信任与责任

我们也应该清醒的看到责任与企业利益之间的关系。责任虽然不像物质产品那样会给企业带来直接的市场和利润，但它是企业的一种资源，是化解矛盾的一条纽带，是企业生存发展的一张通行证。如果缺乏责任感，那么交易双方的利益关系就会发生失衡，矛盾便会凸显出来，一切的和谐将变得不和谐。

(一)责任是化解矛盾的纽带

责任是化解住户与物业企业之间矛盾的纽带。对于住户而言，他们最为关心的是自己所处小区物业管理服务是否完善，管理是否到位，环境是否安全，自己的利益是否得到最大化的保障，而物业企业只要满足业主们的需要，言出必行，为他们提供最优质、最快捷、最实在的服务，这就是责任的根本，他们之间的矛盾就不会存在，他们的关系更趋于和谐。

（二）责任是企业生存发展的通行证

俗话说：谁能抓住用户的心，谁就能占有市场。在高度商业化的现代社会中,对于企业而言,责任是一块金字招牌,是企业参与市场竞争的有利武器，是企业的基础和生命线。企业只有在信誉战中抓住用户、站稳脚跟，实现诚信基础上的认同感，进而最大程度地拥有市场，抢占霸主地位。

（三）责任是一种无形资产。

无论对于个人、企业、还是国家而言，责任都是一种有着巨大价值的无形资产。对他人负责，责任会给予更多信赖；

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对国家负责，责任会变为无尚的尊荣；对员工负责，企业会得到最大的谅解和支持；对用户负责，企业的品牌就会深深扎根在他们心中，并在市场中受到宠爱。而企业责任的缺失,实质就是企业的无形资本的损失。一旦缺失，就意味着失去了走向市场化与国际化的通行证,谈何长远发展!

三、对责任的几点认识

责任是一个人素质的体现。在这个世界上任何一个心智健全，有认知能力的人都无法规避“责任”两字。每个人无论身处什么环境都需要承担相应的责任，在工作中要承担职业的责任，在生活中要承担家庭的责任，作为社会的一分子还要承担社会的责任等等。一个有责任感的人肯定是受人欢迎的人，是值得信任和尊重的人。因此，我们要培养自己的责任心，敢于承担责任，不断追求高尚的境界。在责任的把握上要认识以下几点：

（一）对工作负责就是对自己负责

责任是企业的生存之本，也是个人的成功之本，对工作负责才能对自己的人生负责。然而，现实中有不少员工把薪水作为他们选择工作的标准，把工资高低作为衡量工作好坏的尺度，我们常常可以听到这样的抱怨：“我们辛辛苦苦地工作，就为这点钱，要那么卖命吗？”“市场经济讲究等价交换，拿多少钱，干多少活，我要对企业负责了，那不是给

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人家白干活了吗？”这些人往往会想反正领导给的也不多，所以只要能应付就一切万事大吉，没必要那么认真勤奋。

这便是打工者的“哲学”，这种哲学在现实中无处不在，他们希望干最少的活，拿最多的钱。他们的“人生信条”是：领导给多少钱，我就干多少活，这样才不吃亏。至于对企业负责，那是领导才要考虑的问题。可事实真是如此吗？

有一个大家都熟知的故事——《皇帝的新装》，里面那两个骗子总是在皇帝和大臣们去视察的时候装做很忙碌的样子，在那两架空空的织机上一直忙到深夜。在现实工作中，也存在着很多类似的职场演员，他们不想对企业负责，又不想被领导发现，只好在领导在的时候装模作样，假装很忙碌，其实什么也没有做。这种装模作样的忙碌短期内可能会获得领导的好感，但日久见人心，时间长了，不但会给企业造成损失，也会给自己的职业发展产生极大的危害。

对工作负责就是对自己负责，你“敷衍”工作，工作也会“敷衍”你。就拿我们每年的治水来说，有责任心的单位，失水指标总是能控制的很好，他们能够真正的静下心来，沉下身子，脚踏实地的去做。而也存在着一些单位，他们总是找一些理由来搪塞和敷衍，其实，指标降不下来，就是缺乏责任心。

（二）落实任务先要落实责任

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海尔总裁张瑞敏说过：“干部要100%的落实责任，即“见数也见人”的原则。每个1%的问题都可以转化为100%的责任，100%的责任人。

南京明城墙是我国保存比较完整的古城墙。据记载，城墙所用的砖块都是由长江中下游附近的150多个府、县烧制的。砖的侧面刻着铭文，除时间、府县外，还有4个人的名字，分别是监造官、烧窑官、制砖人、提调官。砖上刻人名的用意，用现在的话来说，就是职责分明、责任到位。参与人员的名字都刻在砖上，清清楚楚、一目了然，一旦出现问题，谁也赖不掉。无论哪个环节出了问题，一样要被追究责任。这就使得参与人员丝毫不敢怠慢，都尽职尽责地努力工作。只有这样，责任明晰，才能保证城砖质量上乘，以至南京明城墙历经600多年的风雨，仍巍然屹立。

历史值得我们借鉴的地方不是古代烧制城砖的技术，而是将责任落实到人的做法。企业也是如此，我们在全公司范围内推行的岗位责任制就是在落实责任，明晰责任，将工作中的每一件事都落实到位，激发起每个人强大的责任心。如果，企业内部责任分配不到位，不同部门、不同员工之间便会出现相互推诿的现象，因此，只有责任明确，责任城墙才能被牢固的树立起来。

（三）员工的责任心就是企业的竞争力

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