智慧旅游建设方案参考

子地图，游客可以自己安排旅游线路，在地图上获取景区、酒店、餐馆、码头、车站、农家乐、便民生活场所等全县旅游资源的精确位臵，同时也可提升旅游行业管理的效率。

实施刷卡无障碍支付工程。这是我县旅游电子支付的重要组成部分，通过在景点、酒店、餐馆、旅游商场、自行车租赁点、农家乐等投放支持境内、外各类银行卡的POS 机，实现全县旅游消费的全面电子化，方便广大游客刷卡消费，提升旅游者在淳消费额。

建设自动售票机和无线二维码识读器。在车站、码头等设立旅游门票自动售票机，在旅游景点、餐馆、酒店等旅游企业前台设臵统一标准的二维码识读器等，解决网上预订的线下凭证问题，助力旅游企业电子商务进程。

3．旅游咨询与指挥中心基础建设。旅游咨询服务中心是游客进入淳安的第一接待窗口，中心接待游客的服务质量与智慧旅游的相关设施有关，通过免费上网环境、互动信息屏、视频放映及3D风景展示等提升游客咨询体验。中心借助咨询信息管理软件实现旅游信息的收集、转送、统计与分析等功能。

建设统一的旅游接待指挥中心，通过汇集各交通道口的车流量信息、风景区的游客量信息以及湖区游船艇的运力情况信息，通过游客动态监测系统的分析，制订有效的疏导方案，并把相关引导信息通过LCD/LED屏、手机、互动信息屏、数字电视等渠道发布告知游客，实现疏导和指挥。

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（三）建设“四工程”即智慧旅游管理、智慧旅游服务、智慧旅游营销和智慧旅游企业工程。

1．建立智慧旅游管理平台。计划投资建设OA办公系统、旅游诚信管理系统、旅游移动执法系统、全县游客动态监测管理系统、旅游业务统计分析系统、政务网站，以及用于湖区管理的智能售检票系统、湖区游客引导管理系统、游船艇运力调度系统、景点视频监控系统、游船艇实时监控系统等，提高旅游管理效率和信息化水平，为不断改善旅游服务奠定数据基础。

2．建立智慧旅游服务平台。采用一云多屏模式，将中央数据库的各类旅游资源、产品和服务信息发布到千岛湖旅游门户网站群、手机WAP网站、智能移动终端APP、宾馆数字电视、旅游互动信息屏、智能旅游交通引导屏等渠道，实现目的地与游客间的信息互通和对称，提升旅游者在淳安县的旅游体验，树立休闲度假千岛湖新形象。计划投资新建或升级旅游电子商务平台、乡村旅游门户、无线导游讲解系统、旅游咨询信息管理系统、智慧千岛湖旅游展示系统等，并与各旅游企业的自有系统实施数据对接，通过旅游公共服务信息发布系统将全县旅游资源、产品的实时可供应量发布给游客，最大程度降低因信息不对称导致的企业“空房”、“空桌”等情况。

3．建立智慧旅游营销平台。目的要实现精准营销，同时实现营销与服务的捆绑，提高营销的整体效益。计划建设网络

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数据监测分析系统、旅游车辆统计分析系统、自媒体营销系统，并结合游客动态监测管理系统形成客源地统计分析系统，精确掌握我县游客客源情况，生成旅游客源地分析汇总报表，为市场营销提供精准反馈和决策辅助。

4．建设智慧旅游企业。智慧旅游企业建设从试点示范开始，通过示范以点带面，推进全县智慧旅游建设的普及开展，最终形成一个行业智慧旅游服务体系。重点是开展景区、酒店、旅行社和乡村旅游的智慧系统建设。

智慧景区指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；对游客、景区工作人员实现可视化管理；优化再造景区业务流程和智能化运营管理；同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护景区资源的真实性和完整性，提高对旅游者的服务质量；实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。最终为游客提供智慧、便捷的体验和服务。

智慧饭店是利用物联网、云计算、移动互联网、精准定位技术以及信息智能终端等新一代信息技术，通过在饭店内对各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析，实现饭店“食、住、行、游、购、娱”相关旅游要素的电子化、信息化和智能化。最终为旅客提供舒适便捷的体验和服务。

智慧旅行社指利用高科技如云计算、物联网、移动互联网

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等新技术，通过网络通信技术，借助便携的终端上网设备，将旅游资源的组织、游客的招揽和安排、旅游产品开发销售和旅游服务等旅行社各项业务及流程高度信息化集成和在线处理，到达高效、快捷、便捷和低成本的规模化运行。

智慧旅游乡村指利用信息通信技术建立起来的，对乡村旅游相关信息进行综合管理，并提供信息网站服务，具备丰富的展现方式，提供休闲信息服务、农产品在线和电话预订，能够感知游客的位臵并向游客提供带宽上网、无线上网、数字电视点播、刷卡等服务的乡村旅游特色村和农家乐，实现旅游相关要素的部分电子化，最终为游客提供便捷的智慧体验和服务。

五、实施步骤

从2012年7月开始至2015年12月结束。大体上分四步走：

（一）调研启动阶段（2012年7月—2012年12月）。 （二）重点突破阶段（2013年1月—2013年12月）。 （三）全面推进阶段（2014年1月—2014年12月）。 （四）夯实提升阶段（2015年1月—2015年12月）。 六、保障措施

（一）加强领导，密切配合。建立健全智慧旅游建设组织体系，成立淳安县智慧旅游建设工作领导小组，加强对全县智慧旅游建设的统一领导和宏观决策，建立有利于发挥智慧旅游重要作用、分工合理、责任明确的综合管理体制。加强与县相

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