市场调查复习重点

题型：填空（20*1）名词解释（5*4）简答（6*6）论述（12*1）计算（12*1） 一、填空（20*1）

1、市场调查尽管十分重要，但也有一定的局限。首先，市场调查本身就存在犯错误的风险。其次，市场调查的作用是为营销决策提供宝贵的参考资料和信息，但并不能代替决策。

2、按市场调查的研究性质分类，有探索性研究、描述性研究、因果关系研究和预测性研究几种类型。

3、市场调查的总体方案设计是对调查工作各个方面和全部过程的通盘考虑，包括了整个调查工作过程的全部内容。调查总体方案是否科学、可行，是整个调查成败的关键。

4、市场调查方案的可行性研究方法有逻辑分析法、经验判断法和试点调查法等。 5、对文案资料进行评估，除满足准确性的基本要求之外，主要可观察文案调查是否满足广泛性，针对性，时效性和连续性的要求。 6．、摄影技法是采用一种无结构的、非直接的询问方式，可以激励被调查者将他们所关心的话题的潜在动机、态度或情感反映出来。

7、摄影技法的具体技法主要有以下四种：联想技法、完成技法、结构技法和表现技法。

8、面访调查的缺点：费用较高、时间较长、某些群体的访问成功率低、实施质量的控制较困难。优点：入户面访可望获得较有代表性的样本，可望获取较多内容、较深问题、较高质量的数据，具有激励的效果。 9、一份完整的调查问卷通常包括以下结构：问卷的标题，问卷说明，被调查者基本情况，调查的主题内容，编码，作业证明的记载。 10、书面调查报告的类型有：综合报告，专题报告，研究性报告，技术报告。 11、书面调查报告的格式一般由标题、概要、正文和附件等几部分组成。 二、名词解释（5*4）

1、市场调查：以科学的方法、客观的态度，明确研究市场营销有关问题所需的信息，有效地收集和分析这些信息，为决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料。

2、文案调查：也叫做二手资料分析，是通过收集已有的资料、数据、调查报告、已发表的文章等有关的二手信息，并加以整理和分析的一种市场调查方法。

3、小组座谈法：又称焦点访谈法，就是采用会议的形式挑选一组具有代表性的消费者或客户，在主持人的主持下，就某个专题进行询问，从而获得对有关问题的深入了解。

4、德尔菲法：是在20世纪60年代由美国兰德公司首创和使用的一种特殊的调查方法。它是一种专家调查法，是用背对背的判断来代替面对面的会议，即采用函询的方式，依靠调查机构反复征求每个专家的意见，经过客观分析和多次反复征询，使各种不同意见逐步趋向一致。

5、抽样调查：是按照一定程序，从所研究对象的全体（总体）中抽取一部分（样本）进行调查或观察，并运用数理统计的原理和方法，对总体进行估计。

6、抽样方案设计：就是从一定总体抽取样本资料以前，预先确定抽样程序和方案，在保证所抽选的样本对总体有充分代表性的前提下，力求取得最经济、最有效的结果。 7、量表：就是通过一套事先拟定的用语、记号和数目，测定、测量人们心理活动的度量工具，它可将所要调查的定性资料进行量化。

8、评比量表：是市场调查中最常用的一种顺序量表，调查者在问卷中事先拟定有关

问题的答案量表，由回答者自由选择回答，量表的两端为极端性答案，在两个极端之间划分为若干阶段。

9、斜度：又叫偏度，表示分布的不对称程度和方向。

10、峰度：表示分布与正态曲线相比的冒尖程度或扁平程度。 三、简答（6*6）

1、市场调查的基本步骤？ ⑴确定调查问题和提出假设； ⑵确定调查方案和撰写计划书； ⑶实施调查和收集数据； ⑷处理数据和分析数据； ⑸撰写调查报告。

2、试点调查应注意哪些问题？

其一，应建立一个精干有力的调查队伍，队伍成员应该包括有关负责人、调查方案设计者和调查骨干，这是搞好试点工作的组织保证。 其二，应选择适当的调查对象。

其三，应采取灵活的调查方式和方法。 其四，应做好试点的总结工作。 3、文案调查有哪些功能？

⑴文案调查可以发现问题，并为市场研究提供重要参考依据。 ⑵文案调查可为实地调查创造条件。

⑶文案调查可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查。 ⑷文案调查不受时空限制。 4、深层访谈法的优缺点？ 优点：

第一，能比小组座谈法更深入地了解被调查者的内心想法和态度。 第二，能更自由地交换信息，常能取得一些意外资料。 第三，便于对一些保密、敏感问题进行调查。 第四，能将被调查者的反应与其自身相联系。 缺点：

第一，调查的无结构性使这种方法比小组座谈法更受调查者自身素质高低的影响。 第二，深层访谈结果的数据常难以解释和分析。

第三，由于调查时间长，故所需经费较多，使该方法在实际应用中受到一定限制。 5、缺失数据有哪些主要的处理方法？ ⑴用一个样本统计量的值去代替缺失值。

⑵用从一个统计模型中计算出来的值去代替缺失值。 ⑶将有缺失值的个案整个删除。

⑷将有缺失值的个案保留，仅在相应的分析中作必要的排除。 6、如何选择统计方法？

选择相对有效的统计方法，一般要考虑下面几个方面：研究的目的和性质；研究方法和数据的性质；统计方法的作用和性质；研究者和客户的背景。 7、使用百分数统计时应注意哪些问题？ ⑴计算百分数时使用的基数不能太小；

⑵对基数不同的百分数一般不能简单地求平均；

⑶在用百分数的大小进行比较时，还应适当考虑绝对数的大小。

8、常用统计图有哪些？

直方图和饼形图；态度对比图和轮廓形象图；趋势图和散点图；其他统计图 9、显著性检验中的常见错误？

⑴混淆差异的统计显著性和实际显著性； ⑵无目的地搜索显著性差异； ⑶忽视第ⅱ类错误

10、因子分析有哪些应用？

⑴利用少量的几个因子，使之能解释多个变量之间的相关性，起到简化数据的作用，也称之为减维技术。

⑵识别数据中潜在的不能直接观测的结构或维度。

⑶用少量的几个互不相关的新的变量（因子）代替一组存在相关性的原始变量，以解决多元分析中的困难。

⑷识别一组变量集合中的重要变量，用于后续的多元分析。 11、撰写书面报告的注意事项？

⑴调查报告的针对性（明确调查目的，围绕主题展开论述；明确阅读对象）； ⑵调查报告的新颖性（紧抓社会经济活动的新动向新问题，提出新观点，形成新结论）；⑶调查报告的可读性（观点鲜明突出，内容组织安排有序，行文流畅、通俗易懂）；⑷调查报告的公正性（对于调查结果，不应略去或故意隐藏所知事实） 12、与书面报告相比，口头报告的特点？

第一，口头报告能用较短时间说明所需研究的问题

第二，口头报告生动，具有感染力，容易给对方留下深刻印象 第三，口头报告能与听者直接交流，便于增强双方的沟通

第四，口头报告具有一定的灵活性，一般可根据具体情况对报告内容、时间作出必要的调整。