人大版管理学第一学期复习资料

梅奥；澳大利亚，哈佛毕业，拯救梅奥实验于危难之中。著作有《工业文明中人的问题》 归纳为：1.工人是“社会人”非“经济人”。 2.企业中存在着非正式组织。

3．新型的领导在于通过增加员工的“满足度”，来提高人们的士气，从而达

到提高效率的目的。

哈罗·德孔茨：美国，提出“管理学丛林”概念。

权变管理理论：在管理中要根据组织所出的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求最合适的管理模式，方案或方法。

卢桑斯：美国，著作有《管理导论：一种权变学》，系统概括了权变管理理论。

20世纪60年代，战略观点进入管理领域。 钱德勒：《战略与结构》 安索夫：《公司战略》 波特：《竞争战略》《竞争优势》

战略管理：环境分析、战略制定、战略实施、战略控制。（动态过程）

全面质量管理：通过顾客满意来实现组织的长期成功

总结：“管理有规律，管理无定式”有规律反映了他科学的一面，无定式反映了他艺术的一面。

第三章 计划职能概述

计划；旨在明确所追区的目标以及相应的行动方案，就是管理的计划职能 计划的性质：目的性 首位性 普遍性 效益性

使命；也称宗旨或目的，是一个机构的基本定位，一个机构存在的理由。它是组织中的人们思考、决策和行动的共同依据。

使命与利润：使命是组织的灵魂，利润是组织的血液、

愿景：是组织未来期望达到的一种状态，是组织的远大目标或追求，是需要花五年甚至十几年来实现的目标。”BHAG”(Big 、Hairy、Audacious、Goal)

目标；反映了个人、群体、组织活动的终点。 作用：1为管理者指明方向 2激励作用 3凝聚作用

4是考核主管人员和员工绩效的客观标准 德鲁克：美国人，著有《管理实践》。主张，并不是有了工作才有目标，而是有了目标才确

定每个人的工作。

目标管理的特征； 1. 目标管理是参与管理的一种形式 2. 强调自我管理、自我控制。 3. 促使下放权力。 4. 注重成果第一。 益处；1.有利于组织全面提高管理水平。 2.有利于改善组织结构

3.有利于激发人们的主动精神和责任感 4.有助于开展有效的控制工作

局限性；

1目标难以确定 2缺乏灵活性 3注重短期 4增加管理成本

5目标管理学的哲学假设不一定都存在

预测：对未来环境的估计。 预测方法：1定性预测方法 2定量预测方法

考虑因素：预测的期限、有无数据可用、时间与费用、可用的手段、预测人员的能力

第四章 战略管理

战略管理便是对组织的战略进行系统的分析、制定、实施和调整的过程。

外部环境分析：

一般环境分析：政治与法律因素、经济因素、社会因素、技术因素 产业环境分析：产业组织分析、市场细分、竞争对手分析。

五力模型

SWOT分析：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opporyunity），威胁（Threat）

第5章 决策

决策的概念：为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析、判断的

过程。

决策的两类问题：例行问题（只需要根据例行程序处理即可，不需要每次重新再去决策） 例外问题（要求主管人员倾注全部精力进行正确决策的问题） 决策的步骤：

① 辨识和确定问题 ② 确定决策的目标

③ 拟定解决问题的备选方案 ④ 对方案进行评估 ⑤ 选择方案

⑥ 实施方案并追踪、评价其效果 决策的理性；

（1）决策者对于面临的状况和决策问题具有完全的信息； （2）决策者有能力找出实现目标的所有可能的备选方案；

（3）决策者能够有效的排除各种不确定因素从而实现确定条件下的决策。 （4）决策者总是能够按照理性和逻辑对决策方案的各方面进行评估；

（5）决策者具有始终不渝的通过选择最佳方案来获取最佳结果的愿望和决心。

*西蒙主张，决策者只具有不完全和不完整的信息，并受到了有界理性的限制，在决策时倾

向于满足或者满意。

传统模式；偏于尽可能的符合逻辑性和合理性。 西蒙模式；是实证性或说明性的模式。

影响决策的各种因素

（一） 决策中的政治因素 （二） 直觉和执着 （三） 对待风险的倾向 （四） 伦理观

决策的类型：

1. 确定状况下的决策 2. 风险状况下的决策 3. 不确定状况下的决策

按范围和影响程度对决策分类 1. 战略性决策（大方针方面）

2. 战术性决策（管理决策和业务决策，具体）

按程序的复杂程度和有无先例可循分类： 1． 程序化决策 2． 非程序化决策 群体决策形式； 1. 互动小组 2. *德尔菲小组* 3. 名义小组

群体决策的优缺点；

优点：能够获得更多的信息、知识、和解决问题的方案。 缺点：花费更多的时间和精力、“群体思维“

从根本上来说，群体决策的效果取决于管理者的领导水平。

决策的方法：

1主管决策法方法；

运用心理学、社会知识的方法；

优点是方法灵活、通用性大。缺点：缺乏严格的论证，容易产生主观性 2计量决策方法：

硬技术，数学，统计学； 方法：（一）风险决策和决策树法（二）现值分析（三）线性规划

第五章 组织职能概述