汽车售后服务与管理试题

23. 新车上牌时，若车主为企业，则必须携带企业代码证原件，汽车销售公司代办服务时，首先必须查看企业代码证的（）。 A.颁发单位 B.机构类型 C.代码号 D.有效期

24. 面对客户提出异议时，销售员在处理上的心理技巧的第一步是：（） A.防御并伺机反击 B.找出事案根据 C.尽量转移并化解之 D.接受异议 25. 给客户递交名片时应该名片的（）。

A.无所谓 B.不同顾客有不同的要求 C.反面向顾客，名字朝自己 D.正面向对方，名字向顾客

26. 销售员最基本的职责是（）。

A.销售商品 B.提供服务 C.收集信息 D.建立形象 27. 汽车营销的理念是：（）

A.销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带

B.用适当的方法和技巧，满足顾客的某种需要带来，在满足顾客需要同时获得企业利益

C.建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益 D.保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务 28. 为胜任销售工作，销售员应具备的基本条件是（）。 A.用职业的方法去开拓客户，用公关的方式去接触客户

B.具有丰富的专业知识，其中包括企业知识、产品知识、市场和用户知识 C.良好的语言表达能力，使用陈述、提问、倾听及行为语言完成销售 D.善于学习，不断积累经验，总结出适合个人风格销售规律 29. 就汽车营销来说，（）能为企业争取更多的客户。 A.完善的功能 B.低廉的价格 C.品牌车型 D.优质服务

30. 以下哪种决策过程中，客户在“有购买意识”转变到“想要购买”的过程中，主要考虑的是：（）。

A.是否满意 B.选择方案 C.设定购买标准 D.需求

31. 汽车销售商应该以（）的名义代理汽车置换、租赁、贷款及牌照拍卖等方面的业务。

A.本销售公司 B.客户 C.汽车制造商 D.车主

32. 商品的售后服务真正目的在于（）。

A.商品信誉的维护 B.商品资料的提供 C.维系客户 D.销售服务中承诺的履行 33. 哪种类型的客户通常成交周期量长（）。

A.主导型客户 B.杜交型客户 C.分析型客户 D.个体客户 34. 现代汽车营销的理念是：（）

A.销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带

B.用适当的方法和技巧，在满足企业需求的同时，更好地满足客户的需求 C.建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益 D.保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务 35. 我国汽车市场总体上呈现出的特点之一是（）。

A.市场总需求快速增长，商用车尤为突出B.自主开发能力强，国内汽车市场日趋国际化

C.市场环境市场秩序逐渐不规范D.汽车交易和消费行为趋于理性化 36. 经纪人和代理商的特征不包括（）。 A.经纪性 B.受托性 C.代理性 D.中间性

37. 商标时效的法律规定为，注册商标的有效期为（）年，自核准之日起计算。 A.二十年 B.五年 C.十年 D.十五年

38. 属于服务市场营销与产品市场营销的差异性表现的是（）。

A.生产、零售和消费不同时发生 B.人不是产品的一部分 C.质量控制问题 D.产品可存储

39. 甲从一汽车销售公司买了车租给乙开，某天乙将车借给丙从上海开往南京，朋友丁搭乘此车，请问，对该汽车销售公司来说，谁是顾客（）。 A.甲和乙 B.甲 C.全是 D.都不是 40. 服务产品的特征一般表现为（）。 A.有形性 B.可分离性 C.差异性 D.可储存性 1.汽车服务的终极目标是实现( ) A.信息技术 B.客户满意 C.一体化思想 D.系统化

2.汽车生产的最终完成需要经过许多厂商进行原料供应、零配件生产、产品总装和产品销售及售后服务等诸多环节才能完成，这一过程形成一个汽车服务的( )

A.系统性 B.分销网 C.供应链 D.一体化思想

3.汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的( ) A.服务理念规划 B.销售策略 C.生产组织 D.售后服务

4.现在的汽车销售模式主要有专卖店模式、汽车超市模式和( ) A.品牌模式 B.大卖场模式 C.厂家模式 D.市场模式

5.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和( ) A.信用分析 B.贷后检查 C.贷款申请 D.逾期处理

6.\社会营销观念\的决策主要有四个组成部分：用户的需求、用户利益、企业利益和( )

A.社会利益 B.市场需求 C.竞争需求 D.利益协调

7.汽车产品用户按用户规模来分可以分为个人用户和( ) A.消费用户 B.产业用户 C.集团用户 D.单位用户

8.汽车产品成本包括研制成本、营销成本和( ) A.使用成本 B.召回成本 C.免费维修成本 D.储运成本

9.汽车产品的基本定价方法有：成本导向定价法、需求导向定价法和( ) A.成本加成定价法 B.目标定价法 C.竞争导向定价法 D.市场定价法

10.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在( ) A.10℃～20℃ B.20℃～30℃

C.30℃～40℃ D.40℃～50℃

11.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了( ) A.统一规范 B.市场调节 C.差异管理 D.协商管理

12.我国规定的保险期限一般为( ) A.半年 B.一年 C.一年半 D.二年

13.二手车鉴定评估的基础是( ) A.估价标准 B.评估规程 C.技术鉴定 D.评估方法

14.二手车鉴定评估机构必须具有相应的资质，其核准部门是( ) A.县级商务主管部门 B.市级商务主管部门 C.省级商务主管部门 D.国家级商务主管部门

15.二手车适用收益现值价格计量的前提条件是( ) A.正处于营运中车辆 B.可继续使用车辆 C.可连续获利车辆 D.质押车辆 二、多项选择题（每小题2分）

1.一般来说，市场需求可以分为：否定需求、无需求、充分需求、______等。（ ）

A.过度需求 B.潜在需求 C.衰退需求 D.不规则需求 E.有害需求

2.市场环境可分为宏观环境和微观环境。宏观环境是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口、______、技术等。（ ） A.供应商 B.自然资源 C.经济 D.社会文化 E.政策法律

3.消费者对汽车的购买动机主要有（ ） A.求廉动机 B.求名动机 C.求新动机 D.求实动机 E.模仿动机 4.价格定位有哪几种模式？（ ）