华南理工大学 2009 年攻读硕士学位研究生入学考试试卷

D．战略决策，企业预期的市场份额

2．王明在改革开放初期创办了一家小型私营企业，经营具有独特风味的“傻子瓜子”。这个配方是王家祖传的。由于产品口味好、价格面向一般大众，很快就确立了大家认可的品牌，销路非常好。在此情况下，王明企业的员工人数也随之增加。由原来只有4个家庭成员增加到90人，工厂规模也扩大了很多。在感到成功喜悦的同时，王明也面临前所未有的困扰。他感觉到工作得很力不从心。每天疲于奔命处理各种各样的琐事，但尽管如此，工厂的管理还是给人以很混乱的感觉。为此，他请教了很多人，这些人给他想出了各种各样的方法。有代表性的有以下四种，你认为哪个最好（ ）。 A．王明应该抽出一定的时间去某著名高校接受管理方面的培训 B．可以考虑请一位顾问，帮他出谋划策

C．可以招聘一位能干的助理，帮助他处理各种琐事

D．对于企业的组织结构进行改组，在王明和操作工人之间增加层次

3．公司召集中层以上管理人员开会，把上级有关政策通报给大家，并要求所有参加的管理人员向各自的部门传达上级的政策。在这个管理过程中，存在哪几种类型的沟通模式（ ）。 A．轮式 链式 B．轮式全通道式 C．Y式 圆周式 D．环式 轮式

4．控制就是事情按计划进行。为此就需要在企业中建立信息反馈机制，随时监控是否存在偏差。在发现偏差后，有人提倡“消灭偏差”，对于这种提法你如何看待（ ）。 A．这种提法是正确的，只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实现 B．这种提法是错误的，如果要完全消灭偏差成本太高了

C．这种提法是错误的，关键问题是找到偏差出现的原因，消除原因才是根本的解决途径 D．以上提法都不正确

5.“管理是一种艺术”，这是强调管理的（ ）。 A.科学性 B.复杂性 C.实践性 D.精确性 6．19世纪末20世纪初（ ）的出现，是管理学形成的标志？ A.法约尔的一般管理理论 B.泰罗的科学管理理论 C.韦伯的组织理论 D.梅奥的人际关系学说 7．狭义的计划工作指的是（ ）

A.计划准备 B.制定计划 C.执行计划 D.检查计划 8.一般来说，长期目标是指时限为（ ）以上的目标 A.3个月 B.半年 C.1年 D.5年

9.决策前必须对每个可行方案进行综合分析和评估，即必须进行（ ）研究。 A.经济性 B.效益性 C.社会性 D.可行性 10.口头沟通比书面沟通具有的优点是（ ）。

A.迅速和充分交换意见的潜力 B.当面说清问题的条件 C.双方可以开展辩论 D.不把双方的主张传走样

11．如果你是公司营销部门的主管，一个顾客打来电话向你反映他所购买的你公司产品出现了一些故障，要求你公司提供维修服务。根据顾客提供的情况，你经过初步判，判断认为该项故障是属于设计的原因，应该由设计部门来处理。在这种情况下，你认为以下做法哪二项是最好的处理方法？（ ） A．明确告诉顾客这不是你的责任，要求他直接打电话给设计部门 B．请顾客第二天再打来，你会为他和设计部门取得联系

C．让顾客详细说明故障的情况，并作记录，然后将记录转给设计部门

D．让顾客详细说明情况并作记录，让顾客留下电话。然后和设计部门联系，要求其尽快给顾客打电话 12．亚当·斯密的劳动分工理论对于企业管理影响很大。该理论通过实践研究证明了分工的效益。因此，在企业管理中，无论是生产现场，还是管理层，都存在着很细致的管理分工。但是，近年来，管理界发现过细的劳动分工导致工人的厌烦情绪，同时管理层也存在严重的壁垒。对此应该采取何种管理措施？（ ）

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A．严格内部规章制度，以改善工作作风和工作态度，克服工人的厌烦情绪 B．以工作丰富化为原则，进行工作和职务再设计 C．进行思想教育并进行积极的沟通 D．强调集体主义和奉献精神的企业理念

13. 明光集团公司原来是一家电话机生产企业，随着规模的扩大以及企业品牌的确立，公司开始谋求进一步发展。经过几年的发展，公司的经营领域逐渐扩大到无线通信、照明设备、IT产品等。在这种情况下，公司总裁开始感觉越来越难以对于所有的工作进行有效的领导。如果你是总裁请来的一位顾问，你认为为他提出以下哪个建议更好（ ）？

