2012年春季《公共关系基础》考前练习题（一）

《公共关系基础》高考前练习题（一）

一、填空(每格1分，共11分)

1.陈述、说明和议论的要求有：简明扼要、 、 。 2.双方同时互送名片，要 递， 接。 3.公共关系广告可以从广告的 效益、经济效益、 效益加以评价。

4.商谈应坚持 、 、依法办事的原则。

5.市场构成的三个要素是 、购买力、 。 6.国际社交场合，服装大致可分为 和便服。 二、判断题(每小题2分，共20分)

1.医院与患者的关系、作者与读者的关系都属于公共关系。 （ ）

2.为他人作介绍时，先向身份低者介绍身份高者。 （ ） 3.整个演讲过程中，“讲”始终处在主要地位，“演”处于辅助和从属地位。（ ） 4.展览会能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会。 （ ）

5.迎宾时应帮客人拿所有的行李，并送到下榻处。 （ ） 6.记者招待会是组织集中发布信息最主要的方式。 （ ） 7.塑造良好的组织形象是公共关系的主要职能和目标。 （ ） 8.当人们称赞某人心目中装着公共关系时，指的是公共关系意识。 （ ） 9.电视传播的局限性主要是其节目制作成本昂贵。 （ ） 10.知名度主要侧重于“质”的分析和评价，美誉度是侧重于“量”的分析和评价。（ ） 三、单项选择题(每小题2分，共20分)

1.海峡都市报社属于（ ）。A、经济性组织 B、政治性组织 C、公益性组织 D、综合性组织

2.（ ）活动是属于交际性公共关系活动。A、座谈会 B、展销会C、开业典礼 D、售后服务

3.一台全自动洗衣机的标价是999元，这种价格策略属于（ ） 。 A、 整数标价 B、尾数标价 C、 单价标价 D、差别标价

4.借助现代科学技术的力量，大大突破了时空限制，这是大众传播（ ）特点决定的。 A、广泛性 B、间接性 C、专业性 D、权威性

5.在商谈中，使用中途退席和最后通牒是（ ）的常见方式。 A、时机策略 B、代理人策略 C、施加压力策略 D、地点策略

6.“即使市场变化较大，一般也不致使公共关系广告的效益受到影响。”这体现了公共关系广告的（ ）特点。A、滞后性 B、特殊性 C、稳定性 D、灵活性

7.在公共关系工作过程中，“付出的努力让社会知道，面临的困境求公众理解”是（ ）阶段的特征。A、调查分析 B、制定计划 C、实施传播 D、评估效果 8.对口语表达的要求，不恰当的一项是（ ）。

A、发音准确、口齿清楚 B、语调曲折，富于变化 C、用词妥当贴切 D、 意思集中，前后一贯

9.对未使用过的新产品或服务，消费者首先信赖的是（ ）。 A、产品质量 B、服务质量 C、推销员 D、组织形象和信誉 10.当受到别人的邀请即兴发言时，要尽力避免（ ）。

A、言不由衷，海阔天空 B、边说边想，边想边说 C、根据情况，确定内容 D、使用普通话，简洁生动

1

四、名词解释（每小题3分，共9分） 1.礼仪：

2.传播：

3.抽样调查：

五、简答题（共20分）

1.请简述公共关系的基本特征。（4分）

2.组织应如何建立良好的顾客关系？（8分）

3.公共关系人员的整体形象表现在哪些方面？（8分）

六、案例分析（20分）

（一）阅读《杜拉拉升职记》中关于杜拉拉与上司李斯特的沟通材料，完成答题。 片段一：杜拉拉先通过电子邮件表达了要求休息一周的请求。 在李斯特办公室：

李：拉拉，我收到了你的邮件，一个星期的时间太长了，我的确很难安排工作。 杜：你上次说我还有升职空间，我想知道，我上升为行政经理的可能性有多大。

李：你的能力我们都很认可，按程序，需要更多的考察。我想给你加薪水，先给你5%，过段时间会更多??

