《管理学原理》侯莉颖（一般都是她出题 边看边拿书背）复习提纲

*1）下级决策的自主性，发挥下级积极性、主动性 *2）有助于培养管理人

*3）有助于减轻领导工作负担 （2）分权的缺点

*1）容易造成各自为政、分散主义，缺乏统一领导，导致组织瓦解； *2）不利于决策专业化。 3、集权和分权的相对性

*绝对的集权，指权力绝对集中，意味无授权。 *绝对的分权，指权力绝对分散，意味无集权。 *集权与分权各有利弊，关键是把握二者的度。 分权的适度性

*指分权的多少和平衡。

*一般将重要事项掌握在高层主管手中。 四、授权

*指上级管理人员把某种职责及相应的权力交给指定的下属的过程。 1、授权的过程 *（1）任务指派 *（2）授权 *（3）确定责任 2、授权的原则

*（1）按预期成果授权 *（2）功能分明

*（3）层次原则，即不可越级授权 *（4）指挥统一 *（5）责任的绝对性 *（6）权责相应

3、有效的授权控制方法

*精明的主管人员只有在建立起有效的控制方法，在下属拥有自主权而仍能控制自如的前提下，他才会对下属授予必要而充分的权力。 具体方法

*（1）培养准备授权的下属 *（2）采取渐进的方式 *（3）及时纠偏与表扬 *（4）收回权力 *（5）保留权力

第四节 组织的基本过程 *一、设立任务结构 二、设立权力结构 三、领导与指挥 四、沟通与协调 一、设立任务结构

*即把目标总任务分解为一个个具体任务，然后根据具体任务设立职能单位或部门的管理活动。

*主要解决两个问题： *1、分解目标任务 *2、设立职能部门 二、设立权力结构

*即在任务结构设立的基础上，为各职能部门和部门的成员授权的过程。 *主要的工作内容：

*设立等级结构，反映上下级系统成员的关系，是通过授权进行的； *设立水平结构，反映横向系统的部门关系。 三、领导与指挥 *1、领导

*领导，是影响个人或群体在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量。 *领导过程：

*1）确定组织方向 *2）联合群众 *3）激励和鼓舞 2、指挥

*即管理者依靠权威，有效地传达命令和指示，使全体成员能够按照集中统一的意见完成其本职工作的管理过程。 威信

*由领导者能力、知识、品德、作风，以及资历等个人因素所产生的权力。 *威信的内容： *（1）统御权 *（2）专长权 *（3）归属权 有效指挥的原则

*（1）指挥的坚定性 *（2）指挥的连续性 *（3）统一指挥

*（4）适度原则（被指挥的人不能多） *（5）灵活性 四、沟通与协调

*沟通，即信息从发送者到接收者的传递过程。

*是消除管理诸要素之间，以及管理过程各阶段、各环节之间的不和谐现象，加强相互间的配合能力，达到同步发展的管理过程。 1、沟通形式：文件、会议、电话、面谈 2、沟通分类

*（1）内向沟通：自我沟通；

*（2）人际沟通：两个或两个以上个体之间的沟通； *（3）组织沟通：组织内外信息交流、联系和传递。 3、沟通的目的 *要了解别人 *要让人了解 *要让人接受

*要得到预期的反应

*感情要更好

4、沟通的改善：（1）了解对方（2）深入浅出（3）强调意义（4）请教他人（5）开诚布公

5、协调的类型：（1）指示型（2）自愿型（3）促进型 6、疏导性措施

*协调常常是对具体关系采取灵活的疏导性措施，使各种因素和协调一致，配合得当。 *具体的措施包括：指导、建议、劝说、树立、典型、激励

第八章 控 制 第一节 控制概述 一、控制的概念 *1、什么是控制

*控制就是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，若有偏差就要分析原因，发出指示，并做出改进，以确保组织目标的实现。 2、控制的含义

*（1）控制的目的性

*（2）控制是通过监督和纠偏来实现的 *（3）控制是一个过程

二、控制的前提：1、计划2、组织 三、控制的类型

*（一）按控制活动的性质分类 *1、预防性控制 *2、更正性控制 1、预防性控制

*采取预防性控制措施是为了防止资金、时间或其它资源的损耗，避免产生错误又尽量减少今后的更正活动。 2、更正性控制

*当出现偏差时，使行为或实施进程返回到预先确定的或所希望的水平。 （二）按控制点的位置分类：1、事先控制2、过程控制3、事后控制 （三）按控制源分类：1、正式组织控制2、群体控制3、自我控制 （四）按控制信息的性质分类：1、反馈控制2、前馈控制3、跟踪控制 （五）按控制手段分类：1、直接控制2、间接控制

第二节 控制的过程 一、限定子系统的范围

*明确为谁制定的控制措施，目的是什么。 二、识别测量特性

*即识别所需的信息种类。把那些能够测量的特性挑选出来。 三、确定标准

*标准是衡量实际工作绩效的依据和准绳。 *标准来自于组织目标，但不等于组织目标。 四、把握实绩

*即收集实际数据。 *需要注意的是：

*不同的部门收集数据的目的是不同的，要针对目的收集数据。 五、衡量绩效

*所谓衡量绩效就是找出实际工作情况与标准之间的偏差信息，根据这种信息来评估实际工作的优劣。 六、诊断与调节

*诊断包括估价偏差的类型和数量并寻找产生偏差的原因。

*诊断之后，就应采取措施来更正实际工作结果与标准之间的差异。

第三节 控制的内容

*控制的内容也就是控制的对象。 *美国管理学家斯蒂芬·罗宾斯将控制的内容归纳为对人员、财务、作业、信息和组织的总体绩效等五个方面的控制。

第四节 如何有效实施控制

*无效的控制会引起计划无效和组织无效。

*为了能够实施有效的控制，认真研究以下问题会有帮助。 一、控制的目的性

*良好的控制必须具有明确的目的，必须反映出业务的性质和需要，不能为控制而控制，搞形式主义。

二、控制的及时性

*好的控制必须及时发现偏差，迅速报告上级，使上级能及时采取措施加以更正。时滞现象是反馈控制难以克服的困难。 三、把握控制的经济性

*控制活动是需要费用的，是否进行控制，控制到什么程度，都要考虑到费用问题。

*要把控制所需要的费用同控制所产生的结果进行经济方面的比较，只有当有利可图时才实施控制。

四、坚持控制的客观性

*控制应该客观，这是对控制工作的基本要求。

*在整个控制过程中最易引起主观因素介入的是绩效的衡量阶段，尤其是对人的绩效进行衡量更是如此。 两种心理作用： *1）晕轮效应 *2）优先效应

五、其他的注意问题 *1．控制应该具有弹性 *2．控制必须配合组织形态 *3．控制应注意预测未来 *4．控制必须针对重点 5．控制要尽可能简单明了