企业形象策划 - 淘宝CIS - BI策划 - 图文

淘宝网CIS策划

BI设计

行为识别（对内）

客服流程

总则

为了进一步加强公司管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。

（一）公司内部管理制度

一．公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二．公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三．公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四．公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 五．公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

六．员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

七．被录用普通员工试用期一个月，表现特别优异的千万别忘了申请提前转正哦。 八．公司工作时间为9：00—18：00.晚上客服值班时间17：00—24：00。中午12点和下午18：00为用餐时间。不过大家不要因为吃饭，把客户仍在网络上。

九．所有员工均是公司主人公，有义务保持工作区域的整洁，并保护公司财物不受损失。

十．员工请假需提前一个工作日填写请假单，由运营总监审批后，交行政部存档。作为记录考勤依据。如果忘了，一定要在48小时内补上。

十一．每个星期一天的假期，每个月月底会把下月轮休和值班的表格排出来，大家记得多多关注。如果有事情需要调整，请提前通知行政人事。

十二．如果有一天你要离开我们的团队，记得提前一个月提出申请，因为你需要当一个月的老师来带一个新人顶替你的工作。（试用期提前一周）

十三．公司吩咐的事情一定要认真及时地去做，因为这个会直接影响你的业绩和奖金

（二）网店管理

一．网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以各项目组为单位开展具体工作。网店的商品设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。

二．任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。 三．淘宝网店由公司管理层负责控制，不准向任何部门或个人泄露。

四．任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。

五．任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。

六．任何人不得用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。

七．企划组一经发现有上述1-5条所示内容的信息。必须立即予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。

八．企划组按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新。

员工守则

一．遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业 二．维护公司声誉，保护公司利益

三．服从领导，关心下属，团结互助 四．爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费 五．不断学习，提高水平，精通业务 六．积极进取，勇于开拓，求实创

（三）、财务管理制度

一．货物

A、库管对货物进行统一管理，每日结存。

B、所有的货物均需办理出货单，由领货人签字确认。包括：产品、赠品、办公用品等。 C、所有收到的货物必须办理入库手续。建立入库清单。 二．回款

A、公司实体售出商品一律不予赊账。

B、售后部和开发部的员工从顾客填写订单之日应在3日内收齐货款交至财务部。否则公司收回产品。 三。赠品

A、员工不的承诺订货单额外的赠品。如确实因为顾客对等更换的需求，则应向经理或财务申请方可。

B、公司订货单额外的需求任何员工不得随意承诺，若造成顾客的纠纷则由员工自行承担。（顾客若1年以上的购货量员工可向经理或财务通过书面申请）

C、赠品的兑现是顾客交完全款方可，因违反规定造成赠品的损失则由员工承担。 D、顾客领到赠品后必须签名确认，确认的单据由财务统一存档。 四．报销

A、未经公司同意的费用将不予报销，由员工自行承担。 B、报销费用必须凭借发票单据。

C、每周星期六中午至下班前为报销时间。

D、报销费用时请按标准填写方法和统一报销凭据报销。由经理签字确认后，财务审核方可报销。

E、在报销的过程中要详细注明报销的项目和人员名单。

F、在报销的过程中不能和财务人员发生争执和矛盾，有问题可由经理进行调节。 五．费用申请

A、各部门人员申请费用需提前和财务沟通协调.金额较大的需提前半天或一天通知财务部。

B、费用申请先填写《费用申请单》，借款人签字确认，经理签字同意后财务方可借出，要明确注明报销时间。

C、在一个星期内将借款归还予财务部，否则不予报销。（特殊情况除外，如长时间出差）

六．出纳应每月配合会计做好记账工作，审查日常开支收入，管理好支票进入帐，并做好相应记录。

（四）HR人力系统： 管理机构和职责

店长 行政组企划组产品组市场组客服组 行政人事财务统计项目策划拍照设计上新优化产品采购仓储物流市场推广客户维护导购客服订单处理打包发货售后服务

模

任务类别 任务项目 块

责任人