XX牌牌汽车保养维修与九大步骤 - 图文

开具发票

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开票员根据所完成的修理项目资料和工时计算表计算费用。 在向用户交还车辆前应检查发票。

维修项目、发票和付款解释

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接车员利用派工单负责向用户解释所完成的修理项目。 接车员向用户出具发票并进行解释。

如有必要，接车员负责向用户提出未来修理项目的建议。

车辆交付

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设立交车区，向用户交还车辆。

在向用户交还车辆时，应当着用户面拿掉防护物。

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保养和维修

东风雪铁龙建议其特许服务网点按照东风雪铁龙的标准和方法进行车辆的保养和维修:

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定期保养

易损件的更换 (轮胎、换机油、制动片、减震器、排气管、附件) 机械件的维修 (发动机、传动系、转向系) 诊断和多路传输

与质量担保相关的修理 (保修和保养) 保修和免费服务项目的修理 返修行动 附件和设备的装配

东雪铁龙特许服务网点在与用户接触的每一步，从进入经销网点的接待到车辆的维修，必须严格按照东风雪铁龙的标准和方法进行工作。 每一步应有:

> 每一步骤名称 > 要达到的质量要求 > 方法和标准的关键步骤 > 细节之处见差别:

一些附加建议

> 实施的工具

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阶段1

保养维修

> 预约

目标：适应用户的要求和营业时间的限制。

关键步骤

>

听取用户要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。

（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件.....）

>

如果是定期保养或者机械维修，在考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时向用户提出一个预约时间。

>

对于快修要求，建议用户马上来进行修理，无需预约。

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将预约时间记入预约簿。

记下用户的电话号码，以便在预约时间更改时能够通知用户。 预留备件或订购备件。

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阶段1

保养维修

> 预约

细节之处见差别

如果用户打电话：

> 在电话铃响第三声之前拿起电话，并说：

“您好！东风雪铁龙XXX服务站。”

简要回顾通话要点：

> 预约的日期、时间和用户名称。

实施工具

>

预约登记簿。

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