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关键链理论
约束思想在项目管理中的重要应用便是关键链管理。所谓关键链是指所有用到关键 资源的活动与关键路径上其它活动连接起来，得到一串依存步骤，这些由资源冲突造成 的依存路径就是关键链!【18】。关键链理论认为一个项目完成的工期取决于该项目中关键链 条的长度以及关键链的管理情况[19]。它在关键路径基础上提出的全新项目管理思想，是 解决那些资源受限项目的进度管理问题，通过控制关键链来控制项目进度。因此应用关 键链进行项目进度管理的目标是，保证项目在资源受限的情况下用最短时间来完成项 目。这一目标意味着项目实施进程中的瓶颈就是在该项目的各条路径中，工期最长的那 条链路，即关键链。[20-
关键链是在关键路径的基础上发展起来的更为科学的项目进度管理方法。这种方法 充分考虑了资源受限和不确定性对项目工期的影响，因此相比较传统的计划方法，关键 链的优势主要体现在一下几方面:
(1)利用关键链理论进行计划编制时，工期估计既要考虑工作间逻辑关系的约 束，又要考虑项目的资源冲突。121】
(2)识别关键链后，利用资源缓冲区的插入来协调资源约束和资源瓶颈，有利于 力配置项目戏院，降低因资源而引起的进度风险。[2ll
(3)关键链理论的基础思想来源于系统论思想，将安全时间从系统角度进行管
理，通过设置缓冲区来应对各种不确定性因素，为保证项目按时完成提供了有效途径。 【21]
(4)通过对关键链的管理，保证了在项目进度管理中能够抓住重点。在实际监控
中重点关注那些己经延期的工作，而在正常范围内进行的工作可以摆在管理工作中稍微 次要的位置上。[21]
(5)关键链计划方法考虑到人的行为因素对项目计划执行的影响，以最短的任务
时间估算方法，使得项目组成员不得不面对紧迫的工作时间，提高了项目的绩效。1211
人的行为学假设
(1)项目计划阶段行为心理的隐含假定[22]
项目进度计划编制是整个项目的关键。在编制计划时，估计任务持续时间通常是根 据每一项工序的具体工作量、资源负荷情况等方面，其中也包括依据以往经验进行估计 本文2.1.1章节做了详细介绍。然而众所周知，项目具有单件性、唯一性，通常面临着 大量不确定因素。无论是计划编制人员还是计划的执行者，一般都希望能成功完成任务 因此很多项目参与者在时间估计过程中，都会趋向于完工概率较高的工期值哪l。高德拉 特和其他关键链研究者认为大多数时间估计大致具有90%的保证率l’2]。然而，随着完工 保证率的提高，任务时间估计将大幅度增长，如90%保证率估计时间甚至可能达到50% 保证率估计时间的2至3倍【刊，这无疑是对项目时间的浪费。另外，在每一级管理人员 进行工期估计时，通常各个上级都在其下属估计的基础上预留一定安全时间，这样将会 导致严重的“滚雪球”效应产生，大量浪费实际所需时间阵l。正是由于上面所述的不确 定因素以及管理者的心理效应导致工期估计过于夸大，没有真实反映实际项目需求，浪 费了资源。
(2)关于项目实施阶段人的行为假定[22l
传统方法编制项目计划时，通常在每一道工序后面都会留有一个安全时间，这是
于计划编制者的心理因素以及不确定性因素所导致的一种行为。然而在项目实际实施过 程中，前期计划所预留的安全时间却并没有被合理的运用，使得看似有把握的工期没有 按时完成。根据高德拉特的分析，这种行为主要是由于人的心理因素所造成的，包括学
生综合症、多任务效应和工期的不对称性三种行为学假设。 ①学生综合症
“学生综合症”这种现象是假设人的一种本性，即人总是等到最后一刻才开始努力 学生综合症顾名思义，学生总是在作业提交截至时间前几天才开始准备。如果把这种现 象引申到项目活动中，意味着即使前期计划预留了很多安全时间，时间估计非常准确， 但由于项目组成员的这种学生综合症导致所有任务都会等到最后才被加紧开工，这种前 期的思想松懈，工作效率低下很容易导致项目或任务的延期。[18] O帕金森综合症
英国历史学家、政治学家诺斯科特·帕金森在1968年出版了《帕金森定律》一书
在书中，帕金森教授对于机构人员膨胀的原因做出了最为透彻的分析，同样对项目管理 者也有非常深刻的警示作用。帕金森定律指出，项目实施过程中，每一项工作会自动地 膨胀占满所有可用的时间。时间管理隐含着你可以为一项任务安排过多的时间，如果你 给自己安排了充裕的时间从事一项工作，你会放慢你的节奏以便用掉所有分配的时间。 [26】
