传统书店行业的转型—以言几又书店为例—产业经济学调研报告

问题四：请问言几又的发展规划是？

诚品一直是我们学习的对象，它的文化氛围打造得非常好，商业上也有很大的成功。台湾、日本我们需要去学习，在客户体验上做的好，受互联网冲击小，从环境、包装都注重客户体验。我们的核心还是要做客户体验。注重客户感受。定位不是零售，是文化消费类。以后我们还会根据实际情况加入时装秀，音乐会，品酒会等等，根据店铺所在的城市融入当地的文化，选出极具当地特色的展品。做好自己，超越自己很重要。

5 结论与建议

在网络的剧烈冲击下，传统书店意识到必须去适应的市场的变化，升级顾客体验感，给顾客一个到店的理由才能发展下去，此时言几又牢牢的抓住了消费者的心理，认真探索市场及消费者的行为方式的转变，以文化作为“牵引”，书籍作为“药引子”来丰富顾客体验感，倡导一种新的生活方式，形成独特的城市文化微空间。从对消费者的访问来看，消费者对于言几又书店实体空间的感知主要是音乐，空间设计、灯光等有明显关于氛围营造功能的环境要素的感知上，言几又的环境氛围充分的调动了消费者的感官体验，形成对整个实体空间的认同，这对培养顾客忠诚度有很大帮助，而对于目前消费者认为言几又的不足之处在其不断的发展、与城市、消费者的磨合中都会慢慢得到解决。