物业管理绩效考核表

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项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 1. 业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 加分项 2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

被考核人确认：

总计考核得分 考核人确认：

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2-12 保洁员绩效考核表

保洁员绩效考核表 岗位：保洁员 被考核人： 考核时期： 年 月

项目 序号 考核项目 基准目标 负责区域范围内日检问题不1 不合格发生率 超过5宗（走动式办公楼栋检查环境记录） 业主对清洁工作满意率 不合格发生处理率 保洁、绿化＞80%，（以前台每月满意度调查数据为准） 100% 着装整洁、仪表端庄，举止文明、KPI（85%） 4 仪容仪表，礼貌用语 大方、端庄；精神饱满、姿态良好，遇到业主需问好。 发现工具乱摆乱放扣除1分/次，扣完为止。 在使用清洁剂时，严格按说明书进行配比 发现此类现象扣除5分 每发现一次扣除2分 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力 遵守公司相关考勤制度 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 按时参加公司、服务中心组织1 学习能力 的培训，且培训期间无违纪现象 工作能力（5%） 2 动手能力 能熟练操作各种保洁设备、工具 熟练掌握清洁剂使用知识，掌3 业务技能 握不同场所、不同材质的清洁保养操作步骤与要求 整理分享

2 1 10 15 分值 达成情况 考核分数 2 20 3 10 5 作业期间工具摆放 10 6 清洁剂的储存和使用 售卖小区任何物品 做与岗位无关的事 8 7 8 6 6 1 客户服务意识 3 工作态度（10%） 2 责任心 2 3 出勤率 2 4 服从性 3 1

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项目 序号 考核项目 基准目标 具有在保洁工作范围内的安4 突发事件处理能力 全防范技能，能从容地处理与保洁有关的突发事件 1. 业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 加分项 3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分 2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 1 分值 达成情况 考核分数

被考核人确认： 考核人确认：

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2-13 安管班长绩效考核表

安管班长绩效考核表 岗位：安管班长 被考核人： 考核时期： 年 月

项目 序号 考核项目 基准目标 当月满意度调查，安全综合满意度＞85%（以前台每月满意度调查数据为准） 按规定及时主持、并能按照会2 班务会 议流程对当日工作总结，能指导员工落实岗位细则。 无有效投诉 15 20 分值 达成情况 考核分数 1 安全综合满意度＞85% 3 本班组有效投诉 10 KPI（85%） 4 本班员工有否较大过失及严重违纪行为 本班人员安全展示5 喊口号、跑步等展示落实情况 未出现任何消防及安全责任事故 100% 尊重业主、服务业主、让业主满意 积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 每日交接班实施 10 无 10 6 消防、安全管理 10 7 本班员工培训、考核通过率 10 1 客户服务意识 3 2 工作态度（10%） 3 责任心 2 表率性 3 4 出勤率 遵守公司相关考勤制度 2 工作能力（5%） 1 员工管理 合理安排下属岗位和在岗人员名单，善于做思想工作，员工满意度高 1 整理分享