在项目实施进程中，一个任务的延迟常常会引发其后续任务的延迟，即产生级联效 应。但项目却很难因为一项任务的提前完成受益。例如:M、N、P是三个并行任务，Q 为三者的紧后任务，现假设M、N、P的工期均为6天，Q的工期为11天。则意味着该 项目需要17天的时间就可以完成。如果任务N在实施过程中由于某些因素而推迟了2 天完成，结果将导致整个项目周期变为19天。相反，假设M、N、P三项任务均能够提 前2天完成，那么整个项目的工期是否会缩短为15天完成呢?我们依据人的行为心理 假设，做一个分析:通常情况，如果项目组成员提前完成了任务，他不会因此而得到奖 励，反而却导致项目经理对类似任务的预估完成时间将减少，显然这对他没有好处，因 此项目组成员都不会愿意提前完工的。另外，即使M、N、P三道工序均能够提前完成， 但可能Q工序由于资源尚未就位等原因而无法开始，结果项目无法提前完成。【15】 2.2.2关键链基本思想
为了克服项目实施过程中会出现的三种行为(学生综合症、帕金森综合症、不对称
性)，高德拉特在约束理论的基础上提出了基于关键链的项目进度管理思想阴]。关键链 思想的主要流程包括以下几方面: (1)识别项目约束条件
与约束理论相同，关键链的基本思想首先也要识别出项目的各种约束条件，约束资 源。关键链理论的这种思想保证了项目计划制定过程中同时考虑各项工序间的逻辑关系 和资源等各种项目约束条件。 (2)确认关键链
关键链理论重要之处在于依据工期估计、资源约束、各工序间的逻辑关系等因素， 确定项目关键链。即关键链理论把项目比作为一个链条，借鉴木桶原理我们知道整个链 条强度取决于链条中最脆弱的一个环节。因此我们应该利用约束理论思想不断找出项目 中的制约因素，并利用各种管理方法和工具来提高制约因素的能力，将制约因素变为非 瓶颈因素，找出最长路径即为项目关键链。 (3)消除安全时间
关键链理论的重要突破在于利用系统思想，将分散的安全时间集中进行管理，优化 资源配置。即将每一道工序的不确定性因素放到关键链最后的缓冲区里考虑来缩短工 期，将安全时间统一在项目尾部进行管理。【27] (4)插入缓冲区
关键链理论是通过三个缓冲区的设置来解决集中管理安全时间，避免三种人的行为
假设的发生，三种缓冲区分别为项目缓冲区，输入缓冲区和资源缓冲区。 ①项目缓冲区
传统项目管理认为项目的工期估计应对每一道工序尽量留出一定的安全时间，以防 止不确定性因素的发生，确保项目能按时完成。但由于学生综合症、帕金森综合症、工 期的不对称性等因素导致实际预留的时间并没有被合理利用，大部分安全时间都会被浪 费，因此关键链理论将每一道工序的安全时间集中起来放到项目结尾，作为项目缓冲区， 将延误控制在预期范围内，保证项目如期交付。项目缓冲区的大小是由关键工序的安全 时间之和决定的，具体计算方法在第三章将做详细介绍。【25】 0输入缓冲区的设置
项目缓冲区是将关键链上关键任务的安全时间集中起来，统一安排。但是当非关键 链上的工序与关键工序会合时，就必须要考虑非关键任务对关键任务的影响，防止由于 非关键任务的延期而导致关键任务不能按时开始或结束，影响整个项目进度。因此关键 链理论提出在非关键任务与关键任务之间插入输入缓冲区，保证关键链上的任务能按期 开始而不受非关键任务的制约。其中输入缓冲区的大小取决于非关键任务的安全时间 【29】
O资源缓冲区的设置
关键链如同关键路径一样，任何在关键链上的关键任务都可能因为一点延误而导致 整个项目不能按期完成，这也意味着关键任务在整个项目中的优先级最高。在进行资源 配置时，应首先考虑关键任务。为了确保可能产生资源冲突的关键活动按时开始，关键 链理论在可能有资源冲突的关键任务前插入了资源缓冲区，即预留一段时间进行资源准 备，这段预留时间并不实际占用项目工期，而是在任务开始之前起到预警作用，为资源 准备留出足够时间[e]。同时在项目实施过程中，项目管理者也可以通过对缓冲区的监控 了解缓冲的剩余情况和项目的进展情况，进而及时采取措施进行调控[30]。
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