网上申报纳税一体化办税服务厅操作指南

图2.2.2_9

待纳税人为账户存足余额后，在【税票重发】模块查询出未成功扣款的税票信息，点击“扣款”按钮，重新扣款。

（二）实时扣款业务已撤销、已冲正、已止付或已作废 由于网络故障等原因，税库银系统超过规定时间没有收到国库处理系统（TIPS）返回的扣款响应，税库银系统自动向国库处理系统（TIPS）发起“冲正”（撤消实时扣款）业务，实时扣款信息撤销，扣款失败。

待网络故障排除后，在【税票重发】模块查询出未成功扣款的税票信息，点击“重发”按钮，重新扣款；

（三）扣款时返回“其他错误”。 原因不明，需向上级运维组提交。

待错误因素解决后，在【税票重发】模块查询出未成功扣款的税票信息，点击“扣款”按钮，重新扣款；

（四）扣款时系统返回“与国库通讯超时”

实时扣款业务网络通讯问题，系统长时间无响应，无法确定“实时扣款”是否成功。该种情况下不允许直接作废税票或保存税票进行再次扣款，以防重复扣款。

首先通过税库银前置系统确认扣款是否成功 ，如果成功，则

通过申报征收岗---税票处理----税票清理模块，将税票信息状态由原来的“保留失败”更正为“保留成功”，点击保存后，再进行手工上解销号（银税票）即可，如果不成功，可利用税票重发模块再次发起扣款。

（五）扣款时系统返回“报文间要素关系错”

由于国库维护或征收机关选择问题，“征收机关代码”、“预算科目代码”、“预算分配比例代码”、“国库代码”等要素信息国库系统校验不通过。

与国库联系，由国库维护相关参数，待参数维护后，利用税票重发模块再次发起扣款。

（六）扣款时系统返回“MQ发送失败”

出现此种提示，是因为税库银系统服务出现异常。

需向省局运维组反映，待系统恢复后利用税票重发模块再次发起扣款。

（七）非该业务受理时间（实时扣款/自缴核销）

国库在受理各个业务时，都有规定的业务受理时间段。CTAIS2.0处理业务时，如果提示当前错误，表示当前业务处理时段，不处理该种业务。目前，农行服务时间为工作日早8：30到晚19:00,中国银行服务时间工作日5×24小时，其他银行均为7×24小时。

（八）应急机制：若无法进行实时扣款，可转开纸质票。

第三节 网上扣款失败后大厅后续处理

一、网上扣款失败处理流程

为防止纳税人重复扣缴税款，网上扣款只允许进行一次，如果纳税人网上扣款不成功，无论何种原因，都需要到大厅进行扣款，针对网上扣款失败的纳税人到大厅扣缴税款，大厅操作人员按以下步骤进行处理。

第一步 利用税库银前置系统确认扣款是否成功，如果成功，说明银行扣款成功，V2.0扣款失败，告知纳税人“扣款已经成功”，手工对金税卡清零解锁，然后在V2.0中通过申报征收岗---税票处理----税票清理模块，将税票信息状态由原来的“保留失败”更正为“保留成功”，点击保存后，再进行手工上解销号（银税票）即可。

第二步 经第一步查询如果扣款不成功，则利用多元化报税平台的税库银查询模块查找纳税人网上扣款不成功的具体原因。根据具体情况进行处理，处理后，利用税票重发模块重新发起扣款，扣款成功后，对纳税人的金税卡清零解锁，向纳税人说明网上扣款失败的原因。

第三步 如果第二步大厅扣款不成功且仍不能确定扣款失败的原因，则向上级运维组提交。

第四步 根据运维组的解决方案对问题继续处理，处理后利用税票重发模块重新发起扣款，同时对纳税人的金税卡清零解锁，向纳税人说明网上扣款失败的原因。

二、“网上扣款”失败常见错误提示及处理方法

1.没有扣款成功的信息。该种情况需要核实纳税人是否已签订三方协议，如果没签订三方协议，应签订三方协议并验证通过后方能重新扣款。如果已签订三方协议，利用“税票重发”模块重新发

起扣款。

2.交易处理失败、其它错误、系统错误。向上级运维组提交。 3.格式转换时发生异常：三方协议中“清算银行行号”“开户行行号”“三方协议书号”“缴款人名称”不能为空。三方协议未通过验证，协议验证通过后重新扣款。

4.格式转换时发生异常：n.gov.chinatax.dataspec.impl. JhSkyZgSsKkRequestImpl。税库银系统问题，向上级运维组提交。

5.格式转换时发生异常：获取EJB其他异常。税库银系统问题，向上级运维组提交。

6.与国库通讯超时通讯故障，利用“税票重发”模块重新发起扣款。

7.账户余额不足支付。通知纳税人存足余额后再进行大厅扣款。

8.账户未签约 。三方协议未通过验证，协议验证通过后重新扣款。

9.账户状态错。纳税人的存款账户不正常，不能进行转账业务，通知纳税人到开户行进行处理。

10.返回码：3D7在CTAIS中不存在！。人行参数设置不到位，与人行联系解决。

11.返回码：FG5在CTAIS中不存在！。人行参数设置不到位，与人行联系解决。

12.银行方面资料不符。协议验证通过后，国税或商业银行的信息又进行了变更，导致双方信息不一致，需重新进行协议验证。

13.业务已撤消、已冲正、已止付或已作废。由于网络不同等