银行顾客满意度调查问卷

开发区支行顾客满意度调查问卷

为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！

提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的□里打“√”。 一、您的基本情况： 1.您的年龄?

A .20岁以下□ B.20到30岁□ C.30到40岁□ D.40到50岁□ E.50岁以上□

2.性别? A 男□ B 女□

3.您的收入状况(月收入)?

A 1000以下□ B 1000到2000□ C 2000到4000□ D 4000到8000□ E 8000以上□

4.您从事哪方面工作?

A、退休□ B、个体工商户□ C、企业管理者□ D、学生□ E、工人□ F、金融行业□ G、文化教育工作者□ H、IT行业□ J、其他□_____________________??

二、有关银行的调查问题：

1、请选择您对开发区支行的营业厅服务环境与设施评价如何？ A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□

2、请选择您对开发区支行柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？ A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□

4、请选择您对开发区支行大堂内的咨询服务是否满意？

A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□

5、请选择您对开发区支行的投诉处理是否满意？

A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□

6、请选择您对开发区支行的ATM机（自助存取款机）是否满意？ A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□

7、请选择您对开发区支行的金融产品种类是否满意？

A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□

8.对开发区支行提供的金融产品满足自己需求程度是否满意？ A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□

9.相对于其他银行提供的相同或类似产品，开发区支行提供的金融产品是否具有自身的优势？ A 具有且优势明显□ B 有优势但不明显□ C 没什么差别□ D 不具备优势□

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三、下面的题目请在您满意的选项的□里面打“√”。

1、您认为开发区支行哪些地方还需要改进(多选题)： □增加营业网点 □柜员服务态度

□柜员业务水平 □排队时间长增加窗口

□金融产品种类多样化满足顾客需求 □ATM机（自助存取款机）经常没钱或出故障 □普通客户与VIP客户区别对待 □办理业务手续烦琐 □营业厅缺乏业务咨询、指引服务 □增加自助设备 □合理收费 □改善营业大厅环境

2、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）

□开卡（存折）银行 □消费者委员会（协会） □银监局 □中国银联 □新闻媒体 □银行同业公会 □其他

3、您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意

4、您希望开发区支行开始营业的时间：早上（ ）时；结束营业的时间：晚上（ ）时。

5、在开发区支行您能够接受的排队等候时间是：

□不排队 □5分钟以内 □6-15分钟 □15-30分钟 □半小时以上

6、开发区的银行营业网点中，您觉得服务最满意的一家银行是： □农村信用合作社 □中国农业银行 □中国建设银行 □中国工商银行 □中国银行 □中国邮政储蓄银行

□湖北银行

7、在营业网点服务方面，您最关注的是：（多选题）

□排队时间 □营业网点的秩序 □安全保障 □办理业务快速便捷 □各类设施正常使用 □营业网点环境

8、在营业网点的设施中，您最关注的是：（多选题）

□引导标志 □电子利率牌 □点（验）钞机 □告示（宣传）栏 □填单台 □意见箱（薄） □其他

四、其他对XXX开发区支行建设方面的建议及意见：

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您的姓名： 联系方式： 联系地址：

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