图文快印中心员工手册范本(广告公司管理制度)

议……。

我想这样效果会更好一些。

6、客人对产品质量有异议：我已经了解了基本情况，我

需要给主管打个电话，您稍等。小姐/先生的，您方便接听我们主管的电话吗？

7、拿回产品修改：X小姐/先生，您还有什么补充的吗？（没有），再见。

八、投诉和感谢（适用于电话和直接接待）

1、当客人问题超出你的处理权限时：抱歉，我权限有限，

我需要问一下我们主管，请您稍等。

2、当客人有投诉，有需要协调的问题时：你好，我是今

天的值班店长***/我是本店经理***，您有什么需要我帮您的？

3、当客人情绪激动投诉时：您的心情我能够理解，您消

消气，慢慢讲，有什么问题我们尽快为您解决好吗？ 4、感谢客人提出的建议：谢谢您给我们提了这么多的宝

贵建议，我会向我们的主管（公司相关部门）反映的。 5、感谢客人的合作：谢谢您支持我们的工作。 6、客人认可你的服务，对你的服务提出表扬：谢谢，您

太客气了，您满意就是对我们工作最大的支持，今后还有什么需要，请您来店（电），我们很乐意为您服务。

第四章 公司机构图

股东大会 董事长 总经理 经 理 店 长 财 务 后期主管 后期人员 送货人员 前期主管 前期人员 前 台

第五章 员工守则

一、热爱公司，服务社会； 二、尊重他人，诚实守信； 三、用心做事，追求卓越； 四、不断进步，完善自我； 五、团结合作，坚守原则；

六、爱护公司财产，提倡勤俭节约； 七、严守公司机密，客户资料保密。 八、保持环境卫生，注意个人仪表。

如果您是公司管理人员，你将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则：

一、充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感； 二、开拓创新、高度务实、诚实守信； 三、不懈努力，精通本行业的知识；

四、对下级关于激励、合理授权，营造良好的沟通氛围； 五、积极培养下发，科学管理，果断决策； 六、胸怀坦荡，勇于“批评与自我批评”； 七、严于律已，守法廉洁，堪为员工之表率； 八、作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。

第六章 公司规章制度

一、仪表端正，微笑服务；上班时必须按公司要求统一着装，佩戴工作证；

二、对客户和同事都要有礼貌、要热情、主动，要用手势作引导；

三、服从公司安排与管理，统一调度，工作时间内不能擅自离岗；

四、耐心听取客户意见，谨慎回答客户提出的问题，注意解释方法；

五、对客户资料要保密，未经客户同意，不得作其它用途；

六、保持工作区域干净、整洁无杂物；

七、各部门人员按规定操作各部门所属设备，定时维护、保养；

八、在工作内不得大声喧哗、打闹、不得在公司电脑上

玩游戏上网等与工作无关的事情；

九、工作区内禁止吸烟，正确引导客户到休息室吸烟； 十、员工生活用品不得随便摆放，如：杯子、衣服等应放到抽屉或柜子内；

十一、各部门负责人在上班前组织好班前例会； 十二、公司人员因个人原因辞职须提前3个月提出书面

申请，经上级主管部门批准后做好交接工作方可离职。已决定辞职的操作人员必须尽心服务到最