人际关系学复习资料

⑵ 志趣转移法——把注意力和全部精力转移到学业和事业上去，从失恋的痛苦中奋起，自强

不息，努力拼搏，取得学业和事业的成功。

⑶ 寻求社会支持法——主动向同学、老师或亲朋好友寻求精神支持，向他们倾诉心中的痛苦，

聆听他们的解劝，获得大家的帮助和安慰。

⑷ 精神自慰法——以一种合理化的理由为自己做解释，以求精神上和心理上的自我安慰。

75、血缘关系有哪些特点？ P138

⑴ 血缘关系是先赋的，与生俱来的，是个人无法选择的；

⑵ 血缘关系在人的一生中是交往频率最高、持续时间最长久的一种关系； ⑶ 血缘关系的基础是血缘和情感；

⑷ 血缘关系对人的成长和发展影响甚大。 76、如何才能协调好家庭代际关系？ P342

⑴ 让老年人的基本生活得到保证； ⑵ 加强对老年人的精神慰藉；

⑶ 照顾老年人的生活习惯和特殊要求； ⑷ 关心和支持老年人的各种未了心愿的实现

⑸ 防止厌老宠幼，保持代际平衡； ⑹ 树立老当自强的老年观，增强自我养老能力。

77、恰当的调整妯娌之间的关系的主要技法。 P316

⑴ 遇事兄弟之间友好站在公正立场上多做工作，劝解自己的爱人开阔胸怀，不要斤斤计较个人得失，多为全家人的团结和睦着想；

⑵ 妯娌之间要将心比心，互相谦让，互相体谅，多为对方着想； ⑶ 正确对待公婆；

⑷ 共同为家庭建设尽心尽力。 78、怎样结识朋友？ P324

⑴ 从思想倾向相同、地位相同、学历和经历相同、兴趣爱好相同、年龄接近的人中结识朋友；⑵ 从你仰慕的，职衔、能力、学识和思想水平比你强的人中结识朋友；

⑶ 从你崇拜的偶像中结识朋友； ⑷ 从你的老师或长辈中结识朋友；

⑸ 从你同学、同事、同乡、邻里中结识朋友； ⑹ 从异性交往中结识朋友；

⑺ 从日常学术交往、书信交往或网络交往中结识朋友。 79、涉外关系的交往技法。 P356

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⑴ 周密计划，充分准备； ⑵ 自重自爱，维护国格人格；

⑶ 发扬友好待客的优良传统，热忱接待五洲宾客； ⑷ 尊重各国各民族的风俗习惯； ⑸ 虚心向外国人学习

80、为了维护中国人的人格和祖国的国格，我们在涉外人际交往中一定要做到？ P357

⑴ 忠于祖国。 无论是接待外宾或是出国访问、考察、留学、经商，每个涉外人员都必须热爱祖国、忠于祖国。要发扬爱国主义精神，坚决维护国家的主权和利益，处处维护民族的尊严。

⑵ 坚持原则。 在涉外活动中，一定要严格按照党和国家的方针政策办事，站稳立场、坚持

原则，真正做到“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”。

⑶ 严守国家机密。 所有涉外人员必须遵守组织纪律，分清内外，提高警惕，严格执行各项

请示报告制度和保密制度。

⑷ 谦虚谨慎。涉外人员的态度要热情大方，不卑不亢，举止要端庄，言语要和蔼，接待要热忱。

81、把握涉外交往的常用礼节？ P360

⑴ 日常交往礼节——A、参加各种活动应遵守时间，不得失约。万一因故迟到

或不能赴约，

要尽早通知主人，并向主人和其他客人表示歉意。B、在很多国家的公共场合，

要特别注意尊

重老人和妇女。C、举止要端庄稳重、大方得体。表情要自然诚恳、和蔼可亲。 ⑵ 见面时的礼节——在交际场所结识朋友，可请第三者介绍，也可作自我介绍。介绍时要注意先后顺序，一般应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男士介绍给女士。握手的先后顺序是：一般应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手。如果在公共场合远距离遇到相识的人，一般是举右手打招呼并点头致意。