A．选拔一个能干的副手来协助总裁的工作 B．改变组织结构，变直线职能制为事业部制 C．淘汰一种产品，只做自己擅长的产品 D．公司高层实行集体管理的方式 14.按纠正措施的环节划分的三种类型，其中作为控制工作的基础的是（ ）。 A.直接控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.现场控制 15.以下各项表述正确的是（ ）。

A.保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关 B.保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关

C.保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关 D．保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关 三、判断题（判断对错，错的请说明理由）

1．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。

2．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。

3．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。

4．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。

5．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。

6．对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。

7．在马克思所述的管理二重性论述中，指挥劳动体现了管理的社会属性,监督劳动体现了管理的自然属性. 8．在面试中，求职者可自由选择回答或不回答面试者的问题. 9．梅奥通过“霍桑试验”得出职工是“经济人”。

10．权变理论认为虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此解决问题的方法可以是相同的。 11．目标并不决定未来，但他们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。 12．“决策贯穿于管理活动的全过程，决策程序就是全部管理过程”是现代决策理论的观点。 13．授权后不利于管理者执行更具有竞争性的任务。 14．矩阵结构是现代企业的最佳组织模式。

15．渐进性变革和根本性变革的差别是渐进性变革需要较长的时间。

16．工资结构决策以工作估值为依据，从劳动的质量来确定一项职务的大小，以确保组织内部各工作间的报酬公平。

17．零基预算通过不断评价组织现有预算来提高组织生存能力。

18．管理信息系统的“检查、分析信息使用情况”职能主要是控制信息传输的及时性和准确性 19．创新的技项方法很多，但它们的基本原理不外乎运用逻辑思维、形象思维和灵感思维。 20．职能部门化更适合大型的或多元化经营的公司。 四、制图题

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画出影响行业竞争性的五种力量，并分析各竞争力量的相互影响情况。 五、计算题

某公司生产某产品的固定成本为160万元，单位产品售价为1200元，若年度产品订单为4万件，试问：单位可变成本降至什么水平才不至于亏损。 六、案例分析题 1．裁员问题的冲突

刘明是某机械设备有限公司的总经理。该公司上半年出现亏损，年底又要还清一大笔银行款，在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。备忘录要求各部门各工厂严格控制经费支出，裁减10%的员工，裁员名单在一周内交总经理，并且规定全公司下半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪。该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后，急忙找到总经理询问：“这份备忘录不适用于我们吧 ”总经理回答，“你们也包括在内。如果我把你们厂排除在外，那么别的单位也都想作为特殊情况处理，正象上两个月发生的一样，公司的计划如何实现我这次要采取强制性行动，以确保缩减开支计划的成功。王超辩解道：“可是我们厂完成的销售额超过预期的5%，利润也达到指标。我们厂的合同订货量很大，需要增加销售人员和扩大生产能力，只有这样才能进一步为公司增力入。为了公司的利益，我们厂应免于裁员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这才公平。”

刘明则说：“我知道你们厂过去的成绩不错。但是，你要知道每一位厂长或经理都会对我讲同样的话，作同样的保证。现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大的痛苦!况且，虽然阀门厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其他单位提供资源及密切的协作分不开的。”“无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就从我开始吧!”王超说完，气冲冲地走了。刘明心想：“这正是我要做的。”但是，当他开始考虑如何向董事会解释这一做法的理由时，他又开始有点为此感到犯难了。

假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当清楚的了解，你不想让王厂长因此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。

试问：在这样的情况下，你如何分析和处理王厂长与刘总经理的冲突？ 2.韩老板的经营策略

韩老四是D县东乡区苇塘村的农民。他祖辈一直以开小餐馆为生，直至20世纪50年代初他父亲还一直在村里开小餐馆。那时他虽然还很小，但也在店里跑前跑后地跟着干。他们祖上搞出一门绝活，就是烧制一种酱卤的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以卤鸭最为有名。

20世纪50年代后期实行社会主义改造，小餐馆搞了合作经营，他父亲不久去世了。韩老四成了人民公社的社员，祖传绝技失传，人家也忘了他曾是这韩家卤鸭的一代传人。

改革开放以后，他办起了一家“韩老四卤鸭店”。起初，虽然小本经营，但却门庭若市。钱越赚越多，他先在邻村办分店，渐渐将分店办到了省城，俨然成了连锁网络。于是韩老四成立了一家韩家卤食公司，产品品种增加，连锁店扩大，甚至办起一家工厂，专门生产袋装和罐头卤食。韩老四成了富甲一方的民营企业家，人们都称他为“韩老板”。

