桂林烟草在绩效管理中强化企业文化的分析

桂林烟草在绩效管理中强化企业文化的分析

【摘要】企业文化是绩效管理体系设计和运作的前提，绩效管理可以产生维持和强化企业文化的效果，两者相辅相成。本文从绩效管理与企业文化的关系着手，结合桂林烟草的实际以及桂林烟草企业文化建设现状，对绩效管理中强化企业文化的必要性、可行性以及如何在绩效管理中强化企业文化进行论述。 【关键词】企业文化 绩效管理

随着烟草行业改革发展的不断深入，企业文化建设的现代管理思想日益深入人心。任何一家想成功的企业，都必须充分认识到企业文化的必要性和不可估量的巨大作用，拥有优秀绩效的企业文化就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。因此，正确处理企业文化与绩效管理的关系，对企业管理者具有非常重要和现实的意义。

一、绩效管理中强化企业文化的必要性 （一）绩效管理的优势与局限

绩效管理是按照一定的指标和标准，对被评估对象在一定时期内的工作进行考察、评定、奖励以及相关培训活动、实现其总体战略目标的一系列管理活动。i作为一种先进管理工具，绩效管理一直都是企业管理的核心问题，如何能找到能鉴别员工的能力，激励员工的潜力，衡量员工业绩以及代表企业管理理念的企业管理模式是企业面临的挑战之一。然而许多企业的绩效管理却是失败的，其中一个重要原因就是没有把企业文化贯彻到绩效管理中去。一个好的绩效管理系统能给企业带来六大方面的优势：帮助公司和员工提高工作绩效；帮助公司做出加薪、升职、降级、调动、和培训等正确雇佣决策；能够帮助公司降低员工的流失率；发现企业中存在的问题；帮助企业做好人力资源规划；能改善上级和

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员工间的沟通。ii但是，绩效管理也有其局限性性。W·爱德华兹·戴明，全面质量管理的创始人认为：“绩效考核、不管称它为控制管理或什么其它名字，包括目标管理在内，是唯一对今日美国管理最具有破坏性的力量。”目标管理、评分或排名、绩效考核（控制管理）无法做到公平准确，不能表示公司最重要的东西，制造谎言、失败者、恐惧、不公平、怨气、不合作、不帮助、破坏团队精神和领导力。iii

（二）企业文化对绩效管理的指导作用

企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成，为大多数成员所认同，并用来教育新成员的一套价值体系（包括使命、愿景、核心价值观等）—— 美国麻省理工学院教授爱德加?沙因。

优秀而独到的企业文化是企业发展壮大、立于不败之地的沃土。

第一，它增强了团队凝聚力。当人们致力于某种共同的使命、任务时，清晰明确的愿景、使命可以使他们忘掉自己的私利，淡化绩效管理中造成的人与人之间的个人利益冲突，从而形成一股巨大的凝聚力，保证团队朝着共同的目标前进。在实际工作中，团队的凝聚力可以使员工们心往一处想，劲往一处使，创造出巨大的效益。良好的企业文化可以使员工与管理者成为并肩作战、荣辱与共的合作伙伴。消除员工与管理者之间的对立和斗争情绪。

第二，它增强了员工对企业的认同感、归属感。企业文化是企业在长期生产经营实践中所形成并为全体员工所认同与自觉遵守的群体意识。因此，从其产生的清晰的愿景可以增强员工对企业的认同感；从其产生的对员工的行为指导提高了员工的责任感和使命感，增强了员工对企业的归属感。企业文化可以有效消除绩效管理给员工带来的恐惧感，培养员工的奉献精神。

第三，它激发了员工的积极性与创造力。愿景是企业内全体员工发自内心的愿望。通过企业文化的宣贯落地，可以把愿景转化为员工个人努力的方向。而愿景一旦被转化成个

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人努力方向，就会对员工产生长久激励，使其积极努力，迸发出无限的创造力。这也有效缓解绩效管理给员工造成的受伤、消沉、灰心、自觉不如人、挫败甚至沮丧等情绪。