片段二：杜：李斯特，我开始接手人力资源工作，困难挺大的，公司能不能派我去培训，我没准备好就上岗，怕影响工作。

李：你知道我对培训的态度?? 试问：1.杜拉拉表达了自己的哪些需求？（4分）

2.结合材料，分析杜拉拉主要通过哪些渠道与上司进行沟通？除此之外，你觉得在日常工作中还可以通过哪些渠道与员工建立正常的沟通？（5分）

（二）深圳富士康公司自2010年1月23日至2010年11月5日，已发生14起连环跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注。面对沸沸扬扬的舆论，富士康媒体发言人在回应外界时，力图将死亡的主要责任归咎于死者自己和社会，对工人工作和生存状况闪烁其词，言行十分可鄙。一些所谓的心理专家，居然拿整个社会的自杀率比富士康更高来为这家私人企业开脱。这种态度引发了社会各界的极大不满，公司面临前所未有的重大危机.。 问题：

2

1.该企业的这场重大危机是（ ）引起的。（2分）

A、人为破坏 B、自身失误 C、商业危机 D、环境污染 2.假如你是该企业的公关人员，应如何应对这一场危机？（9分）

2011年秋季《公共关系基础》会考答题卡

一、填空题(每格1分，共11分)

1. 、 2. 、

3. 、 4. 、

5. 、 6.

二、判断题(每小题2分，共20分，对的打“√”，错的打“ ×” )

1. 2. 3. 4. 5.

6. 7. 8. 9. 10. 三、单项选择题（每小题2分，共20分）

1. 2. 3. 4. 5.

6. 7. 8. 9. 10. 四、名词解释（每小题3分，共9分） 1.礼仪：

2.传播：

3.抽样调查：

五、简答题（共20分）

3

1.请简述公共关系的基本特征。（4分）

2.组织应如何建立良好的顾客关系？（8分）

3.公共关系人员的整体形象表现在哪些方面？（8分）

六、案例分析（20分） （一）1. 2.

（二）1. 2.

参考答案

一、填空（每格1分，共11分）

1、清楚准确 系统条理 2、右手 左手 3、社会 心理 4、平等协商 互惠互利 5、人口 购买动机 6、礼服 二、判断（每题2分，共20分）

1、× 2、× 3、√ 4、√ 5、× 6、√ 7、√ 8、√ 9、√ 10、× 三、单项选择（每小题2分，共20分）

1、C 2、A 3、B 4、A 5、C 6、C 7、C 8、B 9、D 10、A 四、名词解释（每小题3分，共9分）

1、礼仪：人们在社会交往活动中为表示敬意而形成的行为规范与准则。

2、传播：指人与人之间信息的传递与分享，是人们制作、传递、储存信息的过程。

3、抽样调查：指从调查的总体中抽取一部分样本，并把这部分样本的情况推广到原来总体的一种方法。 五、简答（共20分）

1、公共关系的基本特征包括以下几个方面：（每一小点1分，共4分） （1）公共关系是一种公众关系（2）公共关系是一种传播活动 （3）公共关系是一项管理工作（4）公共关系是一种长期行为 2、组织应如何建立良好的顾客关系？（每一小点2分，共8分） （1）树立顾客第一的观念 （2）提高产品信誉和企业信誉 （3）及时处理顾客投诉和建议 （4）加强与顾客的信息交流

3、公共关系人员的整体形象表现在哪些方面？（每一小点2分，共8分） （1）尊重知识，计划周密的风范 （2）审时度势，临危不乱的风度 （3）豁达开朗、宽以待人的气度 （4）仪表端庄、言谈适度的风采

4

六、案例分析（20分）

（一）1、休假、培训、升职、加薪等（每小点1分，共4分）

2、电子邮件、面对面直接交流。此外，还可通过组织内部广播、闭路电视、职工代表大会、意见箱、座谈会、宣传栏等（至少写出三种，共5分） （二）1、B （2分） 2、（1）建议企业董事长亲自出面，陪同媒体参观工厂，召开新闻发布会，鞠躬道歉，并且展开一系列的内部公关策略；

（2）主动配合政府彻查事件，勇于承担责任； （3）宣布为所有员工加薪，减轻劳动强度；

（4）加强人文关怀，为员工提供心理咨询，加强企业对员工的心理疏导。积极开展多项文化和体育活动，缓解年轻员工的工作压力和紧张情绪；

（5）邀请外部专家成立企业监察团监察企业用工情况，同时为企业管理提供决策参考； （6）加强安保防范，对企业保安进行专业培训，在全厂加装自杀防护设施等。 (每答出一个要点得1．5分，意思对即可酌情给分，共9分)

5