物业管理绩效考核表

完美WORD格式 项目 序号 考核项目 基准目标 积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力 热情接待各种类型的客户 熟练处理客户各类投诉，并令客户满意 分值 达成情况 考核分数 4 责任心 2 1 客户接待技巧 1 工作能力（5%） 2 投诉处理技巧 2 3 客户求诉处理能力 能有效的处理客户的求诉，了解各类业主求诉问题处理工作流程 2 1. 业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 加分项 2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分

被考核人确认： 考核人确认：

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2-10 维修工绩效考核表

综合维修工绩效考核表 岗位：综合维修工 被考核人： 考核时期： 年 月

项目 序号 考核项目 基准目标 ＞80%（每月由客服部对当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。） 15 分值 达成情况 考核分数 1 业主对工程服务、综合满意率 设备运行故障报修2 及时性，安全事故次数 及时，无因失职原因造成设备运行故障未得到修理，安全事故为0 15 每月公共区域、业主户内完成率不3 KPI（85%） 4 维修返修率 ≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止 按规定保养，无目视性故障或损坏，巡查记录完整，并按规定存档 10 维修完成率 低于90%（按当月前台发单量计算）。 15 5 6 设备设施保养、巡查记录 10 业主投诉率 无有效业主投诉 15 7 值班情况 在当值时间内当值，无脱岗、睡觉、开小差现象，消防电话保持畅通 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力 遵守公司相关考勤制度 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 按时参加公司、服务中心组织的培训，且培训期间无违纪现象 熟练掌握运行岗业务技能知识，工5 1 客户服务意识 3 工作态度（10%） 2 责任心 2 4 出勤率 2 5 服从性 3 1 工作能力（5%） 2 学习能力 1 业务技能 作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准 2 整理分享

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项目 序号 考核项目 基准目标 处理好与服务中心其他项目组、维修技工和小区业主的关系 分值 达成情况 考核分数 3 沟通协调能力 2 1. 业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 加分项 2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

被考核人确认： 考核人确认：

总计考核得分 整理分享

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2-11 绿化工绩效考核表

绿化工绩效考核表 岗位：绿化工 被考核人： 考核时期： 年 月

项目 序号 考核项目 业主对绿化工作满意率 基准目标 ＞80%（前台每月进行的回访中抽查） 小区管辖范围内，没有明显杂草 严格按操作规程进行，机具完好 及时杀虫，全年病虫害发生次数＜2次 严格按操作规程来进行，无安全事故发生 绿苗养护不出现明显枯黄、死苗 分值 达成情况 考核分数 1 15 2 中耕除草 15 3 绿化机具维护、使用、保养 园林植物病虫害防治 10 KPI（85%） 4 10 5 安全、文明操作 5 6 防旱与灌溉、施肥及时性 10 7 及时修剪（冬日防冻、及时完成小区绿化修剪工作 防寒） 有效投诉处理率 100%及时完成业主投诉 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力 遵守公司相关考勤制度 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 按时参加公司、服务中心组织10 8 10 1 客户服务意识 3 工作态度（10%） 2 责任心 2 3 出勤率 2 4 服从性 3 1 工作能力（5%） 2 学习能力 的培训，且培训期间无违纪现象 1 动手能力 能熟练操作各种绿化设备 熟练掌握园林绿化知识，符合2 3 业务技能 或超越本物业公司的岗位职责标准 2 整理分享