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可通过查看软件说明书或到应用软件网页上查找相关资料, 并查看网页上有没有对于此软件 的升级程序或补丁可安装. B. 可用任务管理器观察故障机器的后台是否有不正常的程序在运行,并尝试关闭程序 只保留最基本的后台程序. C. 注意查看故障机内是否有共用的 DLL 文件, 可通过改变安装顺序或安装目录来解决 问题. 5) 检查硬件设置是否不正确 A. 首先,检查 CMOS 设置是否正确,可恢复默认值; B. 在设备管理器中检查硬件是否正常, 中断是否有冲突, 如有冲突, 调整系统资源 (对 于某些硬件,要阅读说明书,按照说明正确设置硬件) ; C. 在设备管理器中将硬件驱动删除,重新安装驱动程序(最好安装版本正确的驱动程 序) ,查看硬件驱动是否恢复正常; D. 运行硬件检测程序,如 AMI 等检测硬件是否有故障; E. 在软件最小系统情况下,重新更新硬件驱动,观察故障是否消失. 6) 检查是否为兼容问题 A. 遇到兼容性问题时,应检查硬件的规格和标准(如同时使用多条内存时检查内存是 否为同一厂家,同一规格,同一容量,内存颗粒同一批次) ,是否允许在一起使用. B. 阅读说明书或到网页上查找相关资料,检查用户的硬件正常使用所需的软件要求, 现在的软件环境是否符合要求,软硬件之间是否相互支持. C. 在设备管理器中检查用户的系统资源是否有冲突,如有冲突,手动调整系统源.

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D. 在设备管理器中检查用户机器的硬件的驱动是否安装正确,更新合适版本的设备驱 动(如某些显卡用 WIN2000 或 WINXP 自带的公版驱动,会造成某些大型 3D 游戏无法 运行) ; E. 检查维修 BOM,去除非联想的硬件,检查系统是否可正常工作,如可正常工作, 建议用户更换自行添加的硬件或查找硬件相关资料进行解决. 7) 检查是否由于网络故障引起 A. 碰到机器连接在网络上,出现死机,运行慢,蓝屏等故障时,应首先关闭网络,与 网络环境隔离,观察故障是否消失,如故障消失,则为网络问题引起故障. B. 确为网络问题引起的故障,其判断与解决步骤参伤心网络部分. 8) 检查是否由于硬件性能不佳或损坏引起 A. 使用相应的硬件检测程序,检查硬件是否有故障,如果有,利用替换法排除相应的 硬件; B. 用替换法检查检测程序无法判断的硬件故障. 第七章 局域网类故障 一,定义举例 这类故障主要涉及局域网宽带网等网络环境中的故障. 二,可能的故障现象 1, 网卡不工作,指示灯状态不正确; 2,网络连不通或只有几台机器不能上网,能 Ping 通但不能连网,网络传输速度慢; 3, 数据传输错误,网络应用出错或死机等; 4, 网络工作正常,但某一应用下不能使用网络; 5, 只能看见自己或个别计算机; 6, 无盘站不能上网或启动报错; 7, 网络设备安装异常. 8, 网络时通时不通. 三,可能涉及的配件 网卡,交换机(包括 HUB,路由器等) ,网线,主板,硬盘,电源等相关配件. 四,判断要点/顺序 1. 维修前的准备 1) 可用的网线(直连线和普通网线,线序符合国际标准) ; 2) 如有条件,带上网线连接检查器. 2. 环境检查 1) 电源连接检查: A. 市电的接线定义是否正确; B. 是否有地线; C. 网络上的各设备(如:HUB,交换机等)是否均已上电工作. 2) 网线连接检查: A. 网线连接线序是否与网络连接的要求匹配(如直连和普通网线) ; B. 网线的连通性是否正常,要查看网线有无破损,过度扭曲; C. 网线长度是否过长(如 5 类双绞线长度超过技术规格要求的 100 米) ; D. 网线接头——水晶头是否完好,是否氧化; E. 网卡接口是否完好.重新插拨网线检查网线与网卡连接是否松动; F. 根据电缆要求是否有终结器,终结器是否正常. 世纪龙腾 15527055766