⑶ 谈话时的礼节——交谈中要注意善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。对方不愿意回答的问题不要追问，不议论对方反感的问题，不议论当事国的内政。男士一般不参与妇女圈内的议论。在社交场合中谈话，要使用礼貌用语。

⑷ 参加宴请的礼节——接到宴会邀请，能否出席要尽早答复对方，以便主人安排。参加宴请，要掌握好时间，抵达宴请地点后，应主动向主人问好，并听从

主人安排座位，不要随意乱坐。吃东西要文雅，切勿边吃边说，宴会上可相互敬酒表示友好，参加宴请后，应打电话或致函表示感谢。

⑸ 进入外宾办公室或住所时的礼节——到外国人办公室或住所，必须预先约定，并按时到达。如果应邀到外国人家里作客，应按主人提议或同意的时间抵达，早到、迟到、早退都是不礼貌的。不经主人的邀请，不得参观主人的庭院和住房。离开时应有礼貌地向主人告别，表示感谢。

三、论述题

1、试述人际关系的发展趋势？ P87

⑴ 社会性增强，自然性减弱； ⑵ 自主性增强，依赖性减弱； ⑶ 平等性增强，等级性减弱； ⑷ 开放性增强，封闭性减弱； ⑸ 合作性增强，分散性减弱； ⑹ 复杂性增强，单一性减弱； ⑺ 网络时代产生了新型的网际关系。

2、美国学者哈里斯认为，要建立一个强有力的“成人”，可以从以下几个方面入手： P56

⑴ 建立一个合乎道德的价值观体系，以此作为选择交往行为的准则； ⑵ 学会分辨与控制自己的“儿童”，避免脆弱性、恐惧感以及表达这些情感的主要方式；

⑶ 学会分辨与控制自己的“父母”，不要受那种排他性、固执性等态度的影响； ⑷ 保持对他人“儿童”的敏感性，与他人的“儿童”交谈，安抚他人的“儿童”，鼓励其进行创造性的表现，减轻他人“儿童”的负担。 3、试述建立人际关系的时间条件。 P85

人际关系的建立在时间上需要经历以下五个阶段：

⑴ 注意阶段——如果当两个人相互注意，并可能以对方作为知觉对象和交往对象时，这说明，双方已经进入了人际关系的注意阶段（即准备阶段）。

⑵ 吸引阶段——吸引阶段是建立人际关系的初级阶段，即交往对象彼此之间进入了角色性接触和交往。如打招呼、聊天、工作上的联系及生活、学习上的互相帮助等。一般来说，导致双方相互吸引的因素有三种：1、相似；2、互补；3、诱发。

⑶ 适应阶段——如果随着接触机会的增多和交往频率的增加，交往双方彼此之间的了解加深，心理距离缩小，就可能进入逐渐适应阶段；

⑷ 融合阶段——随着交往双方彼此适应程度的增强或适应水平的提高，人际关系将进入融合阶段。

主要表现是：如双方在一起时，表现为在服饰方面力图使对方感到满意，应对方的要求而改变某些不良习惯等，在情感上产生了依赖感。

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⑸ 依附阶段——是人际交往发展的高级阶段或最高层次。双方表现出强烈的情感依赖，彼此之间无话不谈、心心相印，情感上已经达到融合的程度，生活上已经具有依赖的明显迹象。

4、试述影响人际关系的因素中利益因素有哪些？ P110

⑴ 这里所说的利益广泛指金钱、财产、权力、声誉、信息、知识、时间、空间、感情、友谊等，在特定的情况下，以上这些内容都可以成为利益。

⑵ 纵观人类的历史发展，人际关系的一个突出变化及时自然性逐渐减弱，社会性不断增强。

⑶ 人际关系的自然性减弱、社会性增强的变化趋势，导致了利益成为影响人际关系的重要内在因素。

⑷ 除了某些自然形成的人际关系，如血缘关系、地缘关系外，其他大多数的人际关系都会受到利益的影响。

⑸ 现代管理学非常重视满足被管理者的个人利益，只有将集体的利益与个人的利益紧密的结合起来，才能调动所有成员的积极性，为实现集体的目标和个人的目标而共同努力。因此，利益是影响人际关系的内在因素。

