惠源提项目岗位操作手册-门店内勤

七、 门店转快递（或转百城当日送）

使用条件：仅限于客户在本门店购买时当场要求转发，若客户在使用其他渠道下单，选择门店自提，到门店提货时突然要求转发，不能直接操作转发（如果有门店自提订单要求在转发，货到付款的可重新在门店新下一张订单转百城当日送作废原订单，已经付款的订单打回转400处理，只要是门店转出的订单必须要在门店现金付款）。

如果客户需要的商品门店暂时断货，或是客户想在门店购买转交给朋友或其它人异地收货，惠源提都可以对其进行销售（注：如果是本城市内需要配送的订单，必须先与仓库联系确认有货后才转百城当日送，避免订单成功当地也出现断货影响用户体验） 1.本门店无货转快递或是客户要求转异地送货

如果客户在门店询问的商品断货，可先跟仓库联系是否有货，如果有货可以告知客户目前市场货品畅销店面出现断货，仓库目前到货我们可以转到仓库为他配送到家里，如果客户愿意可当时在门店新建订单转仓库进行发货：

①点击导航条“门店管理”进入“门店下单”页面；点击“新建销售单”按钮（与门店下单步骤一至）；

②在弹出的“订单基本信息”对话框内，选择下拉按纽查找用户信息，也可以通过账号、姓名、手机三种条件快速搜索用户信息。

③在搜索出用户账号后，点击账号加载信息；

1. 添加商品 ①点击 “订购清单”项里“

”按钮添加商品；

②在弹出的“查询商品”对话框，输入“商品货号”（A8编码），或“商品名称”点击“添加相应商品。

”搜索

（注：在搜索商品时如果发现有搜索不了的商品，可以根据销管中心价格表上的A8编码进行搜索，如还是不能搜索出相应的商品，可将信息传达给仓库内勤统一提报到惠源提编辑进行处理，此时不要让客户长时间等待可先线下开据三联单，对应价格表上的惠源提价格先进行销售（需注明惠源提订单及会员客户的手机号码），待惠源提商品处理完成后对会员进行惠源提系统补单）

③搜索出需要购买的商品后，输入“订购数量”，并点击“”加入订单。

2. 收取现金转快递发送

①在“订购清单”项中核对购买商品信息及“金额小计”显示是否正确，并确定收货人是否是客户本人，如果不是本人收货请填写真实收货人及联系电话再点击“提交快递送达”按钮；

②在“预付转快递”中填写客户提供的收货地区及详细地址，并备注转快递原因，确认地址信息完成后收取现金并输入实收金额点击“确定”（提示：在提货页面必须收取现金后在点击确认，避免订单操作完成但未收款的情况下客户突然取消订单）；