XX牌牌汽车保养维修与九大步骤 - 图文

阶段7

保养维修

> 开发票

实施工具

>

东风雪铁龙《维修保养质检合格证》

>

发票

>

派工单

>

保养卡

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阶段8

保养维修

> 维修项目、发票和付款解释

目标：解释维修项目并回答用户提问，帮助用户理解发票提供的信息。

关键步骤

>

根据派工单向用户解释完成的维修项目

>

付款开票

>

必要时，利用东风雪铁龙质量检查证明向用户建议近期要做的维修

>

告诉用户下次的保养时间，预计维修费用并提出预约

>

将所有用户资料交给资料员存档

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阶段8

保养维修

> 维修项目、发票和付款解释

关键步骤（续）

对于电路或多路传输维修:

> >

简要介绍问题原因和进行的维修

将与维修有关的所有资料存档（派工单，诊断记录等）

实施工具

>

派工单

>

保养工艺卡

>

东风雪铁龙《维修保养质检合格证》

>

发票

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阶段9

保养维修

> 车辆交付

目标：将车交给用户并确保用户对维修完全满意。

关键步骤

> > >

取下保护罩

保证车辆易于驶出停车场 将车钥匙交给用户并表示感谢

呵护服务

>

陪同用户至车辆停放处，必要时引导用户将车开到行车道

>

在专门区域将车交给用户

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