5、人际关系交往会激发个体的潜在能力，是因为其中存在着相互激励的因素，试述这些相互激励的因素主要有哪些方面？ P124

⑴ 群体压力。根据现代心理学的从众心理效应，社会心理环境一经形成就会产生一定的群体压力，对群体成员具有制约、规范作用。

⑵ 人际比较。即通过与周围的人进行对比，来正确地评价、认识自己。

⑶ 参与竞争。在竞争条件下，人的心理状态具有两人特点：一、动机强烈；二、效率提高。

6、试述确立夫妻关系的原则。 P139

⑴ 婚姻自由。包括结婚自由和离婚自由。婚姻法禁止包办、买卖婚姻以及其他干涉婚姻自由的行为；婚姻法禁止借婚姻索取财物。

⑵ 一夫一妻制。这是我国法律一贯坚持并强调的制度，也是社会文明的基本要求。

⑶ 男女平等。婚姻法规定，男女在结婚、离婚问题上具有同等的权利和义务，夫妻权利义务平等，父母抚养子女的权利义务平等，不同性别的家庭成员之间的权利义务平等；禁止家庭成员间的虐待和遗弃；禁止家庭暴力。 ⑷ 保护妇女、儿童和老人的合法权益。 ⑸ 计划生育。这是我国的一项基本国策。

⑹ 夫妻之间互相忠实、互相尊重；家庭成员之间敬老爱幼、互相帮助。 7、试述学习和掌握人际关系原则的重要意义。 P196

⑴ 解除困惑。在人际交往中，自己怎样依赖别人，又如何让别人依赖自己？怎样

与人平等相处？怎样宽容对方？怎样择善而交？等等，这种种困惑，迫切需要人们去解除。人际关系原则正是帮助我们解除困惑的助手。

⑵ 有据可依。人际关系原则会告诫人们以怎样的态度去面对，给人们一个标尺，以便把握分寸，使人们在人际交往中有据可依。

⑶ 增强自信。如果学习并掌握了人际关系原则，在人际交往中能运用这些原则，做到心中有数并加强训练，自然就能增强自信，使人际交往变得轻松自如。 ⑷ 缓解抑郁。学习和掌握了人际关系原则，按照原则要求协调人际关系，改变人际交往方式，勇于与人交流、沟通、倾诉，这样就会有效地缓解、消除和改善抑郁情绪，促进身心健康，从而提高学习、工作效率和生活质量。

⑸ 改善关系。当你领悟并把握了人际交往原则，并参照原则要求，调整你与他人的关系，协调你和朋友的关系，融洽你和同事的关系，这时，你会发现，你的人际关系正在改善，正在朝着和谐友好的方向发展。 8、试述人们在沟通的过程中可能产生的沟通障碍。 P233

一、缺乏对交往情境的统一理解导致障碍的产生。⑴ 双方所用的语言不同。⑵ 双方的社会差别、文化差别、种族宗教差别、职业差别等造成的对沟通中所使用的概念的不同解释及不同的世界观、价值观、处世态度。

二、交往双方沟通时，交往者性格及心理关系不同导致障碍的产生。⑴ 交往者个人性格特征的不同。⑵ 交往者特殊的心理关系。

三、非语言沟通中语义表达的不同引起误解导致障碍的产生。 著名社会心理学家、莫斯科大学教授安德列耶娃把非语言沟通分为四个符号系统：⑴ 光学——动力符号系统；⑵ 辅助语言符号系统；⑶ 空间和时间符号系统；⑷ 视线接触符号系统。

9、简述自我概念有哪些特征？如何优化自我概念？ P171

自我概念的特征：⑴ 自我概念的基础是其所处环境的文化和团体的价值观；

⑵ 自我概念具有较强的主观性；⑶ 自我概念具有自行增强的

能力；

⑷ 自我概念具有缓慢的变化性。

优化自我概念的途径：⑴ 具有改变自我概念的需求； ⑵ 进行客观的自我评价；

⑶ 制定切合实际的自我期望； ⑷ 改变自我概念的方法。

10、如何正确地认识自己？

答：1、利用自我认识 2、利用自我比较 3、利用社会比较

自我认识包括的内容：⑴ 自我的观察 ⑵ 自我的思想 ⑶ 自我的感受

⑷ 自我的意图 ⑸ 自我的行动。

自我比较的两种方式：⑴ 将自己的现实和自己的过去相比较；

⑵ 将自己的现实和自己的未来相比较。

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社会比较的方式：⑴ 根据社会上其他人对自己的态度来认识自己；

