XX牌牌汽车保养维修与九大步骤 - 图文

＞开具发票人员

＞接车员

＞开具发票人员

＞接车员

开具发票

·仔细查看发票，检查发票与派工单内容是否一致和相符

＞《维修保养质检合格》＞发票 ＞派工单 ＞保养工艺

车辆的交付 维修项目、发票和付款解

·拿着派工单给用户解释发票及维修项目并请用户确认； ·对还需要维修和保养的项目进行建议 ·付款

＞派工单 ＞保养工艺

＞《维修保养质检合格证》 ＞发票

车辆交付

·陪同用户到用户车前

·揭去保护罩

·向用户致谢并祝好

＞保护罩

３

保养维修基本要求

预约

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在服务网点接待室配备电话。

根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议。 经常与用户进行联系。 预约簿必须正确填写。

用户到达和接待

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应具备用户停车场地； 接车处应配备举升机。 接车员不应该受电话打扰。

接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。

快修服务业务仅仅涉及易损件的替换（刹车片、轮胎、减震器、机油更换……）

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故障诊断和检查

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车辆应全面防护（座椅防护罩、地毯、方向盘、变速杆等） 接车员进行故障诊断并首先确认用户提出的问题。 对于棘手的故障诊断，接车员可以求助于： ■技术专家和PROXIA ■车辆测试

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车辆的全面检查并通过派工单来体现（目视检查）

商务报价和派工单填写

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向用户提出要完成的修理项目：用户要求的项目和目视检查当中发现的项目。 对于定期保养车辆，接车员应核对保养卡，并向用户进行解释。

套餐服务价格张贴在用户可以看见的地方（包含：机油更换、轮胎、刹车、悬挂、排气系统，....）

需要修理项目的报价提供给用户。 接车员填写派工单。

将修理工作记录到派工单当中。 派工单应有接车员和用户签字。 派工单应给用户一份。

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维修工作

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维修工按照修理工艺实施维修工作。

应该遵守安全、设备维护和环境方面的规定。 每个工位应装备符合东风雪铁龙标准的设备和工装。 如有必要，技术专家应借助于PROXIA进行远程诊断。 修理车间只能使用东风雪铁龙供应的备件。

在质量担保期内、返修项目的修理工作中，服务网点必须使用东风雪铁龙原产的备件。 返修行动完成后，车辆应该经过鉴定。 修理完成后，维修工将资料交给质量检查员。

在修理业务结束后，维修工要整理好工作器具，并打扫卫生。

维修质量检查

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所有车辆在交还给用户之前都必须经过质量检查。 修理质量检查应对照派工单完成。

如果轿车检查合格，质量检查员在“车辆第一次检查”一栏签字。 如果车辆检查不合格，应立即进行返修。 在返修之后，车辆要再次检查。

如果车辆返修合格，质量检查员在“返修后正常的车辆”一栏签字。 对于每一台检查合格的车辆，要签署一份质量检查合格证。 售后服务负责人分析返修的原因并制定纠正措施。

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