3) 网络设备外观及周边检查: A. 加电启动后,网卡指示灯是否亮等; B. HUB 等设备的网线接口,在与终端或服务器连接后,如果终端或服务器启动及配置 正常,其指示灯会亮(注意指示灯颜色是否正常,参伤心设备说明书) ,如果指示灯不亮, 说明设备有故障; C. 网卡配件是否接插到位无翘起,网卡上金手指是否氧化; D. 网线或交换机等设备周围是否有干扰. 4) 主机外观检查: A. 检查机箱内是否有异物造成短路; B. 机箱内的灰尘是否过多,如果是,应清理灰尘; C. 主板与网卡上元器件是否有变形,变色现象; D. 加电后,注意配件,元器件及其

它设备是否有异味,温度异常等现象发生. 5) 其它方面: A. 在 UNIX 下,要分清是终端死机还是服务器死机 3. 故障判断要点 1) 寻求用户网管的配合. 首先应尽可能与网管联系,以得到网管合作. 2) 网络环境检查: A. 对于掉线,丢包等故障,要注意检查网卡与交换机间的兼容性; B. 网络连接正常,但不能进行域登录,要从以下几点检查: a) 指明的域名是否存在或已工作; 是否已按服务器,操作系统的要求(如在服务器端启用了 WINS 解析服务,DNS 服务 等,WINXP HOME 版不能登录到域中.,设置终端允许登录到域中,计算机名是否已注 ) 册到域中; c) 检查使用的协议是否正确; C. 检查是否安装了防火墙,是否被授权访问; D. 在必要时,使用直连线只连接两台机器在对等网环境下检查是否可连网(这样做可 排除网络上诸环境因素的影响) . 3) 网络适配器驱动与属性检查: A. 驱动程序是否正确,合适.网卡设备建议由系统自动识别,并尽可能使用与操作系 统匹配和更新的驱动程序(只有老型号的 ISA 网卡才可使用手动安装的方法进行驱动的安 装) .在安装驱动程序时,如有必要,可将启动中加载的和正在运行的程序关掉,再行安装; B. 网卡在某一网络环境下工作不正常,可调整网速,如对于 10/100Mbps 的网卡, 如果工作在 10Mbps 的网络环境下,网络工作不正常,应特别指定网卡工作在 10Mbps 的 速度上; C. 检查网络通信方式,如是否为全双工等. 4) 网络协议检查: A. 检查网络中的协议等项设置是否正确(不管用哪种协议,必须保证网内的机器使用 的协议一致) .网络中是否有重名的计算机名; B. 如果不能看到自己或其它计算机,先通过按 F5 多刷新几次来检查,然后检查是否 安装并启用了文件和打印共享服务, 是否添加了 NETBEUI 协议 (如果网络环境中有 WINS 服务器,则不需添加,如没有则要添加) ; C. 如能 ping 通网络, 但不能在网上邻居中访问其它终端或服务器, 可用 ipconfig /all (在命令行方式) ,netstat 等命令查看具体信息,检查网络属性的设置,如域,工作组等, 世纪龙腾 15527055766 并进行相应的更改; D. TCP/IP 协议的实用程序 ping 命令,可用来检查网络的工作情况.这需要维修人员 了解 TCP/IP 协议的相关知识(顺序:PING 127.0.0.1,本机 IP,本网段 IP,网关,DNS 等) ; E. 如果 PING 不通,可尝试在网络属性中把所有的适配器和协议删除,重启后重新安 装; F. 通过执行 tracert <目标 IP 地址 >命令,检查 IP 包在哪个网段出错; 5) 系统设置与应用检查: A. 检查机器自检完成后,所列的资源清单中网卡是否被列其中(非 PNP 网卡除外) , 其所用资源与其它设备有无共享; B. 检查系统中是否有与网卡所用资源相冲突的其它设备,如有,可通过更换设备间的 安装位置,或手动操作更改冲突的资源.对于 ISA 总线的网卡,可能需要在 CMOS 中关掉 其所占中断的 PnP 属性,且其所用资源一般不宜与其它设备共享.较老的 PCI 设备也不宜 与其它设备共享资源; C. 检查系统中是否存在病毒; D. 如果某一特定的应用在使用网络时工作不正常,检查 CMOS 设置是否正确,重点 检查网卡的驱动程序是否与其匹配,必要时,关闭其它正在运行的应用程序,及启动中加载 的程序,看是否能正常工作,或与能够正常运行该应用的机器进行比较,检查在配置方面有 何不同; E. 通过重新安装系统,检查是否由于系统原因而导致网络工作不正常. 6) 硬件检查: A. 用网卡自带程序和网卡短路环检测网卡是否完好; B. 如更换网卡后仍不正常,可更换主板,更换主板仍不能解决时,可考虑更换其它型 号网卡; 7) 对于无盘站,注意检查以下几点: A. BIOS 中是否允许了从网络启动,BIOS 中最好禁用软驱,将\由 Yes 更改为 No(或反之.这与软驱的设置有关) B. 对于 ISA 网卡, BIOS 的设置, 其 应使 BOOT ROM 默认的起始地址为 D800H 或 C800H,I/O 为 300H(如有些网卡的默认设置为 C800H 容易与 AGP 显卡等配件占用的 地址资源冲突导致安装失败); . C. 在以上操作无效时,对有些主板,屏蔽板载声卡,再根据需要进行相应的修改. D. 工作站的协议必须与服务器协议一致; E. 有多台服务器时,必须指定第一响应服务器. 对于无线网络,特别要注意: A. 检查两台终端间的有效距离是否过大,中间是否有隔离物; B. 对等网络下,所使用的频率通道是否一致; C. 在用 AP 的环境下,终端的网络 ESSID 必须与 AP 一致; D. 检查网卡和 AP 的密钥的密

