导游服务规范题库

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一、问答题

1、导游员管理的计分办法施行年度几分制？

10分

2、导游员未通过导游证年审继续从事导游业务的将被扣除几分？

10分

3、私自转借导游证共他人使用的导游员将被扣除多少分？

6分

4、 导游员带团式无故不随团活动应扣除多少分？

4分

5、 2002年新版导游证为什么形式？

IC卡

6、导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动？ 否

7、持证导游员违规使用导游证，旅游行政主管部门主要依据哪两项规定作出相应处罚？ 《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》

8、导游员跨省调动，需更换导游证，则原导游证做何处理？ 作废或者打孔作废

9、无导游证进行导游活动，由旅游行政主管部门责令改正并予以公告，处什么限额的罚款？

1000元以上3万元以下的罚款。

10、擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多久？ 3至6个月 11、导游员进行导游活动时未佩戴导游证，被责令改正后，拒不改正的处多少元的罚款？ 500元。

12、导游证的有效期限为多少年？ 3年

13、临时导游证的有效期限最长不超过几个月？

3个月

14、带领10以上团队未打接待社社旗的导游员要被扣除多少分？ 2分

15、导游员是否必须参加年审培训？ 是

16、导游员参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于多少小时？ 56小时

17、是谁成立了世界上第一家旅行社？ 托马斯·库克

18、是谁创立了中国人自己的第一家旅游机构？ 陈光甫

19、获得导游人员资格证书多长时间后能够自动成为初级导游？ 一年

20、获得初级导游人员资格多长时间后才有获得中级导游认证的资格？ 两年

21、取得中级导游人员资格多长时间后才有晋升高级导游的资格？ 四年

22、取得高级导游人员资格多长时间后才有晋升特级导游的资格？ 五年

23、导游人员一般连续注视导游对象的时间应在多少秒以内？ 1~2秒

24、个人界域的距离一般为多少厘米左右？

75厘米

25、交际性界域距离一般为多少厘米左右？

210厘米

26、常使用的副语言有哪三种？

重音、语调、掌声

27、导游员能否向宗教界旅游者宣传无神论？ 否

28、导游员在工作期间能否单独把旅游者的孩子带走？

否

29、导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳？

60%~70%

30、为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点？

半小时

31、为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场？

90分钟

32、为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场？

120分钟

33、为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达机场？

60分钟

34、导游人员是否要为旅游者代管证件？

不要

35、在离站当日，是否安排旅游团到低于复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动或购物？为什么？

不能，为了防止误机（车船）事故的发生

36、外国旅游者能否在中国随意地散发宗教宣传品？

否

37、如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系，尽力满足？

3小时

38、旅客提出自费进行计划外的娱乐活动，导游是否要陪同前往？

不必陪同

39、火警号码是多少？ 119

40、患有艾滋病的旅游者能否准许入境？

否

41、飞机客票为记名式，能否转让和涂改？ 否

42、什么是OK票？

已经订妥日期、航班和机座的机票

43、列车开车后多久卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺位另行出售？ 1小时

44、旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做？ 婉言拒绝

45、站台票当日使用几次有效？

1次

46、旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做？ 婉言拒绝，让旅游者自己办理

47、遇到交通事故，导游员首先应做的是什么？ 立即组织抢救

48、发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么？ 保护旅游者生命财产安全 49、递名片时应由哪只手？ 双手，至少是右手 50、护照分哪几种？

外交护照、公务护照、普通护照

51、身高多少的儿童应购买儿童半价票？ 110厘米至140厘米的儿童

52、邮政特快专递的英文缩写是什么？ EMS

53、以北京为中心的国家级干线公路，其编号的第一个数字为多少？ 1

54、导游工作的原则有哪些？

宾客至上原则 等距离交往原则 规范化服务与个性化服务相结合原则 履行合同原则 合理而可能原则 AIDA原则 55、导游人员按等级分类有几类？

初级导游 中级导游 高级导游 特级导游

56、导游人员按职业性质分类有几类？ 专职导游 兼职导游

57、导游人员按工作区域分类有几类？

国际导游 全程导游 地方导游 景点讲解员 58、导游人员按语言分类有几类？

外语导游 汉语普通话导游 地方方言导游 少数民族语言导游 59、导游人员基本条件有哪些？

必须是中华人民共和国公民 具有一定的专业知识 熟悉导游业务 具有较高的导游技巧 有健康的身体和良好的心理品质 60、导游服务技能可分为哪两大类？ 操作技能 智力技能

61、导游人员应该具备什么样的心理品质？

身心健康 较强的独立工作能力 较高的导游技能 62、导游服务由哪三要素构成？

语言 知识 服务技能

63、导游人员应按照什么来安排和组织旅游者参观？ 接待计划

64、国际领队有哪些方面的职责？

1介绍情况、全程陪同 2 落实旅游合同 3 组织和团结工作4 联络工作 65、全程陪同人员有哪些职责？

1实施旅游接待计划2 联络工作 3 组织协调工作 4 维护完全、处理问题5宣传调研 66、地方陪同的职责有哪些？

1安排旅游活动 2做好接待工作 3导游讲解 4维护安全 5 处理问题 67、景点导游人员有哪些职责？

1、导游讲解 2安全提示 3宣传保护工作

68、全陪、地陪和领队之间协作共事的基础有哪些？

1根本利益相同 2 相互尊重 求同存异 3旅游协议是协作共事的原则基础 69、全陪 地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系？

1主动争取各方配合 2尊重各方权限和利益 3建立友情关系 4主动交流信息和沟通思想 5 学习众家之长 6 勇于承担责任 7 保持适当距离 70、地方陪同计划准备工作的内容包括哪些方面？

1 组团社信息 2 旅游团队信息 3团队成员信息 4 详细计划和要求 71、地方陪同计划准备工作中自身状况的准备有哪些方面？

1 身体状况准备 2心理状况准备 3仪容仪表准备 4 知识语言准备 72、地方陪同在接团前需要有什么样的心理状况准备？

1 要充满信心 2对工作的艰苦性复杂性要有充分的认识 3对客人的抱怨和投诉要有充分的准备

73、地方陪同在接团前需要有什么样的物质准备？ 服务用品 个人用品