韩老板认为，公司创出牌子、经营成功的关键是靠韩家的独门绝技，这包括原料选择、卤汁配方、烧烤工艺等全套技术。因此，保持这种独特风味，既是公司的长期立足之本，也是公司对爱好其产品的顾客所应负的责任。所以，他提出“质量第一，服务为本”的口号，高价聘请品尝师把关，十分重视对企业中厨工、技师、采购人员等与产品品质密切相关工种的职工的技术培训与考核。在扩充新产品及增设新的连锁店上极为谨慎，实行宁缺毋滥的方针，决不为盲目扩张规模而损害产品质量与特色。

后来，经人推荐，港商李先生拜访了韩老板。李在香港经营多家风味食品店与餐馆，近年还将业务扩充到广东好几个市、县，财力雄厚，见多识广。李先生品尝过韩老板的传统美食后，赞不绝口，表现出极大的热情与诚意，愿尽快投入资金与韩老板合资。对此，韩老板也表现出不小的兴趣。在谈及合资后的打算时，李先生认为:韩家公司目前所采用的传统式直线职能制结构，太落后于形势，应当改为按不同产品性质而划分的事业部制结构，以适应公司进一步发展的需要。他还建议韩老板趁产品畅销、名气日盛的大好

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形势，不失时机地向讲究口福的华南地区发展，进而向港、澳地区及东南亚华人众多的诸国拓展。他还劝韩老板，牌子既已打响，就不必僵守质量，应将重点转到扩大规模上来，并应利用名牌优势，向牛肉、羊肉、豆制品乃至饮料、酿酒等相关行业扩展。

对于李先生的想法，韩老板听后不以为然，面显愠色道:“我们韩家产品，靠的就是传家独特风味吸引顾客，为顾客提供优质的服务。你这种快速扩展的主张，显然有伤我店根本，违反我韩家传统经营道德，万万不可行。”两人的分歧看法，结果引起了争辩，渐至唇枪舌剑吵闹起来。最后，李先生大声叫道:“你真是个顽固不化的土包子，目光如豆，放着眼前发大财的机会不利用，真是不可理喻!”韩老板听后，脸色铁青,拍案而起道:“人各有道,我韩某有我传家的规矩。有赚大钱的法子你自己去赚好了。你走你的阳关道，我过我的独木桥。”

说罢叫声“送客”，转身走向内室。李先生悻悻然拂袖而去。 请根据以上情况，回答以下问题:

（1）在决定企业经营战略过程中，经营者主要应该考虑（ ） A．经营者的文化与学识水平。 B．经营者的个性与价值观等特点。 C．经营者个人成长经历与知识背景。 D．企业内在与外在等系列因素的综合作用。

（2）以下关于本案例中韩老板企业经营成功决定因素的论述中，哪一条最完整?（ ） A．产品的独特风味与专门的生产技术。

B．韩本人注重质量与服务，与顾客间的人缘关系好。 C．改革开放政策及市场中的需求与机会。

D．“天时”、“地利”、“人和”等内外部、主客观因素的有利结合。 （3）李先生建议韩老板采纳的事业部结构的特点是（ ）。 A．对有独立市场、独立利益的产品实行分权管理。 B．各事业部独立核算、自负盈亏成为利润中心。

C．公司总部保留重要人事任免、预算审批及方针政策等重大问题决策权。 D．以上三种都是。

（4）观察韩老四与李先生从开始接触到不欢而散的过程，你认为他们主要缺乏哪类管理技能?（A．概念技能。 B．人际技能。 C．技术技能。 D．技术技能与概念技能。 （5）韩老四与李先生产生分歧意见的根本原因在于（ ）。 A．追求社会效益与追求经济效益思想的对立。 B．两种不同经营价值观的冲突。 C．两位企业家个性上的差异。 D．两种不同经营做法上的矛盾。

（6）从企业未来经营成功的可能性来看，你认为以下哪一回答更为适当?（ ） A．李先生的主张必能取胜，因为他灵活进取。 B．长远看韩老板会成功，因为他对顾客负责。

C．需要结合政府政策、市场竞争、需求变化等因素变化情况综合考虑。 D．以上三条全不对。

《管理学原理》测试题（四） 一、名词解释

1.古代决策理论 2.领导 3.激励 二、判断题（判断对错，错的请说明理由）

1．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。

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