钥是否相符. 第八章 Internet 类故障 一,定义举例 主要是与浏览 Internet 有关的软,硬件故障.如:不能拨号,不能浏览网页等. 二,可能的故障现象 1, 不能拨号,无拨号音,拨号有杂音,上网掉线;

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2, 上网速度慢,个别网页不能浏览; 3, 上网时死机,蓝屏报错等; 4, 能收邮件但不能发邮件; 5, 网络设备安装异常; 6, 与调制解调器相连的其它通信设备损坏,或反之. 三,可能涉及的配件 调制解调器,电话机,电话线,局端.余类同 \局域网类故障\四,判断要点/顺序 1, 环境检查 1) 周边及外观检查: A. 市电的接线定义是否正确,是否有地线; B. 外置 MODEM 附近是否有变压器等设备或其它可造成干扰的电器设备; C. 电话是否有防盗打功能,是否安装了 IP 电话拨号器,传真机等外部设备.这些外 部设备连接是否正确,工作是否正常(单独工作和连机情况下) ; D. 检查机箱内灰尘是否较多,是否有异物造成短路,插接配件是否接插到位,无翘起; E. 主板,MODEM 或宽带上网网卡上元器件是否有变形,变色等现象; F. 网卡接口接触是否良好; G. 加电后注意配件,元器件及其它设备是否有异味,温度异常等现象发生. 2) 信号线连接: A. 电话线是否正确连接,连接的电话线是否正常,用户的电话是否为分机,是否有来 电提醒; B. 拨打的电话号码是否有限制; C. 宽带上网其网线定义是否正确,能否连通,有条件的话将机器更换环境(如:到邻 居家中或回站)后再进行测试,以验证是否为连线问题; 2, 故障判断要点 1) MODEM 配置检查: A. 检查 CMOS 中的设置是否正确.MODEM 设备是否被系统认到; B. 软件最小系统加 MODEM,检查故障现象是否消失.如消失.则是硬件之间的不兼 容或资源冲突造成的故障; C. 在设备管理器中检查 MODEM 驱动是否正确,是否有资源冲突.MODEM 支持的 协议是否与局端不兼容.在驱动不正确时,可能会造成上网掉线,上网速度慢等现象.将原 MODEM 驱动删除 (最好在控制面板——调制解调器中将 MODEM 删除) 安装主板驱动后 , 重新安装 MODEM 驱动程序; D. MODEM 设备属性设置是否正确(如使用的连接速度等) . 2) 拨号器/拨号过程检查: A. 检查用户所用的拨号程序,是否为第三方的软件,建议用一新建的拨号连接,拨号 上网(最好能不用用户的账号) ,检查是否能拨号,是否报错; B. 注意察看报错信息,初步判断故障原因(如:报 680 错误,是没有拨号音,678 错误,是远程服务器没响应等) ; C. 用户是否有权访问 Internet 网络. 3) 网络属性及协议检查: A. 如果是通过服务提供商来拨号上网的,除一定要安装 IP 协议外,不应对 IP 地址等 参数进行设定.其它上网方式,应按要求进行相关的设定; B. 使用的拨号协议是否与服务商要求的一致(如使用 PPP 协议等) . 世纪龙腾 15527055766