此外，企业文化的导向功能能够为企业提供长远意义的、更大范围的正确方向，弥补绩效管理“滋养短期绩效、消灭长远规划”的缺陷。

（三）企业文化是无形的，需要通过企业中有形事物反映出来。

在绩效管理中强化企业文化，一方面可以将企业文化的理论体系与实际工作联系起来，检验企业文化建设的实践效果，另一方面可以进一步推进企业文化建设正确选择前进路径和目标。许多企业文化之所以建设不好，主要是因为企业虽然提出了自己的理念，但这些理念仅仅浮游于口头和纸上，没有贯穿渗透到制度中，理念和制度的分离，最终使得理念仅是无用的口号。如果缺乏对文化建设成果的实践，就会出现盲目建设走弯路，白费工夫效果差的问题，最后文化建设不了了之，也就是我们常说的“文化落地难”。在绩效管理中强化企业文化的最终目的，是通过对企业文化的深入了解，对员工内心真实感受的理解，采取有效的方式方法凝聚员工，形成合力，创造更好的绩效，使企业持续获得成功。

由此可见，企业文化是一个企业的灵魂，是绩效管理体系设计和运作的前提。绩效管理的不足可以通过企业文化来弥补。企业文化也需要通过绩效管理来得到体现和强化。两者相辅相成。绩效管理是一种绩效导向的管理思想，其最终目标是建立企业的绩效文化，以文化的方式提高员工素质和企业的经营业绩。

二、在绩效中强化企业文化的可行性 （一）桂林烟草企业文化建设现状

桂林市烟草专卖局（公司）（以下简称桂林烟草）自成立至今，特别是经过“十一五”期间的改革与发展，企业物质文明、精神文明、政治文明建设取得全方位的突破。根据《中国烟草企业文化建设纲要》、《广西烟草商业企业文化建设三年指导性规划》，为使广大干

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部职工牢固树立国家利益至上、消费者利益至上的行业共同价值观，提高桂林烟草总体竞争实力，塑造桂林烟草和谐发展新形象，促进全市行业的健康、稳定、协调、持续发展，桂林烟草于2007年7月开始在北京北大纵横咨询有限公司的指导和协助下实施企业文化建设项目。经过两年的企业文化宣贯和实践，形成具有桂林烟草特色的精神文化、制度文化、行为文化、物质文化以及形成了一定的企业文化内部资源和核心资源。

北大纵横咨询有限公司对桂林烟草展开了问卷调查。问卷的调查范围涵盖了桂林烟草市局高层、中层、基层员工、各职能部门、各县局（营销部）。依据调查结果显示，在接受调查的229份问卷中，44%的员工能够充分理解并感受到公司在不断推行企业文化的建设，但这些理念如何指导日常管理工作，如何落实到日常行为中，员工感到比较迷茫。23%的员工认为企业缺乏一套科学、系统、清晰、特色鲜明的价值评价体系（绩效管理体系），使公司不能有系统性地、有针对性地、长期持久地对员工进行文化引导、宣贯工作。iv也就是说桂林烟草“美文化”服务理念已经深入广大员工的思想，但仍停留在观念口号的层面，需要进一步进行细化，与桂林烟草的制度体系、经营活动内容进行结合，真正融入到公司的每一工作细节。

（二）桂林烟草绩效管理模式需要在管理中强化企业文化

桂林烟草文化，是一种共有型文化，注重内部和谐，偏重业绩导向，具有典型的层级性、高执行性、刚性的管理特征。桂林烟草特有的共有型的文化，体现在桂林烟草建立绩效管理体系中，更注重以 “绩效”为导向的刚性管理模式。虽然也继承了原有的“团结、融洽、相互关爱”等优秀文化因素，但相对来说弱于对业绩和刚性管理的强调。本文第一部分中已经指出，注重以“绩效”为导向的刚性管理模式势必需要柔性的企业文化来进行互补。

（三）企业文化体系的逐步完善促进价值评价体系（绩效管理体系）的完善 优秀的企业文化，能为员工营造一种积极的工作氛围、共享的价值观念和管理

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