大型电子商务企业自建物流关键因素研究

xxx大学本科毕业论文

2.3大型电子商务企业自建物流模式的概念与特点

2.3.1自建物流概念

近几年来，我国有实力的电子商务企业兴起了自建物流，自建物流概念提出后，吸引了诸多科研专家和学者积极开展自建物流模式研究。业内学术界对于自建物流模式的概念也有了相对统一的定义。吴燮坤将自建物流定义为：自建物流是一种电子商务物流的模式，也称为纵向一体化或垂直的物流模式，它是指电商企业自行对物流系统中的配送中心、运输组织等进行统一的整体建设

[10]

（如图2.2）。

信息流 电子商务企业 电商网站平台 信息流 信息流 物流配 送系统 网民客户 逆向物流 正向物流 图2.2 大型电子商务企业自建物流配送模式运作过程

大型电子商务企业自建物流模式，是实现自身对整个企业内的物流运作进行计划、组织、协调、控制管理，更好地实现企业目标，提高企业的核心竞争力。

2.3.2自建物流模式特点

相比其它电商物流配送模式，自建物流模式具有突出的特征，企业拥有自己的物流运行和管理机构，可以根据自身情况在高层战略、中层战术和低层物流运作层面制订出适合本企业发展的物流设计方案、运作计划和策略。企业凭借自己雄厚的物流实力可以建立一系列所需的设施设备，如仓库、配送车辆、物流设备等。由于是本企业所有，因而不仅使用方便，不需承担押金而且面临较小的配送风险。

通过对我国典型的大型电子商务企业自建物流模式分析，以及研究大量的自建物流相关文献学术后，本文总结出自建物流有以下显著特点：

（1）更好的控制物流作业各个环节的效率和质量，一切尽在掌握。

8

xxx大学本科毕业论文

（2）保证客户数据的安全性。

（3）更快、更有效、更可控的操作流程，增加丰富的增值服务，提升客户满意度。

（4）配送服务质量的控制，好的客户体现从而带来更多的新的订单。 （5）以服务获取更好的市场口碑。

2.4大型电子商务企业自建物流意义

1．满足大型电子商务企业的服务需求

大型电子商务企业为了留住顾客、争夺市场对物流服务质量提出了更高的要求。根据美国Tenessee大学对大量电子商务企业的电商物流调查报告，总结出了从顾客角度出发来衡量电商物流服务质量的九个指标。这九个指标之问

[11]

的相互关系如图2.3。

人员沟通质量 货品精准率 订单释放数量 货品完好度 信息量 货品质量 购物过程 及时性 满意度 误差处理 订货过程 收获过程 满意度

图2.3 衡量电商物流质量的指标

可见，优质的电商物流服务贯穿于交易的始末。

这些指标分别从人性化和信息化角度对电商物流服务支撑体系做出要求。其中，订单释放适量、信息质量、货品精准率和及时性，都是对物流信息化程度提出的要求；人员沟通质量和误差处理要求物流服务更加智能化和人性化。

就目前我国大型电子商务自建物流模式现状来看，自建物流在人性化方、信息化方面都有了长足的进步，不但加强了对以客户为中心的服务理念，更要求保证整个物流货物的流转进行监控和信息反馈。

2．满足大型电子商务企业低成本的需求

大型电子商务企业集约化的发展趋势，要求真正实现将物流成本作为“第三利润源”，这要求对物流成本进行进一步科学的核算和管理。自建物流体系虽

9

xxx大学本科毕业论文

然初期投资巨大，但是从长远来看，可以很大程度上降低物流成本。

首先，将物流成本纳入自己的监管范围，从只能被动的接受第三方企业的物流服务定价，到主动对物流成本的形成和归集进行监督管理，电子商务企业在物流成本管理中的角色更加主动，更大程度压缩成本，增加利润空间。

其次，自动化程度的提高将有效降低物流成本。以京东商城的自建物流为例，京东的“亚洲一号”物流中心建成后，其自动化程度将大大超出现在物流行业的平均水平，节约时间、成本，减少人工工作量，大大提高物流效率，不仅减少实际发生的人工、物资成本，而且减少物流低效率造成的客户流失、订单积压等机会成本。

10

xxx大学本科毕业论文

第3章 我国大型电商企业自建物流发展现状分析

3.1大型电子商务企业概念

大型电子商务企业，是指年交易额在10亿元以上的企业，这一类企业一般属于平台类的B2C企业。这类电子商务企业一般是由具有国际著名基金公司、行业领先企业组建而成，在发展过程中得到风险资金的支持，可以说具有非常雄厚的资金实力、国际背景，业务规模发展迅速。

2010年交易规模在10亿元以上的国内知名B2C企业主要有京东商城、卓越亚逊、当当、凡客诚品、麦考林、红孩子等。

3.2大型电子商务企业自建物流模式现状

电子商务迅速发展，大型电商企业将更多资源用于自建物流模式建设，自建物流成为大型电商争相竞投的场所。马睿指出，现代大型电子商务企业自建物流已不是传统企业的物流作业功能的自我服务，它是基于供应链物流管理以制造企业为核心的经营管理新概念。

[12]

从世界电子商务企业发展来看，自建物流模式始于亚马逊。亚马逊凭借其较高的IT技术水平，投入巨资兴建物流，除满足自身物流需求外，还为其他企业提供供应链管理服务，这种模式已经成为中国电商的发展力向之一。

3.2.1我国自建物流模式的主要大型电商企业 自2007年京东自建物流配送中心起，中国电子商务企业自建物流迅速发展，截至2014年，中国主要大型电商企业自建物流情况如下：

1．苏宁云商：全国有12个始发仓库；仓储中心位于南京、北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安、杭州、深圳等；大件100多个城市的部分区域半日送达，小件12个城市的部分区域半日达，220多个城市的部分区域次日送达。

2．亚马逊中国：仓储面积70多万平方米；11个运营中心和仓储中心；在19个城市自建配送团队，其他快递公司辅助。

3．易迅网：仓储面积23万平方米；在上海、苏州、杭州、扬州、深圳、北京等城市自建物流系统；在12个城市能实现一日三送，7个城市实现一日两送，并引入顺丰等实力最强的第三方物流企业作为补充支持。

4．1号店：仓储面积近28万平方米；拥有上海、北京、广州、成都、武汉在内的全国7大运营中心；目前70%的订单由自建物流团队完成配送，自配送及时率达到99%。

3.3大型电商企业自建物流现状分析——以京东与凡客为例

3.3.1京东商城自建物流

2007年，京东开始着手建立自己的物流系统，布局全国物流体系。经过7

11