4) IE 检查: A. 对于 Windows 98 系统,如果 IE 有故障,建议升级 IE 到 5.5 版本,或打补丁; B. 检查 IE 属性设置是否正确,检查 IE 是否因上某一网站而被修改.如果临时文件过 多,可造成上网后无法浏览网页(可在 IE 属性中删除临时文件等.关于删除的方法,见本 章之后) .是否因为没有安装某些网站所必须的插件,而造成不能浏览网页.检查 IE 中的 安全级别设置,和分级检查设置,恢复成默认值; C. 检查是否因上某些网站,造成系统被修改(如注册表被禁用等) ; D. 检查用户的软件环境,是否由于防病毒,防火墙之类的软件,或其设置不正确,造 成浏览困难. 5) 系统检查: A. 检查系统中是否有病毒; B. 在 MSCONFIG 中关掉所有启动时加载的程序,关掉所有正在运行的程序.防止软 件冲突造成的无法上网; C. 必要时重新安装操作系统进行测试. 6) 硬件检查: A. 更换 MODEM 所在的插槽,重新检测 MODEM 并安装驱动,如果无法上网,更换 MODEM 测试; B. 如果是在雷雨后出现不能拨号等现象, 除检查电缆线及其上的其它设备是否损坏外, 应查 MODEM 是否已损坏; C. 如还不能上网,注意检查其它硬件; 7) 宽带上网如出现故障,还需检查: A. 检查网卡驱动是否安装正确; B. 用闭环测试网卡是否正常; C. 根据当地实际情况将拨号属性设置正确,根据宽带上网说明重新安装拨号软件,设 置各项设置; D. 更换不同型号网卡进行测试,排除不兼

容现象; E. 联系电信局或小区网管检查网络环境或连接设备; F. 对于自动上网的,代理服务器不要进行设置,对于早期的宽带网,需要设置 IP. 第九章 端口与外设故障 一,定义举例 这类故障主要涉及串并口,USB 端口,键盘,鼠标等设备的故障. 二,可能的故障现象 1, 键盘工作不正常,功能键不起作用; 2, 鼠标工作不正常; 3, 不能打印或在某种操作系统下不能打印; 4, 外部设备工作不正常; 5,串口通信错误(如:传输数据报错,丢数据,串口设备识别不到等) ; 6,使用 USB 设备不正常(如 USB 硬盘带不动,不能接多个 USB 设备等) ; 三,可能涉及的配件 装有相应端口的配件(如主板) ,电源,连接电缆,BIOS 中的设置. 四,判断要点/顺序 1, 维修前的准备