⑵ 通过与社会上和自己地位、条件相类似的人的比较来认识

自己。

11、试述如何加强自我修养？ P247

自我修养是指一个人按照时代和社会的要求，通过学习、磨砺、陶冶性情、修身养性来提高自己的素质和能力。

⑴ 思想道德修养。要求培养人们高尚的情操和良好的道德品质。

⑵ 文化知识修养。指人们掌握和运用文化知识达到一定的素养和水平。加强文化知识修养有利于扩大社交范围，能与不同民族、不同语言、不同文化的人打交道，广交朋友、广结良缘。

⑶ 艺术修养。加强艺术修养能提高人们对美的事物的鉴赏能力，能增强人们对艺术美的热爱和追求，有助于陶冶情操。

⑷ 心理修养。加强心理修养就是要求人们养成自己遇事做心理分析的习惯，随时调适心态，自我减压，放慢工作或学习的节拍，缓冲压力。

⑸ 交际礼仪修养。 重在要求人们良好交际礼仪行为的养成。无论出入什么样的场合，都能按规范的礼仪要求做到恰如其分，都能树立良好的礼仪形象。 ⑹ 行为习惯修养。指人们通过学习修炼，养成良好的文明行为习惯。 12、试述可以选择的批评方式。 P282

⑴ 点化式——使用暗示或提醒之类的语言进行点拨，使对方默认自己存在的问题。

⑵ 交换式——从被批评者的角度考虑问题，促使其产生内疚感，从而愉快地接受批评。

⑶ 温婉式——即口气温和，语言委婉，以情动人，使其感到内疚，从而愉快地接受批评。

⑷ 自责式——首先主动承担责任，引起对方感情上的共鸣，使之心甘情愿地解剖自己。

⑸ 提问式——向对方提出问题，问原因，究后果，使对方在回答过程中逐渐认识自己的错误。

⑹ 勉励式——以表扬、勉励的语言和口气与对方交谈，使之对自己的弱点引起重视。

⑺ 比拟式——不直接指出错误，采取举例的方式提醒对方，使其提高认识，改正缺点。

⑻ 商谈式——使用商谈的语言和口气，消除对抗心理，使其从思想深处认识错误。

13、如何巧妙地拒绝他人？ P285

⑴ 首先肯定对方的要求，然后再拒绝； ⑵ 让对方确信你是心有余，而力不足； ⑶ 诚恳陈述难处，争取理解和体谅； ⑷ 采取缓兵之计，不必一口回绝。 ⑸ 采取回避的方法； ⑹ 明确果断地表示拒绝； ⑺ 表示拒绝的语言应当委婉； ⑻ 不要轻易表示承诺。 14、试述求助他人的技法。 P286

⑴ 让对方知道你乐于回报； ⑵ 让对方知道你乐于助人； ⑶ 了解对方的个性特点； ⑷ 明确取得帮助的可能性； ⑸ 求助言辞应诚恳礼貌； ⑹ 求助的要求要明确。 15、试述同事关系的调适法。 P298

⑴ 与人共事，坦诚第一； ⑵ 学会理解他人； ⑶ 有自知之明，做到严于律己； ⑷ 与人为善，尊重他人； ⑸ 顾全大局，不计私怨； ⑹ 团结协作，互相帮助。 16、论述怎样与父母父母相处。 P309

