7.《网点标准化营销流程课件》试题

A谈转介绍人 B、谈行业或工作 C、谈客户的细微变化 D、谈时事新闻 答案：C

45.与客户沟通时，要积极回应，鼓励别人多说，具体做法是：（ ） A、偶尔说“是”、“我了解”，告诉说话的人你在听 B、可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合 C、可以表现出在聆听和吸收对方说话的内容，让客户感受到尊重 D、认真地记录客户所讲内容，然后，给对方以清晰的反馈 答案：A

46.下列行为特点中，属于鸽子型人际风格的是 （） A、勤奋、谨慎、有毅力、讲条理是他们的长处 B、他们主要需求是得到他人的接受和赞许 C、以工作为重，说话办事井井有条

D、易于相处，值得信赖，反应敏捷，而且还是一位很好的听众 答案：D

47.下列选项中属于客户一般需求的是（ ） A、日常有效消费 B、安全需求

C、满足生活期望 D、为退休及遗产积累财富 答案：B

48.使客户感受到隐藏性需求的重要与急迫性，并由营销人员列出各种问题点以维持客户的兴趣，并刺激其购买欲望的是 （）

A、暗示性问题 B、问题性问题 C、解决性问题 D、状况性问题 答案：A

49.下列问题中，不属于暗示性问题的是 （ ）

A、目前投资的收益率，会对你的购房计划造成什么样的影响？

B、您的基金里股票型多么？最近股票市场跌的比较厉害，我有个客户买的股票型基金一下跌了70%

C、目前定期存款的利率太低、通胀又高，会不会影响到你退休生活？?? D、您将来这钱是不是小孩上学用？

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答案：D

50.对防御型客户的风险特点描述正确的是 （ ） A、客户投资的主要目标为对抗通货膨胀 B、客户的投资目标为获得市场平均收益

C、客户强调收入的安全性和中长期的稳定资本增长 D、客户注重资产价值的增长 答案：C

51.有潜在需求的信号（ ）

A身体靠在椅背上 B拨弄手中或桌上的其他物品 C双臂环抱 D思考时手指轻敲桌面 答案：D

52.对于不同人性客户的金融需求分析中，对于有投资需求，但缺乏金融理财知识从众投资的人群需求挖掘技巧正确的是（）

A突出介绍产品的收益，以其他客户赚钱的例子进行说服

B探询客户恐惧的原因，以其他客户亏损的例子等方法深化恐惧；发现并提示客户投资中存在的风险

C通过专业知识的询问让客户发现自己的无知，进而进行客户教育或直接进行投资指导

D强调操作便利性，突出介绍专业的一对一金融服务 答案：C

53.大堂经理要根据( )及时将客户分流、引导至相应的服务区。（ ） A、客户类别和业务需要 B、客户需要和业务需要 C、客户类别和业务种类 D、客户需要和业务种类 答案：C

54.下列哪一项是客户对产品的真实需求 ： （ ） A客户看一下，就离开

B客户看一下离开，办完业务，又回来看

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C客户驻足详细观看 D客户边看边打电话 答案：C

55.大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（ ）。 A贵宾客户 B重要客户 答案：D

56.营销人员会以（ ）来探索客户隐藏的需求，使客户透露出所面临的问题、困难与不满足，由技巧性的接触来引起贵宾客户的兴趣，进而营造主导权使客户发现明确的需求。

A状况性问题 B问题性问题 C暗示性问题 D解决性问题 答案：B

57.银行的服务主要是与人打交道，只有通过( )才能识别客户、了解客户需求。

C老龄客户 D每位客户

A差异化服务 B感情营销 C大厅营销 D有效沟通 答案：D

58.除了时间外，还有没有其他原因是导致张总不能来的？是LSCPA中（ ）技巧

A 、L（Listen）细心聆听；B 、S（Share）分享感受； Ｃ、C（Clarify）澄清异议；Ｄ、P（Present）提出方案； Ｅ、A（Ask for Action）要求行动 答案：C

59.通过价值判断为普通客户的，如有理财需求或产品需求，应引导至（）处进行服务营销。 A大堂经理 B客户经理

C开放式柜员或封闭式柜员 D客户经理或开放式柜员 答案：D

60.对于高效沟通之听的技巧，以下错误的是： A鼓励对方先开口 B专心倾听，表示兴趣

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C让客户说的过程中有疑问时要及时提出 D观察肢体语言，听话外之音 答案： C

61.属于风险预警中利率风险的是：（ ）

A这款产品有一定的利率风险，如果在您持有产品期间人民银行上调了存款利率，您的预期收益将受影响。

B这款产品是不能提前终止的。如果您在持有产品期间有临时资金需求，可以在每月的第一个工作日到网点来申请部分或全部违约终止，但是您需要支付一定的违约费用。”

C宣传单上的预期收益率只是参考，您的实际收益率还要以您到期收取的本利和来计算。”

D请您关注基金市场价格变化，注意规避投资风险 答案：A

62.这么说您还是想投一些收益较高的产品？属于（ ）提问？ A状况性B问题性C暗示性D解决性 答案：C

63.营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。”属于（ ）

A优势对比B以优补劣C 优势互补D除疑祛误 答案：B

64.客户经理：“看来您投资方面很有心得，我们应该多向您请教，那您看农银汇理这支基金怎么样？”属于（）

A让步处理法B请教客户C讨教客户D直接提问法 答案：C

65.这款产品基本上每次都是抢购一空，有时候提前预约都不一定能买得上，还得按照金额大小进行优先购买排序，您看我现在就先给您预约上吗？属于（ ） A下一步骤法B直接提问法C从众成交法D期限成交法 答案：C

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