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1) 准备相应端口的短路环测试制具; 2) 准备测试程序 QA,AMI 等——这些程序要求在 DOS 下运行; 3) 根据站内的资源,准备相应端口使用的电缆线,如并口,打印机线,串口线,USB 线等. 2, 环境检查 1) 连接及外观检查: A. 设备数据电缆接口是否与主机连接良好,针脚是否有弯曲,缺失,短接等现象; B. 对于一些品牌的 USB 硬盘,应向用户说明最好使用外接电源以使其更好的工作; C. 连接端口及相关控制电路是否有变形,变色现象; D. 连接用的电缆是否与所要连接的设备匹配(如:两台机器通过串口相连,就应使用 空调制解调器连接线而不能使用 MODEM 线等) . 2) 外设检查: A. 外接设备的电源适配器是否与设备匹配; B. 检查外接设备是否可加电(包括自带电源,和从主机信号端口取电) ; C. 检测其在纯 DOS 下是否可正常工作.如不能工作,应先检查线缆或更换外设及主 板; D. 如果外接设备有自检等功能,可先行检验其是否为完好;也可将外接设备接至其它 联想机器检测. 3, 故障判断要点 1) 尽可能简化系统,无关的外设先去掉; 2) 端口设置检查(BIOS 和操作系统两方面) : A. 检查主板 BIOS 设置是否正确,端口是否打开,工作模式是否正确; B. 通过更新 BIOS,更换不同品牌或不同芯片组主板,测试是否存在兼容问题; C. 检查系统中相应端口是否有资源冲突.接在端口上的外设驱动是否已安装,其设备 属性是否与外接设备相适应.在设置正确的情况下,检测相应的硬件——主板等; D. 检查端口是否可在 DOS 环境下使用,可通过接一外设或用下面介绍的端口检测工 具检查; E. 对于串,并口等端口,须使用相应端口的专用短路环,配以相应的检测程序(推荐 使用 AMI)进行检查.如果检测出有错误,则应更换相应的硬件; F. 检查在一些应用软件中是否有不当的设置,导致一些外设在此应用下工作不正常. 如:在一些应用下,设置了不当的热键组合,使某些键不能正常工作. 3) 设备及驱动程序检查: A. 驱动重新安装时优先使用设备驱动自带的卸载程序,如 Z32 打印机; B. 检查设备软件设置是否与实际使用的端口相对应, USB 打印机要设置 USB 端口 如 输出; C. USB 设备,驱动,应用软件的安装顺序要严格按照使用说明操作; D. 外设的驱动程序,最好使用较新的版本,并可到厂商的网站上去升级. 第十章 音视频类故障 一,定义举例 与多媒体播放,制作有关的软硬件故障. 二,可能的故障现象 1, 播放 CD,VCD 或 DVD 等报错,死机; 2, 播放多媒体软件时,有图像无声或无图像有声音; 世纪龙腾 15527055766

3, 播放声音时有杂音,声音异常,无声; 4, 声音过小或过大,且不能调节; 5, 不能录音,播放的录音杂音很大或声音较小; 6, 设备安装异常. 三,可能涉及的配件 音,视频板卡或设备,主板,内存,光驱,磁盘介质,机箱等. 四,判断要点/顺序 1, 维修前的准备 1) 除必备的维修工具外,应准备最新的设备驱动,补丁程序,主板 BIOS,最新的 DirectX,标准格式的音频文件(CD,WAV 文件) ,视频文件(VCD,DVD) ; 2) 熟悉多媒体应用软件的各项设置, WINDOWS 下声音属性的设置, 如 声卡/显卡附 带应用软件的设置,视频盒/卡应用软件的设置等; 3) 有针对性的了解用户的信息,主要了解:出现故障前是否安装过新硬件,软件,重 装过系统(包括一键恢复) . 2, 环境检查 1) 检查市电的电压是否在允许的范围内(220V±10%) ; 2) 检查设备电源,数据线连接是否正确,插头是否完全插好,如音箱,视频盒的音/ 视频连线等;开关