 。

A、实施旅游接待计划 B、联络和组织协调工作 C、维护安全，处理问题 D、宣传、调研 答：ABCD

11.地陪的主要职责是 。

A、安排旅游活动 B、做好接待工作

C、导游讲解 D、维护安全，处理问题 答：ABCD

12.导游员要遵守的行为规范有 。 A、坚持“内外有别”原则

B、自觉遵纪守法，注意小节

C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 D、自尊、自爱，不失人格、国格 答：ABCD

13.导游员的素质要求主要包括 。

A、品德端正 B、身心健康 C、知识丰富 D、技能合格 答：ABCD

14.一名合格导游员应该具备的良好思想品德包括 。 A、热爱祖国，遵纪守法 B、优秀的道德品质 C、热爱本职工作，尽职敬业 D、高尚的情操 答：ABCD

15.导游员要掌握的旅行知识主要包括 。

A、旅游业知识 B、金融知识 C、交通通信知识 D、卫生防疫知识 答：ABCD

16.导游员要掌握的服务技能主要有 ：

A、组织交际技能 B、协作技能 C、讲解技能 D、专项技能 答：ABCD

17.导游员要掌握的专项技能主要有 。

A、救护技能 B、驾驶技能 C、表演技能 D、组织技能 答：ABC

18.导游员的形象主要表现为 。

A、外在的穿着打扮 B、外在的仪容仪态 C、内在的心灵美 D、内在的道德品质 答：BD

19.一名优秀的导游员要掌握丰富的知识，这些知识主要包括 。 A、政策法规知识 B、国际、政治、经济和社会知识 C、史地文化和心理学美学知识 D、旅行知识 答：ABCD

20.下列行为符合导游员行为规范的有 。

A、随身携带内部文件 B、不私自携带自己的亲友随团活动 C、不与游客过分亲近 D、向游客出售自己制作的相册 答：BC

三、判断题

1.导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。 答：×

2.凡受过刑事处罚的人均不能颁发导游证。 答：×

3.被吊销导游证两年后即可重新颁发新的导游证。

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