XX牌牌汽车保养维修与九大步骤 - 图文

东风雪铁龙网点使用 编号： SG—040101

网点类型：3S、2S

保养维修与九大步骤

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橘黄色的东风雪铁龙服务网点标准和方法文件夹中

东风雪铁龙服务管理文件

东风雪铁龙特许服务网点

标准和方法

保 养 维 修

本资料包括从维修车辆的接待到车辆修好后交付用户的所有流程 您可以找到每一步骤所需的标准、方法及使用工具

维修服务九大步骤

保养维修的基本要求

保养和维修

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预约

用户到达和接待 故障诊断和检查

派工单的填写（商务报价和派工单填写） 维修工作 维修质量检查 开具发票

维修项目、发票和付款解释 车辆交付

谁？

用什么样的工具？

预约

＞维修前台人员 /用户代表

·听用户讲，并根据用户的需要，向其提出建议。 （电话预约时间以15分钟为间隔）

·如果是快速能完成的操作，建议用户无需预约便可前来。

＞预约登记簿

用户的接待 ＞负责人/接车员

用户到达和接待

·接车员马上迎在用户面前，并仔细听取用户的需要。 ·如果用户此行的目的仅为快修项目，则安排快修； ·如果用户车辆不是快修项目，则安排诊断、维修。

＞工作服

＞接车员 ＞保护装置

诊断和检查部位（故障诊断和检查）

·保护车辆，进行诊断。

·拿着派工单，对应目视检查的部位进行检查。 ·对于疑难诊断，请专家技术员进行诊断。

＞Proxia诊断

＞东风雪铁龙 专家技术员

＞派工单

１

商务报价和派工单填写

＞接车员

＞派工单 ＞保养工艺

·检查车辆是否在返修项目之中； ·向用户提供估价或建议维修项目；

·填写派工单，签字。由用户签字确认，并将用户联交给用户保留。 车上的操作 ＞保养手册 ＞预约簿

维修工作

＞快修工 ＞接车员 ＞机修工

＞派工单 ＞保养工艺 ＞垃圾分类包装袋

·按照派工单进行工作，并遵守：

东风雪铁龙维修工艺 东风雪铁龙定期保养工艺

·如果遇到额外的维修操作或时间要延长的情况，应及时通知用户。 ·如有需要，按照程序进行远程援助。

维修质量检查

＞维修质量 检查员

＞派工单 ＞维修保养 ＞《维修保养质检》

·所有维修车辆在交付用户之前必须通过质量检查 ·按派工单背面的维修质检项目进行维修质量检查 ·填写《维修保养质检合格证》

２