物业管理绩效考核表

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项目 序号 考核项目 基准目标 认真检查下属工作，并给予必要的培训和指导 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意 及时排除隐患，保证本班当班无盗窃抢劫等不安全事件发生 对部门或其他班组的工作请求从无怨言、无牢骚、无畏难 分值 达成情况 考核分数 2 培训能力 1 3 应急处理能力 1 4 问题解决能力 1 5 协作 1 1. 业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 加分项 2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分

被考核人确认： 考核人确认：

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2-14 安管员绩效考核表

安管员绩效考核表 岗位：安管员 被考核人： 考核时期： 年 月

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 1 礼仪礼貌 见到客户3米微笑，有问好，能给到客户良好物业服务形象 辖区内秩序井然，无乱停乱放现象 按要求穿戴工作服，干净整洁，不20 2 辖区秩序 10 3 上岗仪容仪表 留长发，皮鞋干净，勤剪指甲，仪容仪表符合公司规定。 10 4 KPI（85%） 5 登记有效证件的时间及准确率 登记有效证件每人/次不超过60秒钟，不出现失误 无违纪、无上级领导认定的有效投诉 10 有效投诉率 10 因失职出现的业主6 /物业使用人被盗、被抢等治安及刑事案件 巡查、检查、登7 记表格、记录登录的及时性、完整性 工作态度（10%） 2 责任心 积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力 遵守公司相关考勤制度 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 熟练掌握业主/物业使用人的基本情况 2 1 客户服务意识 服务意识好，注意礼貌，语言文明 3 及时记录、及时归档。 15 0次 10 3 出勤率 3 4 服从性 2 1 工作能力（5%） 2 业主/物业使用人情况的掌握 观察能力 1 善于发现可疑人员，及时排除隐患 1 整理分享

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项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 3 突发事件处理能力 处理一般事件强并能及时正确处理各种突发事件 有效沟通，保证进出门岗人员配合工作 熟练掌握安管岗位业务技能知识，1 4 沟通能力 1 5 安全护卫技能 工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准 1 1. 业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 加分项 2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分

被考核人确认： 考核人确认：

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