珠峰4S店营销现状及分析

珠峰4S店营销现状及分析

中文摘要

经过几十年的发展，中国已成为全球重要汽车市场，而汽车营销一直是汽车产业中关键的环节，近年来随着国际先进的营销理念与中国特色的销售方式在中国汽车产业实际营销过程中不断碰撞与发展，作为目前中国汽车销售主流形式的4S店模式在经营方面出现了很多新的问题，从目前面临的严峻形势来看使我们不得不对汽车4S店营销进行探索与研究。本文运用市场营销学的基本原理，针对中誉奔驰北京世纪京誉汽车销售服务有限公司的营销现状，围绕汽车4S店如何在新的环境下提升自己的核心竞争力，在新的形势下进行有效的营销管理，以及营销危机管理等问题。

关键词 营销现状 对策 分析

Abstract

After decades of development, has become an important China global auto market, auto marketing has been a key link in the automotive industry, in recent years, with the international advanced marketing concept and characteristics of China sales in the actual marketing Chinese automobile industry constantly in the process of collision with the development, as the mainstream form of Chinese car sales 4S shop mode in the business aspects of the emergence of many new problems, from the austere situation of view so that we can explore and research of automobile 4S shop marketing. Applying the basic principle of marketing, marketing for the status quo in Beijing Century Beijing's reputation of Mercedes Benz car sales Services Limited, around the automobile 4S stores to enhance their core competitiveness in the new environment, effective marketing management in the new situation, and the problems of marketing crisis management.

KeyWords The marketing present situation；countermeasure；analysis

目录

第一章绪论.......................................................... 4

1.选题研究背景及意义 ............................................ 4 第二章相关理论概述.................................................. 5

1.市场营销理论 .................................................. 5 2.服务营销理论 .................................................. 6 3.消费者行为学 .................................................. 6 4.客户关系营销理论 .............................................. 7 第三章珠峰汽车4S店内部条件和营销现状分析........................... 8

1.4S店概况...................................................... 8 2.内部条件分析 .................................................. 8 3.营销现状分析 .................................................. 9 4.营销存在的问题分析 ............................................ 9 5.竞争对手分析 .................................................. 9 6.营销环境分析 ................................................. 10 第四章 珠峰汽车4S店的营销策略.................................... 12

1.目标市场与定位策略 ........................................... 12 2.展厅展示策略 ................................................. 13 3.市场信息收集和反馈策略 ....................................... 13 4.服务策略 ..................................................... 13 5.价格策略 ..................................................... 14 6.促销组合策略 ................................................. 15 第五章 结论和期待.................................................. 15

1.结论 ......................................................... 15 2.期待 ......................................................... 15

第一章绪论

1.选题研究背景及意义

（1）研究背景

汽车经销商加盟某品牌成为其网络经销商，在一定区域内经销某品牌，并为其提供售后服务的经营模式在中国已经过了10年的发展，已经占据的汽车销售、服务模式的主导地位，通常将其称之为汽车4S店，集整车销售（Sale）、维修服务（Service）、配件供应（Spareparts）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车专卖店，它具有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，理论上只许经营某一种单一品牌。由于其受到厂家技术上的支持，具有维修、服务的专业针对性，进而有利于在汽车使用者面前建立良好的信誉和口碑，做到了。专而精。。整车生产企业也将汽车4S经营模式提升到为其核心品牌和价值服务的直接提供者，使企业建立品牌、打造品牌的优势渠道，同时能够实现对于汽车售后服务市场利润的控制，聚集下游资源，所以大力发展汽车4S经营模式。但是，各品牌4S店没有独立的品牌形象并不具备研发能力，而是仅仅预依附于整车企业，所以如何提升服务能力，打造公司服务品牌成为其核心任务。

（2）研究目的和意义

本文以珠峰4S店为研究对象，通过大量的数据收集和整理，对珠峰4S店的服务营销现状和发展模式等进行了研究。文章正是针对目前华阳公司的发展现状和存在的问题，收集整理了有关丰田汽车市场营销案例和售后服务的相关理论与实践知识，并结合了珠峰4S店的现行营销管理制度，在总结珠峰4S店成功经验的同时建立一套适合珠峰4S店服务营销策略的方案。这些研究在一定程度上对整个汽车营销理论体系的发展进行了必要的延伸与补充，同时更有助于珠峰4S店经营理念和管理方式的丰富与完善。希望应用现代营销理论方法，通过降低成本、提高服务等方式，实现厂商双赢，再续辉煌。希望通过本研究能对珠峰4S店营销创新方面起到抛砖引玉的作用，力图为珠峰4S店经营者们带来实际参考价值，对珠峰4S店的营销有更深入的认识。