⑴ 牢记父母的养育之恩。父母给了子女生命，在父母的精心喂养和呵护下，襁褓中的婴儿才逐步长大成人。

⑵ 孝敬父母。孝敬父母不只是子女对父母养育之恩的一种报答，而且是每个人必须具备的一种高尚的情感，也是人作为高级动物的特征之一。

⑶ 关心父母。父母为事业、家庭和子女操劳大半辈子，随着年龄的增长，身体逐渐衰老，疾病也随之增多，需要儿女的关心照料。

⑷ 体谅父母。老年人有老年人的特点和弱点，常见的麻烦就是对子女的许多事情看不惯，爱唠叨，爱管闲事，甚至对子女生活横加干涉。但作为子女需要体谅老年人。

⑸ 帮助父母。父母不是圣人，也会犯错误。帮助父母改正错误时，一定要讲究方式方法，态度要和悦，说话要委婉，说服要有耐心，真正做到爱老敬老，不厌不烦。

17、试述婆媳关系的调适方法。 P311

⑴ 尊敬婆婆。媳妇要尊敬婆婆，像对待亲生母亲那样亲近婆婆、了解婆婆。 ⑵ 关心婆婆。媳妇要和丈夫一道细心热情地关心父母，特别是关心婆婆。 ⑶ 体谅婆婆。媳妇要多体谅婆婆，不可事事苛求婆婆。

当然，要调适好婆媳关系，从婆婆来讲，也要尊重媳妇，尊重媳妇的独立人格，把媳妇当亲生女儿一样爱护和体谅。

18、试述如何正确对待亲属的求助和求情？ P321

⑴ 热情接待。亲属有难处找上门来，要热情接待，耐心地听取意见和要求。 ⑵ 要对亲属的请求做冷静分析，分清是非。凡是符合党纪、政纪、国法和党的路线方针政策的，可考虑帮忙解决。违背的则应婉言拒绝，并适当提出批评。

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⑶ 对违背党纪国法和党的路线、方针、政策的事，当然要坚决抵制，但不要生硬地顶回去，

而应耐心地向对方说明为什么不能办的道理，这样做就会得到亲属的谅解。 ⑷ 应该帮忙的，就要尽心尽力去帮，切不可敷衍了事。

19、试述群体规模、结构、规范和压力对人际关系地影响？ P190

⑴ 群体规模对人际关系的影响。一般而言，群体规模越大，人际关系越不容易以群体中的领导者为中心，在其他条件相同的情况下，越是规模较小的群体，领导者对其部员影响力就越大，成员间就越容易形成凝聚力；

⑵ 群体结构对人际关系的影响。群体结构就是关于群体人员搭配的问题。人员搭配得当，群体就会紧密团结，协调一致，人际关系融洽；人员搭配不当，群体就会出现人际冲突，群体内人心涣散，就会影响良好的人际关系的建立。 ⑶ 群体规范对人际关系的影响。群体规范是一切社会群体得以生存、巩固和发展的支柱。同时，它为群体内成员提供了日常生活和处理人际关系的方式，限制了其活动的范围，使成员了解为满足个人需要应该做什么，不应该做什么，从而最大限度地减少了内部成员间的摩擦和冲突。

⑷ 群体压力对人际关系的影响。群体压力容易使群体内成员形成从众心理。 20、试述归因偏差的表现及产生归因偏差的原因？ P241

归因偏差表现在：⑴ 将成功归因于个体内在因素； ⑵ 将失败归因于客观外在因素。

归因偏差的原因：⑴ 是因为行为者通过这种归因在交往对象面前能提高自已的声

望，证明自己的能力、实力，显示自己的才华，维护自尊，彰显个人品格的魅力等，以优化行为者的人际交往环境，强化行为者在人际交往中的威望。或通过外在因素的归因为自己的过错、失误、失败开脱责任；

⑵ 为了交往对象面前保全自己的面子； ⑶ 为了不伤害自尊心；

⑷ 为了不受交往对象的轻视等。

21、为什么说人际交往是社会化的重要途径？

⑴ 人际交往是传递社会化信息的重要渠道； ⑵ 人际交往是学习社会规范的重要途径。 22、作为下属应如何与异性上司进行交往？ P334

女下属与男上司的交往技法：⑴ 勤奋学习，不断提高素质，努力做好本职工作

⑵ 自尊自重 ⑶ 警惕诱惑，注意自我保护 ⑷ 尊重和关心上司，注意方式方法。

男下属与女上司相处的技法：⑴ 尊重女上司 ⑵ 消除偏见